ภาพรวม
เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนบริการของคุณและเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า
โฟกัสกับการให้บริการสุดพิเศษในทุกช่องทาง ในขณะที่ให้เอเจนต์จัดการงานด้วยตนเอง
- ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่บริการโดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหา แก้ไขปัญหา และร่างการตอบกลับลูกค้า
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น การแปล การถอดข้อความ และบทความให้ความรู้ที่แนะนําโดย AI
- เพิ่มการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกด้วยการกำหนดเส้นทางตาม AI ที่จำแนกปัญหา จากนั้นมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่บริการที่เหมาะสมที่สุด
- รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่แก้ไขกรณีที่คล้ายกันเพื่อทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาด สนทนาได้ และสร้างสรรค์
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านการโต้ตอบที่คล้ายกับมนุษย์ด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เชิงการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI
- เพิ่มประสิทธิภาพโดยปรับงานประจำวันตลอดจนธุรกรรมที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติ
- ทำงานร่วมกัน แบ่งปันเคล็ดลับ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากมายจากผู้ใช้อื่นและผู้เชี่ยวชาญในพอร์ทัลชุมชนแบบเฉพาะบุคคล
- เข้าถึงแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกช่องทาง omni ด้วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI การวิเคราะห์แชนเนล และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทั้งหมดในที่เดียว
- ตรวจหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และระบุการปรับปรุงในหัวข้อการสนับสนุน เจ้าหน้าที่บริการ/การโต้ตอบกับลูกค้า และการจัดการข้อมูลความรู้
- ขจัดกระบวนการแบบแมนนวลด้วยโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 1,000 รายการ และเพิ่มตัวเชื่อมต่อข้อมูลแบบกำหนดเองให้กับระบบนิเวศของคุณ
- วางแผนสําหรับระดับของการจัดหาพนักงานที่เหมาะสมตามฤดูกาล จํานวนกรณีที่คาดการณ์ และปริมาณการสนทนาด้วยฟีเจอร์รายงานการคาดการณ์
- ลดต้นทุนโดยต่อยอดความสามารถที่มีอยู่และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ตั้งค่าระบบโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่ง Microsoft เป็นผู้สร้างและดำเนินการ
- ให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ รวมถึงอีเมล ข้อความ เครือข่ายสังคม หรือผู้ช่วยเสมือน
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาที่พวกเขาเลือกโดยใช้การแปลในเวลาจริง
- กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่บริการที่เหมาะสมได้อย่างน่าเชื่อถือตามอารมณ์และความต้องการของลูกค้า
- จัดการคำขอของลูกค้าจากแชนเนลใดๆ ได้อย่างง่ายดายในขณะที่จัดการหลายเซสชันในเวลาเดียวกัน
- ส่งมอบการตอบสนองส่วนบุคคลด้วย AI ที่บันทึกการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าในเวลาจริง
- รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการโต้ตอบและการเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำ
เอเจนต์บริการ
เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบริการเชิงเอเจนต์—ที่ขับเคลื่อนโดย Dynamics 365
เอเจนต์บริการสำหรับ Dynamics 365 สามารถช่วยแก้ไขปัญหาและสร้างความภักดีในระยะยาวได้ ด้วยการพัฒนาให้ตอบสนองเจตนาล่าสุด เนื้อหาความรู้ที่เป็นปัจจุบัน และแนวทางด้านคุณภาพที่สำคัญ
เอเจนต์การจัดการกรณี
ทำให้วงจรชีวิตกรณีเป็นอัตโนมัติเพื่อลดเวลาในการจัดการและลดภาระงานด้วยตนเองสำหรับเจ้าหน้าที่บริการ
เอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ปรับปรุงบทความองค์ความรู้ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ด้วยการค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากบันทึกกรณีศึกษาและหลักฐานอื่นๆ
เอเจนต์ความต้องการของลูกค้า
สนับสนุนการบริการตนเองที่ยั่งยืนด้วยการค้นพบจุดประสงค์จากการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง
เอเจนต์การประเมินคุณภาพ
ตรวจสอบคุณภาพการบริการในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ ตั้งแต่เจ้าหน้าที่บริการไปจนถึงเอเจนต์บริการตนเอง
เอเจนต์ AI แบบกำหนดเอง
สร้างเอเจนต์แบบกำหนดเองที่ปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์และข้อมูลของคุณโดยใช้ Copilot Studio
Dynamics 365 Customer Service Professional
รับความสามารถหลักด้านการบริการลูกค้าเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสำหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการข้อมูลความรู้
USD$50.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถหลักด้านการบริการลูกค้าเพื่อเริ่มต้นใช้งานแหล่งข้อมูลพื้นฐานสำหรับการบริการตนเอง การจัดการกรณี และการจัดการข้อมูลความรู้
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
รับความสามารถขั้นสูงด้านการบริการเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าแบบส่วนตัว ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับการปรับปรุง และการดำเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
USD$105.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
รับความสามารถขั้นสูงด้านการบริการเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าแบบส่วนตัว ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับการปรับปรุง และการดำเนินการที่ปรับให้เหมาะสม
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Premium
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าแบบผสานรวมและโซลูชันบริการ CRM เชิงเอเจนต์
USD$195.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าแบบผสานรวมและโซลูชันบริการ CRM เชิงเอเจนต์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
คู่ค้า
สำรวจคู่ค้า Microsoft
บริการให้คำปรึกษา
เข้าถึงการวางแผนสถาปัตยกรรม การนำไปใช้งาน และบริการสนับสนุนที่หลากหลาย
แอปของคู่ค้า
ขยายและปรับปรุงโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแอป
FastTrack สำหรับ Dynamics 365
ประชุมออนไลน์อย่างมั่นใจด้วยการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญและคู่ค้าของ Microsoft
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง
แหล่งข้อมูล
ค้นหาแหล่งข้อมูลในรูปแบบที่คุณชื่นชอบ
ติดต่อเรา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา พูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งาน หรือสอบถามข้อมูลราคา
- [*]ราคาที่แสดงมีไว้สำหรับวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และอาจไม่แสดงถึงรายการราคาจริงเนื่องจากปัจจัยด้านสกุลเงิน ประเทศ และภูมิภาค ราคาจริงของคุณจะแสดงเมื่อเช็คเอาท์
- [1]The Forrester Wave™: โซลูชันการบริการลูกค้าประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 มีนาคม 2026
Forrester ไม่รับรองบริษัท ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการใดๆ ที่รวมอยู่ในการเผยแพร่การวิจัย และไม่แนะนำให้บุคคลใดเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทหรือแบรนด์ใดๆ ตามการจัดอันดับที่รวมอยู่ในการเผยแพร่ดังกล่าว ข้อมูลจะยึดตามทรัพยากรที่ดีที่สุดที่พร้อมใช้งาน ความคิดเห็นแสดงถึงวิจารณญาณในเวลานั้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเกี่ยวกับความเป็นกลางของ Forrester ที่นี่ - [2]
Gartner, Magic Quadrant สำหรับศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 ตุลาคม 2025
Gartner ไม่ได้รับรองบริษัท ผู้จัดจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในการเผยแพร่ และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดหรือการแต่งตั้งอื่นๆ เอกสารเผยแพร่ของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจและเทคโนโลยีของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยเกี่ยวกับการเผยแพร่นี้ รวมถึงการรับประกันคุณสมบัติมาตรฐานของผลิตภัณฑ์หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะGartner และ Magic Quadrant เป็นเครื่องหมายการค้าของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือ
- [3]Total Economic Impact™ ของ Microsoft Dynamics 365 Customer Service, การศึกษาที่จัดทำโดย Forrester Consulting ในนามของ Microsoft, มีนาคม 2024 ผลลัพธ์สำหรับองค์กรแบบผสมผสานโดยอ้างอิงจากข้อมูลของลูกค้าที่ให้สัมภาษณ์
ติดตาม Dynamics 365