什麼是員工體驗平台？

員工體驗平台是一種支援人員和團隊的軟體，可協助組織改善連線、獲取深入解析以及尋找共同目標，並促進成長。員工體驗平台透過許多種方法改善員工身心健康，例如鼓勵專業發展和學習，如此一來反而提升生產力並提高士氣，使人員在商務目標上保持一致。

換句話說，員工體驗平台是為員工投資的工具，讓他們在工作中能夠展現最佳自我。

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為什麼企業應該使用員工體驗平台？

企業應該使用員工體驗平台，以協助保持員工的參與和滿意度，改善員工留存率，並提高生產力和盈利能力。

如果您在職業生涯中曾為多個組織工作，即使您擔任的職位相似，您可能也會熟悉不同工作間員工體驗的差異。這是因為組織文化在員工對工作的感受中扮演著重要角色，不僅是他們的日常職責而已。

例如，某人在職位上工作足夠長的時間已充滿信心，可能會開始感到挑戰性不足或更糟，或者感到無聊。在這種情況下，如果有人員工作於擁有員工體驗平台的公司，他們將在組織的整個任期內獲得支援 (從入職體驗到未來的晉升) 以協助防止任何停滯或倦怠期。

使用員工體驗平台的好處令人印象深刻：

如果公司投資在員工的學習和發展，大多數 (94%) 的員工會在他們的公司待得更久。¹
報告工作優先事項清晰的員工，表示他們在目前公司感到快樂的可能性超過四倍 。²
組織擁有 參與度高的員工，盈利能力可提升 23%。³

員工體驗平台如何運作？

員工體驗平台因產品而異，但通常包括：

一個集中式應用程式與儀表板 ，提供了不同類別和選項的高級概觀。
連線人力資源系統，例如自助式的薪資入口網站、權益資訊和公司政策。
溝通和共同作業工具，例如用於直屬團隊或不同興趣群組的聊天功能。
個人化和自訂 的選項 ，用於顯示儀表板和內容的版面配置。
一個用於 員工目標、意見反應和調查的地方。
專業發展類別，用於上課和分配課程。
分析和深入解析，顯示您的工作趨勢快照。

透過將所有這些工具整合到單一位置，簡化了員工體驗，並且無需在許多不同的應用程式之間來回切換。

員工體驗平台的主要功能是什麼？

以下是員工體驗平台可能的結構範例。

深入解析

允許管理者提出員工意見反應的詢問，以透過研究型問卷問題了解他們的表現和需求。
提供情感分析以確定員工參與度。
顯示員工在會議中花費時間的資料，以及用於專注工作的時間。
建議一對一會議的方式，用於主管已經很久沒有檢查下屬工作進度的情況。
提供下班後工作和安靜時間的報告，協助管理者理解混合式工作如何影響靈活的工作時間安排和員工放鬆的能力。
發現最終可能導致壓力和倦怠的問題工作模式。

專業成長

擁有一個集中式的專業發展課程平台，讓員工可以按自己的步調學習並詢問多個問題。
使管理者能夠分享和建立針對個別員工的自訂課程。
透過從整個組織的群眾外包知識來連線員工與解答。

社群與連線

加強數位員工體驗，透過個人化管理新聞、工作和資源，這在混合式工作中至關重要。
透過數位社群、虛擬活動和交談工具將人們聚集在一起。
向管理者提供他們自己工作習慣的資料，鼓勵他們為團隊樹立健康行為的榜樣。

使命感

能夠輕鬆更新目標進度，讓員工看到他們的成果如何影響其他工作。
向管理者顯示與新進員工相處的時間，以協助確保他們得到適當的支援。

員工體驗平台和員工參與平台有什麼不同？

員工體驗平台和員工參與平台密切相關，但並不相同。通常，員工參與平台專注於衡量員工參與度，但不會提出改善參與度行動的建議。擁有員工體驗平台的組織，還能收集參與度資料，並獲得改善參與度的建議，這使得體驗平台工具比員工參與平台更為全方位。

我該如何實作員工體驗平台？

若要在組織中安裝新的員工體驗平台，請考慮採取以下步驟：

與主要利害關係人開會。根據組織的規模和結構，您可能希望組成一個委員會來負責選擇和採用員工體驗平台。確保所有相關部門至少有一名代表參與，以取得最全面的觀點。人力資源部問應在這項工作中發揮重要作用。
確定您對於技術的目標。創新技術的強度取決於背後的努力和意圖。您希望透過員工體驗平台獲得什麼？如何衡量它是否成功達成這些目標？
研究可以協助實現目標的員工體驗平台。例如，如果您想提高員工留存率，您正在考慮的平台是否不僅具有衡量指標的功能，還可以對您努力實現目標的做法提出多種建議？
試用後再購買。有時候，理論上聽起來很棒的事，實際上卻未必如此。請務必向委員會成員展示您的最佳選擇，並討論任何感到困惑、不符合預期或可能成為員工使用障礙的問題。
慢慢推廣。一旦您選擇了員工體驗平台，先選擇一組員工進行訓練，然後再在全組織推廣，這可能會很有幫助。這樣一來，他們可以提供體驗後的意見反應，協助您更好地根據人員的需求個人化功能，並在所有人使用之前解決所有問題。
提供訓練。現在，您已經修正了初步問題並收集了意見反應，您準備好為所有員工提供訓練並全面推廣這個平台。
根據需要重新組織。必要時與委員會成員會面，以解決出現的任何問題，並儘可能地協助在平台上順利進行員工體驗。

開始使用員工體驗平台的資源

要深入了解員工體驗，請查看這些相關資源。

混合式工作和員工體驗

人力資源用的科技

客戶使用案例和故事

或者，如果您準備邁出下一步並開始研究員工體驗平台，請探索 Microsoft Viva 如何利用下一代 AI 和深入解析，協助建立高參與度、高生產力的工作環境。

常見問題集

員工體驗軟體，也稱為員工體驗平台和員工體驗管理者，透過協助組織提供更多的連線、深入解析、目標和成長來支援人員和團隊。
員工體驗是指某人從入職體驗開始，在工作中的感知、人際關係和工作生活品質。
員工體驗平台的好處包括提高工作滿意度、專業發展機會、生產力、組織利益和員工留存。
積極的員工體驗範例包括：

參加公司贊助的專業發展課程，或您感興趣的主題教育訓練。
在公司群組聊天或論壇上與同事連線，以取得您尋找的問題解答。
與您通常不會互動的同事共同作業，在專案中將新開發的技能付諸實現。
改善員工體驗的最佳做法是使用員工體驗平台。使用員工體驗平台時，在技術方面會根據多種資料和元素，在每個人的每個任職階段提供建議，以保持他們的參與感、滿意度和生產力。