CRM 系统如何使员工受益
出色的 CRM 系统可以向代理实时提供最新的客户信息，以便代理轻松查看客户数据，并通过以下方式打造个性化体验：
- 获取最新的数据和分析，帮助销售人员发现商机并确定各商机的优先顺序。
- 深入了解客户及其需求，以便员工量身定制营销宣传、销售方案和服务。
- 集中处理客户信息，可减少员工搜索和后续跟进所需的时间。
寻找合适的 CRM 系统的好处
客户关系管理 (CRM) 系统可自动化销售、营销、现场服务和客户服务流程并对其进行简化。拥有正确的 CRM 系统可使员工和客户受益。
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CRM 系统如何使客户受益
合适的系统也会让客户受益于此。你可以为他们提供工具，以帮助他们与你交互并成为忠诚的客户。主要优点包括：
- 赋予客户使用任何设备并通过任何渠道进行沟通的能力。
- 授权客户可以访问更多数据，以便其在做出购买决策时感到充分知情且受到支持。
- 向客户提供工具，以按照客户偏好及状态安排服务。
CRM 系统：市场营销、销售和服务
我们从基础知识入手。以下是 CRM 系统支持的关键领域：
市场营销
开展多渠道市场活动并提高市场营销 ROI。CRM 营销功能还包括：
- 确定需要发送的客户消息类型，以及合适的发送时间。
- 与销售和分析功能无缝集成，可查找、培育和转化潜在顾客。
- 帮助创建消息并通过客户的首选渠道发送。
销售
为销售人员提供客户概况，同时帮助你确定新的商机。它还应提供可帮助你执行以下操作的选项：
- 与员工分享销售业绩和关键指标。
- 确定合适的买家并与其互动，以发展销售关系。
- 在销售过程的每个环节中，使用人工智能 (AI) 帮助了解应该采取的措施。
客户服务
助力你的品牌脱颖而出，满足客户服务期望，从而赢得客户合作意愿，并在理想情况下收获客户的信任。CRM 系统还允许你：
- 通过客户的首选渠道或设备与客户进行互动。
- 使用数据和智能了解如何提供更好的服务和降低成本。
- 提供客户的 360 度全方位视图，以帮助代理打造个性化服务。
现场服务
提供连接式主动服务，以帮助技术人员为客户提供积极的现场体验。它还应提供以下工具：
- 帮助技术人员改进服务、缩短解决问题的时间并赢取客户信任。
- 自动调度，以针对服务请求提供具备相应技能组合的技术人员。
- 为客户提供易用的自助服务门户，以跟踪技术人员或者获取建议。
CRM 系统解决方案应该具备的功能
请务必选择可调整的 CRM 系统。它不仅应与旧版系统配合使用，还应具备：
可扩展性
CRM 系统应支持不同类型的部署，既可以基于云，也可以部署在本地。
安全性
寻找可自定义用户安全级别并适应其安全角色的系统。
可缩放
获取能够在你开拓其他市场时同步扩展，同时可简化日常流程的 CRM 系统。
寻找合适的 CRM 解决方案的三个步骤
尝试找出要添加到当前 CRM 系统或从中移除的内容可能会非常困难。我们正在讨论如何实现可将一切汇集在一起的系统。从提出一些关于内容、方式和时机的问题入手：
1. 什么方法能够奏效？
列出你正在使用的客户管理系统。即使它只是基本的销售、营销和客户体验流程，这仍是一个良好开端。现在，列出你想要使用的功能。务必选择与你将要继续使用的工具兼容的应用程序。
2. 我们需要付出多少成本？
现在，你已拥有目前的 CRM 愿望清单，请创建预算。你想要花费多少资金？ 你是要进行全面系统升级、添加部分功能，还是投资于两者的组合方案？
3. 最终用户需要什么？
确保员工加入。如果尚未做到这一点，或此前始终将员工排除在决策过程之外，请务必立即让他们参与进来。毕竟，他们才是使用此系统的用户。
如果在最适用于组织的系统或 CRM 软件方面需要更多指导，请查看选择最佳 CRM 系统的其他注意事项。
云端 CRM：优点和缺点
许多公司担心迁移到云会产生高昂的成本并危及安全性。事实上，如果将 CRM 流程迁移到云中，其优点要多于缺点。
缺点包括：
- 随业务增长出现的意外成本。
- 任何更新或修复以及更新时间均依赖于托管提供商。
- 使用不同系统时尝试向云端迁移数据可能会出现复杂情况。
优点包括：
- 初期无需购买昂贵的硬件。
- 由托管提供商完成更新和修复。
- 减少 IT 部门的服务和维护职责。
- 拥有在你拓展其他市场时同步扩展的基础结构。
- 站外存储公司和客户数据，从而增强对现场灾难的抵御能力。
- 支持整个团队通过不同渠道实时快速查看、访问和分享一致的客户信息。
如果对于将所有数据迁移出本地仍有疑虑，请寻找在将客户数据安全置于首位方面拥有良好记录的技术合作伙伴。
了解现代 CRM 系统解决方案的功能
你已了解员工与客户将会如何受益于合适的 CRM 系统。了解 Microsoft Dynamics 365 如何提供有助于汇集所有 CRM 功能的现代互连式智能应用程序。