Kundsupport
Leverera kund support på deras föredragna språk
Online-och community-forum är ett av de mest effektiva sätten för företag att hantera kund frågor och supportfrågor. Om du vill tillåta användare att hitta svar via självbetjäning online support, att utnyttja bästa praxis för andra användare via forum, eller att kostnads effektivt kommunicera elektroniskt (via e-post, chatt eller telefon) med din kund-service agenter, online-support har tillåtit skalbarhet och 24 × 7 stöd för att bli en realitet, även med begränsade budgetar.
Supportinnehåll är dock ofta bara tillgängligt på ett företags kärnspråk, vilket begränsar dess användbarhet till en bredare kundbas. och drift 24 × 7 chatt stöd över alla önskade språk och geografiska områden är kostnaden oöverkomliga. Genom att utnyttja maskinöversättning med Översättare kan företag erbjuda modersmålsstöd även för språk som det annars inte skulle vara ekonomiskt genomförbart att erbjuda.
Läs mer om maskin översättning och hur Översättaren arbetar
Expandera avsnitten nedan om du vill veta mer om hur du använder Translator för dina kund support behov, vilket ger ett lägre kostnads alternativ till ditt aktuella erbjudande.
När kunder eller företags användare träffar en vägspärr, är deras första steg att söka på nätet efter en lösning. I de flesta fall är det relevanta innehållet som erbjuds endast tillgängligt på ett eller två språk. Detta begränsar din förmåga att skala själv stöd och direkt påverkar support kostnader. Om en användare inte kan hitta en lösning online, är nästa steg, vanligt vis, att kontakta en kund tjänst representant, eller ännu värre, att ge upp och byta till en konkurrerande produkt eller tjänst.
Med Translator kan du enkelt ge stöd i någon eller alla språk som stöds till en bråkdel av den kostnad som du skulle betala för professionellt översatt innehåll.
För att ge denna flerspråkiga support med dina onlinehjälpfiler, kunskaps bas och kund support forum kan du integrera Översättare på din webbplats.
Chattsupport på en kunds modersmål är inte skalbar på mer än ett fåtal viktiga språk. Genom att integrera Translator i dina befintliga chattstödsverktyg kan du enkelt och kostnadseffektivt ge 24×7 stöd för någon av språk som stöds.
Dessutom, genom att använda Anpassad översättarekan kunderna finjustera sin översättning till sin specifika bransch, jargong eller teknik.
För telefon kund support, särskilt i situationer där allt annat än ett faktiskt telefonsamtal är nödvändigt, kan kunderna integrera Microsoft speech i sin backend-infrastruktur för punkt till punkt översättning. Läs mer om Microsoft speech.
