Zákaznická podpora
Doručování zákaznické podpory ve preferovaném jazyce
Online a komunitní fóra jsou jedním z nejúčinnějších způsobů, jakými mohou společnosti spravovat dotazy zákazníků a problémy s podporou. Zda umožnit uživatelům vyhledávat odpovědi prostřednictvím samoobslužné online podpory, využít nejlepší postupy jiných uživatelů prostřednictvím fór nebo efektivně komunikovat elektronicky (e-mailem, konverzací nebo telefonicky) s agenty služeb zákazníkům, podporou online umožnila škálovatelnost a podpora 24 × 7 se stala realitou, a to i s omezeným rozpočtem.
Obsah podpory je však často k dispozici pouze v základních jazycích společnosti, čímž se omezí jeho užitečnost na širší zákaznickou základnu; a provozní 24 × 7 chat podporu ve všech požadovaných jazycích a zeměpisných oblastech je nákladově prohibitivní. Využitím strojového překladu s překladatelem mohou podniky nabízet podporu v nativním jazyce i pro jazyky, které by jinak nebylo ekonomicky proveditelné nabídnout.
Další informace o strojově překladu a způsobu Překladatelské práce
Rozbalte následující části a získejte další informace o použití překladače pro potřeby zákaznické podpory, což poskytuje alternativu k vaší aktuální nabídce s nižšími náklady.
Když zákazníci nebo firemní uživatelé zasáhli zátarat, je prvním krokem hledat řešení online. Ve většině případů je však příslušný nabízený obsah k dispozici pouze v jednom nebo dvou jazycích. To omezuje schopnost škálovat vlastní podporu a přímo ovlivňuje náklady na podporu. Pokud uživatel nemůže nalézt řešení online, je dalším krokem obvykle obrátit se na pracovníka služeb pro zákazníky nebo ještě hůře, aby se mohl vzdát a přepnout na konkurenční produkt nebo službu.
S překladačem můžete snadno poskytnout podporu v jakémkoli nebo podporované jazyky za zlomek nákladů, které byste zaplatili za profesionálně přeloženého obsahu.
Chcete-li tuto vícejazyčnou podporu poskytnout v souborech nápovědy online, znalostní bázi a ve fórech pro podporu zákazníků, můžete integrace Překladatele do vašich webových stránek.
Podpora chatu v rodném jazyce zákazníka není škálovatelná ve více než několika klíčových jazycích. Integrací aplikace Translator do stávajících nástrojů pro podporu chatu můžete snadno a nákladově efektivně poskytovat podporu 24 × 7 pro podporované jazyky.
Kromě toho pomocí Vlastní překladač, mohou si zákazníci naladit svůj překlad do svého specifického průmyslu, žargonu nebo technologie.
Pro telefonní podporu zákazníků, zejména v situacích, kdy je třeba pouze skutečný telefonní hovor, mohou zákazníci integrovat program Microsoft Speech do své back-end infrastruktury pro překlad koncových uživatelů. Další informace o programu Microsoft Speech.
