ภาพรวม
พัฒนาศูนย์บริการลูกค้าของคุณด้วยเอเจนต์
สร้างสรรค์ประสบการณ์การบริการแบบใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกช่องทางการมีส่วนร่วม
- เชื่อมต่อผ่านเสียงพูด, SMS, เว็บ, อุปกรณ์เคลื่อนที่, อีเมล, และช่องทางโซเชียล ในขณะที่ปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ข้อมูล CRM
- ปรับปรุงการเก็บข้อมูลและลดปริมาณการโทรด้วยเอเจนต์ AI ที่น่าสนใจและเข้าใจบริบท
- มอบเอเจนต์เสียงในการสนทนาอันทันสมัย ซึ่งสามารถจำแนกจุดประสงค์ของผู้โทรและคําสั่งที่ซับซ้อน
- ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยการกําหนดเส้นทางแบบรวมอัจฉริยะที่จะมอบหมายคําขอในช่องทางใดๆ ให้กับตัวแทนฝ่ายบริการที่เหมาะสมที่สุด
- เพิ่มผลิตภาพของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการตอบกลับที่แนะนํา สรุปการสนทนา และส่วนติดต่อการแชทความรู้สากล
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น ประวัติการโต้ตอบ หัวข้อ และข้อมูลกรณี CRM
- มอบความสามารถให้หัวหน้างานในการมองเห็นเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ เมตริกประสิทธิภาพ และเครื่องมือเพื่อมอบการสนับสนุนในยามจำเป็น
- ใช้โทรศัพท์ของ Teams ร่วมกับ Dynamics 365 Contact Center เพื่อลดต้นทุนการบริหารจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนความคล่องตัวทางธุรกิจ
- แสดงแผนภาพและดำเนินการกับเมตริกการสนับสนุนหลักและตรวจหาแนวโน้มเกิดใหม่ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การรายงานในอดีต และการวิเคราะห์ Copilot
- ตรวจสอบทักษะ เวลางาน การจัดสรร และแนวโน้มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการในเวลาใกล้เคียงกับเวลาจริง เชื่อมต่อกับโซลูชัน WFM ที่มีอยู่
- ลดไซโลข้อมูลและทํางานจากแหล่งข้อมูลจริงเพียงแห่งเดียวสําหรับการโต้ตอบทั้งหมดทั่วทั้งศูนย์บริการลูกค้าด้วย Microsoft Dataverse
- เชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่คุณมีอยู่เพื่อปลดล็อกระดับใหม่ของระบบอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ
เอเจนต์บริการ
พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ซึ่งขับเคลื่อนโดย Dynamics 365
เอเจนต์บริการสำหรับ Dynamics 365 สามารถช่วยแก้ไขปัญหาและสร้างความภักดีในระยะยาวได้ ด้วยการพัฒนาให้ตอบสนองเจตนาล่าสุด เนื้อหาความรู้ที่เป็นปัจจุบัน และแนวทางด้านคุณภาพในเวลาจริง
เอเจนต์ช่วยเหลือลูกค้า
บริการตนเองแบบอัตโนมัติที่รวมกับการสนับสนุนเอเจนต์ในเวลาจริงจะแก้ไขปัญหาทั่วไปทันที พร้อมกับช่วยสนับสนุนตัวแทนในกรณีที่ซับซ้อน
เอเจนต์รับประกันคุณภาพ
ข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพ การปฏิบัติตามข้อบังคับ และการฝึกสอนที่ส่งมอบในเวลาจริงช่วยรับรองให้ทุกการโต้ตอบเป็นไปตามมาตรฐาน และผู้ควบคุมงานสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น
เอเจนต์การดำเนินงานด้านบริการ
การกำหนดค่า การกำกับดูแล และการปรับให้เหมาะสมช่วยลดการใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมกับรักษาการควบคุมการดำเนินงานได้อย่างเต็มรูปแบบ
เอเจนต์ความต้องการของลูกค้า
สนับสนุนการบริการตนเองที่ยั่งยืนด้วยการค้นพบจุดประสงค์จากการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง
เอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ปรับปรุงบทความองค์ความรู้ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ด้วยการค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากบันทึกกรณีศึกษาและหลักฐานอื่นๆ
เอเจนต์ AI แบบกำหนดเอง
สร้างเอเจนต์แบบกำหนดเองที่ปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์และข้อมูลของคุณโดยใช้ Copilot Studio
ข่าวสาร
มีอะไรใหม่ใน Dynamics 365 Contact Center
สิทธิประโยชน์สำคัญ
ความแตกต่างของ Microsoft
วิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมสำหรับการบริการ
Microsoft เสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและและสามารถจัดองค์ประกอบได้สำหรับบริการ รวมถึงศูนย์บริการลูกค้าระบบ Cloud, CRM และ AI เอเจนต์และ AI สร้างสรรค์
ใช้ AI ระดับองค์กร
ศูนย์บริการลูกค้าของเราผสานรวม Copilot และ AI เอเจนต์ตลอดเส้นทางการให้บริการ ตั้งแต่การบริการตนเองไปจนถึงการโต้ตอบให้ความช่วยเหลือ เครื่องมือสำหรับหัวหน้างาน และการดำเนินงาน
สร้างมาเพื่อระดับขนาดและความน่าเชื่อถือที่ครอบคลุม
Dynamics 365 Contact Center สร้างมาเพื่อให้มีความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยอย่างแท้จริงบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์สมัยใหม่
ราคา
ราคา Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบครบวงจร
USD$110.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบครบวงจร
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Premium
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
USD$195.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
ราคานี้ไม่รวมภาษี
พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง1
ติดต่อเรา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา พูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งาน หรือสอบถามข้อมูลราคา
- [1]Dynamics 365 Contact Center คือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับเปลี่ยนความสามารถของ Add-in ช่องทางการส่งข้อความด้วยเสียงและดิจิทัลก่อนหน้านี้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service และทำให้พร้อมใช้งานในผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยว โดยเสริมประสิทธิภาพด้วย Microsoft Copilot และ IVR การสนทนาจาก Nuance ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานทั้งกับ CRM ที่มีอยู่และ Dynamics 365 Customer Service
- [2]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, การศึกษาที่ได้รับมอบหมายให้จัดทำขึ้นโดย Forrester Consulting ในนามของ Microsoft, 2025 ผลลัพธ์สำหรับองค์กรแบบผสมผสานโดยอ้างอิงจากข้อมูลของลูกค้าที่ให้สัมภาษณ์
ติดตาม Dynamics 365