CRM 工具简介

使用客户关系管理 (CRM) 工具跟踪与客户的联系并收集数据，以提供个性化体验、与客户沟通和简化销售。

什么是客户关系管理工具？

C R M 工具可为您的业务提供市场营销支持CRM工具支持业务营销、销售和客户服务功能和流程。客户关系管理工具的用途是整理和记录客户数据并采取相应行动，帮助跟踪和推进客户购买之旅的每个阶段。虽然它们可以作为模块化应用程序运行，但在单个客户关系管理平台统一后运行效果更佳。

在此 CRM 工具列表中，你将了解到 CRM 工具独立运行时的功能，在共享平台上结合使用时可完成的任务，以及每种工具的基本功能和高级功能摘要。

CRM 营销工具

CRM 营销工具旨在帮助发现与培育更高质量的潜在客户。这些 CRM 工具可以自动执行耗时的市场营销流程（如活动、电子邮件培育市场活动和付费媒体广告），更全面地展示从潜在客户到销售线索的客户旅程。

CRM 营销工具与统一 CRM 平台上的 CRM 销售工具协同工作效果最佳，因为该平台可支持这些工具共享自动更新的常见数据。通过此方式，组织中的每个人可获取相同的信息，并确保销售和营销团队的所有成员都能基于准确的数据开展工作。其结果可实现更好的写作、更高的潜在客户转化率和更有效的客户参与。

基本 CRM 工具功能

批量群发电子邮件营销活动。

高级 CRM 工具功能

多渠道市场活动、社交见解、针对每个客户的兴趣和历史记录量身定制的个性化市场活动、有关市场活动性能的见解，以及活动规划。

优势：利用定制方法开展针对性营销活动，提升市场营销 ROI，以及增强客户互动。

CRM 销售工具

销售团队、外勤销售、电销人员和销售经理可使用 CRM 销售工具来支持销售周期。这些工具可编制报表与分析，支持你根据人口统计、参与度和购买历史记录等客户数据采取行动。高级 CRM 销售工具还提供建议的操作和见解，以帮助你查找、吸引和建立与合适客户的关系。

基于准确显示销售提升推动因素的数据，在统一平台上使用 CRM 工具的销售和市场营销团队可以实时调整客户推广策略。利用基于相同数据的关键绩效指标 (KPI)，从头到尾完整查看全部客户旅程，以更轻松、更有效地制定宏观战略。

基本 CRM 工具功能

客户数据的数据库。

高级 CRM 工具功能

提供实时见解、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能，以跟踪趋势、指导销售人员，并利用性能见解为销售经理提供支持。

优势：提高销售人员的绩效和工作效率，更好地了解销售管道，获取为客户提供个性化方法的信息，实现任务自动化，以及提供可操作见解。

CRM 客户服务工具

CRM 客户服务工具可帮助你通过多种渠道与客户互动。除了促进这些交互之外，这些 CRM 工具还记录并将其添加到客户的历史记录中，以创建客户的全面视图。这样就可以确保高质量的客户服务体验，同时引导客户更快地解决问题。

与销售和营销 CRM 工具相结合时，客户关系管理客户服务工具可提供真正的端到端客户视图：客户是如何获得的、他们购买了什么，以及自首次交易以来发生的一切。从客户最初对产品或服务产生兴趣到购买及以后的整个过程，客户旅程中的每一步都是可访问的，并有助于今后与客户的互动。除了提供更好的客户服务体验之外，统一的 CRM 平台还可确保客户数据易于访问，并且可用于支持将来的销售或服务请求。

基本 CRM 工具功能

跟踪客户服务交互和通话指标。

高级 CRM 工具功能

提供 AI 支持的 ML 驱动型见解以丰富客户体验，改善呼叫中心 KPI，以及提高运营效率。

益处：更好的客户服务体验、更高的工作效率，以及更高效、消息更加灵通的客户服务团队。

有关为组织选择正确 CRM 的详细信息，请参阅电子书当今企业的 CRM 购买指南。

CRM 现场服务工具

面向现场服务的 CRM 工具可创建服务通话工单，并帮助技术人员在现场访问客户记录。这些 CRM工具通常可以简化库存管理，并支持技术人员将来自服务通话的笔记添加到客户数据库中。借助物联网 (IoT) 技术方面的新创新，公司能够监视其在该领域内的产品，并在客户受到影响之前标记潜在问题或维护建议。

当与统一的CRM 平台配合使用时，现场服务 CRM 工具可为客户服务代表提供所需的详细信息，以便他们为技术人员安排合适的培训和设备，从而在第一时间解决问题。维修和建议会添加到客户记录中，在整个组织内进行更新，并且每个部门的人员都可以访问。这意味着无论客户接下来与谁通话，对方均可获取所需的信息来提供优质服务。

基本 CRM 工具功能

帮助安排服务通话并为现场技术人员提供客户数据。

高级 CRM 工具功能

通过优化服务通话以安排合适的技术人员在合适的时间使用合适的部件进行维修，IoT 功能可在潜在问题影响客户之前标记这些问题并推荐预测性维护，混合现实功能则可在现场技术人员与远程专家之间建立连接以排除复杂的故障。

优势：降低现场服务运营成本，提升利润，改善修复率，提高客户满意度，以及实现更高效的日程安排。

CRM 解决方案中要查找的内容

了解公司的需求可以帮助你确定链接到最佳 C R M 工具最佳 CRM 工具。开始制定 CRM 策略时，以下是一些需要考虑的关键功能：

多渠道功能。随着技术的发展，你需要能够与时俱进的 CRM 解决方案。寻找具备 AI、混合现实、社交和移动功能的 CRM 系统。
商业智能。 通过内置了领先的分析和商业智能的 CRM 解决方案，获取可操作见解，让 CRM 系统超越基本跟踪系统的局限。
灵活的解决方案。 随着业务的发展，你的业务需求可能会发生变化，在安全平台上构建的集成式可缩放解决方案则可灵活地满足你的需求，而无论你的业务规模如何。
AI 支持和数据驱动的见解。 目前，CRM 解决方案提供的功能远超以往。CRM 工具收集数据时，具有 AI 功能的系统可以提供预测性见解，从而依托购买者行为帮助你做出更明智的决策。