Microsoft Teams で金融サービスのフロントラインワーカーを強化する

フロントラインワーカー向けの安全性の高いツールを使用して、コミュニケーションを強化し、従業員のエクスペリエンスを変革し、効率的な運用を推進しましょう。

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A bank worker and a customer shaking hands.

Forrester Consulting の調査によると、Microsoft Teams は 3 年間で顧客エクスペリエンスを 30% 向上させる¹

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金融サービス向け Teams を詳しく見る

フロントラインのための一元化されたワークスペースを使用して、銀行、保険、資本市場全体で働く人々の力を高めましょう

銀行

差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なリソースを従業員に提供しましょう。

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保険

契約者の行程の各段階において、シームレスな顧客エクスペリエンスを実現しましょう。

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資本市場

場所や物理的なスペースに関係なく、パーソナライズされた適切な顧客との対話を実現しましょう。

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チームと 1 対 1 のコミュニケーションを 1 つのプラットフォームに統合効果的なコーポレートコミュニケーションを計画的に実施主要なリソースとツールへのアクセスを一元化

金融サービスの未来を創る

金融サービスのフロントラインワーカーと、適切な人材、ツール、知識をつなぎ、進化する顧客の期待と業界の需要に対応しましょう。

組織のコミュニケーションの中心的なワークスペースを作る

テキスト、画像、音声、ビデオをサポートした 1 つのアプリケーションで、銀行、会社、証券会社全体のコミュニケーションを一元化できます。

従業員との生産的なコミュニケーションをサポート

従業員が既に利用しているデジタルワークスペースを通じて、重要なメッセージやお知らせを組織全体で共有できます。

適切な人物に適切なタイミングでつながる

有意義なリアルタイムのインサイトとコラボレーションツールを通じて、対面でもリモートでも差別化されたエクスペリエンスを提供できます。

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大規模な展開と管理をシンプルにプラットフォームとクラウド環境全体にわたって、ID、メール、アプリ、エンドポイントの安全を確保するコンプライアンスとプライバシーのリスクを軽減

顧客、財務、組織のデータを保護する

組み込みのセキュリティとコンプライアンスをエンドポイントとデバイス全体に提供できます。

セキュリティエクスペリエンスの効率化

すぐに使える構成可能な管理により、金融サービス機関特有のニーズを満たすことができます。

お客様のデータに誰がアクセスできるかを制御する

サイバー犯罪や金融犯罪に対する最初の防御として、統合されたエンドポイントセキュリティとゼロトラストのセキュリティコントロールをフロントラインワーカーに提供しましょう。

規制に関する進化する環境に対応する

コンプライアンスソリューションと認定資格を利用して、複雑で要求の厳しいグローバル金融サービス規制要件に対応しましょう。

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ビジネスプロセスを自動化基幹業務アプリケーションや産業デバイスに接続シフトとタスクの管理を向上業務運営を可視化してリアルタイムの分析情報を入手

従業員がより少ない労力でより多くを実現できるようにする

記録システムに接続するデジタルワークフローでタスクとサービスのプロセスを自動化し、従業員のための統合プラットフォームを構築しましょう。

自動化を活用して戦略的優先事項を達成する

手作業のプロセスをデジタル化し、定型作業を自動化することで、ワークフローを改善しましょう。従業員の時間を、顧客満足に直結する業務に充てることができます。

重要な情報をアプリ内で従業員に提供する

従業員にシームレスな顧客エクスペリエンスを届けるお使いのシステムと Teams 間の自動同期により、プラットフォーム全体で一貫したデータと更新が実現します。

従業員が時間とワークロードを管理できるようにする

従業員がセルフサービスツールを使用してスケジュールを管理し、タスクの進捗状況をリアルタイムで監視できるようにすることができます。

従業員からデータに基づいたインサイトを得る

何百もの視覚化や組み込みの AI を含む有意義なセルフサービス分析を使用して、フロントラインのデータから重要なインサイトを得ることができます。

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コミュニティを作り、会社全体の対話を創るオンボーディングとスキルアップを加速インクルージョンとウェルビーイングをサポート

従業員に成功のためのツールを提供する

フロントラインの従業員が新しいスキルを身につけ、インクルーシブな職場でエンゲージメントを向上できるようにしましょう。

革新的かつ有意義な方法で従業員をつなぐ

部署、場所、言語を超えた有意義なつながりを生み出し、オープンなディスカッションを行いましょう。

学習の機会を通じてキャリアアップを促進

学習コンテンツを簡単に検索、追跡、共有できるため、従業員はスキルセットを独自に構築し、業界固有の継続的な教育の要件に準拠することができます。

エンゲージメント重視のインクルーシブなワークプレイスを作る

従業員のウェルビーイング、コミュニティ形成、さまざまなワークスタイルに対応するツールを重視することで、エンゲージメントと満足度を高めることができます。

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フロントラインワーカー向け Teams の詳細情報を参照します

金融サービス組織が Teams を使用してどのように従業員を強化しているかをご覧ください。

ABN AMRO は Microsoft Teams と Azure Communication Services を利用して、どこでも顧客が金融アドバイスを受けられるように対応

"Teams ベースのビデオバンキングサービスを導入して以来、お客様の誰もが即座にアドバイザーと話せるようになりました。"

Vincent Bakker 氏: Daily Banking Advisor、ABN AMRO。

事例を読む

Nationwide

Nationwide は Microsoft 365 を使用して、ハイブリッド作業環境にケアの文化をもたらしました。

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将来を見据えた金融サービスを実現する

Microsoft Cloud for Financial Services によって、持続可能な成長のためのイノベーションをどのように加速できるかをご覧ください。

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よく寄せられる質問

現場担当者とマネージャーは、シフト制で、モバイルファーストで働く人々です。呼び方は "フロントラインワーカー"、"エッセンシャルワーカー" などさまざまですが、要するに、組織の最前線に立って顧客と最初に接し、組織の製品を最初に扱い、組織のブランドを最初に体現するという重要な役割を担う人々です。ユニバーサルバンカー、カスタマーサービス担当者、保険代理店、投資銀行、査定担当者、その他多くの重要な役割の人が含まれます。
フロントラインワーカー向けの機能は、Microsoft 365 のすべての商用オファリングで利用できます。これらの機能の中には、Teams 無料版や Office 365 GCC オファリングでは利用できないものもあります。
フロントラインワーカーの力となる Teams の活用方法の詳細については、 Teams のブログをご覧ください。
2020 年 6 月 30 日をもって Microsoft StaffHub は廃止となりました。StaffHub の機能は Teams に組み込まれています。詳細については、こちらをご覧ください。