概述
适用于 Teams 的智能通话解决方案
- 利用人工智能生成的摘要和见解集中精力处理最重要的事项。
- 利用旨在打破障碍的无障碍功能，提升通话的包容性。
- 通过协作通话提升团队工作效率。
- 通过集成体验优化内部和外部客户通信。
- 让任何空间都能成为灵活的、AI 支持的工作场所。
- 灵活地在设备和空间之间转移呼叫而不会中断。
- 在工作流程中通过通话更智能地工作。
- 享受跨设备的一致通话体验，以满足不同的需求和预算。
- 受益于 AI 优化的可靠性、生存能力和性能，以最大限度地减少停机时间。
- 通过自动调整的音频和视频质量获得清晰的通话体验。
- 我们全面的安全功能让你对安全通信充满信心。
- 通过紧急呼叫和安全台通知增强安全性。
- 从 Microsoft 或第三方提供商的一系列公用电话交换网（PSTN）连接选项中进行选择，以满足你的需求。
- 使用单个管理控制台简化管理。
- 通过在多个用户或组之间共享单个号码来简化部署和管理。
功能
实现智能、灵活的通话
VoIP 和 PSTN 通话
拨打和接听其他 Teams 用户或公用电话交换网 (PSTN) 号码用户的电话。
AI 生成的摘要和见解
使用智能概括和 Teams 电话中的 Copilot 获取 AI 生成的笔记、实时摘要和联络见解。
基于 AI 的语音增强功能
随时随地保持连接，并通过声音隔离来抑制其他声音和背景噪音，让对方听得更清楚。
协作通话
通过高级呼叫处理和转接、呼叫转接、同时响铃和忙线音设置协作管理呼叫。
无障碍通话功能
使用播放控件按自己的节奏查看录音、听录内容和语音邮件，并以首选语言查看通话辅助字幕和听录内容。1
Teams 认证设备
从 Teams 认证设备选项中进行选择，无论使用什么设备，都可以获得熟悉的通话体验。
呼叫队列和自动助理
使用呼叫队列和自动助理自动将呼叫转接到适当的部门或人员。
Teams 队列应用
使用队列应用加强呼叫队列管理、减少等待时间并优化客户参与度。
联系中心集成
通过 Dynamics 365 Contact Center 以及经过 Teams 认证的第三方联系中心解决方案，利用可优化客户沟通体验的高级功能来扩展 Teams 电话的价值。
Microsoft Teams 通话套餐
选择 Microsoft 作为运营商，使用这项一站式云呼叫解决方案。
运营商连接
选择快速且易于部署的完全托管解决方案，以便连接参与运营商的电话号码。
Teams 电话移动版
集成用户的移动身份、分配单个号码并实施跨网络和设备工作的解决方案。
直接路由
将会话边界控制器 (SBC) 连接到 Teams 电话，以使用你自己的运营商。
主动网络监控和问题修正
通过主动网络监控、自动系统优化和机器学习故障检测来提高可靠性。
即使出现中断，也能实现不间断通话
即使无法访问互联网，也可以使用 Survivable Branch Appliance 拨打、接听和管理电话。
99.999% 正常运行时间保证
信任针对 Teams 电话、Teams 通话套餐和音频会议作出的有雄厚财力支撑的 99.999% 正常运行时间保证。
安全通信
借助端到端加密、保留策略、电子数据展示和审核日志，让你对最敏感通信的安全性充满信心。
合规性录制解决方案
通过经过认证的 Teams 合规性录制解决方案保持合规。
自动带宽控制
根据可用带宽和网络条件自动调整音频和视频质量。
通话质量仪表板
通过通话质量仪表板见解优化通话网络。
共享通话
对于不需要专用电话号码的用户，使用共享通话可简化部署并减少管理开销。
提供自定义定价
将 Teams 电话添加到当前 Teams 套餐中，获取每个组织所需的通话功能。联系销售人员以获取自定义定价。
通话套餐费率
查看通话和短信费率
| Label | Product 1 | Product 2 | Product 3 | Product 4 | Product 5 | Product 6 | Product 7 | Product 8 | Product 9 | Product 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Label | ||||||||||
| Feature | Text | Text Lorem ipsum dolor sit amet | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text |
| Feature | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text | Text |
客户案例
企业信任 Teams 电话
行业研究
在这些行业研究中，了解 Teams 电话如何帮助公司简化运营并降低成本。
常见问题解答
- Teams 订阅包括 Teams 电话，它能够实现从一个 Teams 应用到另一个 Teams 应用的通话。通过 PSTN 拨打和接听固定电话和移动电话的功能可以作为 Teams 电话标准版、含通话套餐的 Teams 电话或 Microsoft 365 E5 订阅的附加功能提供。这些选项在 Teams 中提供了基于云的电话系统，具有保持通话、盲转和安全转移等功能，并为管理通话解决方案的专业人员提供了报告功能。2023 年 10 月起，部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些计划的订阅者必须单独购买 Teams 许可证。
Teams 电话取代了传统的 PBX，并通过基于云的呼叫控制系统实现了关键的呼叫功能，为 Teams 提供了整体的电话工作负载。 - Teams 电话为组织提供完整的 PBX 功能，让你可以通过 Teams 应用与其他 Teams 用户通话。但是，如果你需要拨打组织外的号码，则需要连接到 PSTN。Teams 电话通过 Teams 通话套餐、Teams 电话移动版、运营商连接和/或直接路由为连接到 PSTN 提供宝贵的灵活性。
- Teams 通话套餐向客户提供一个用于拨打和接听电话的主要电话号码和通话分钟数。可以将国内通话套餐添加到 Teams 电话或 Microsoft 365 E5。2023 年 10 月起，部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些套餐的订阅者必须单独购买 Teams 许可证，查看市场可用性。查看订阅套餐之外的通话的详细通话费率。
- 含通话套餐包的 Teams 电话是一个基于云的电话系统，允许用户在 Teams 中通过 PSTN 拨打、接收和转接固定电话和移动电话。含通话套餐的 Teams 电话包含电话系统和国内通话套餐。了解详情。
含通话套餐的 Teams 电话设计用于使用 Microsoft 365 寻求现代电话系统的客户。含通话套餐的 Teams 电话可添加到 Microsoft Teams 基础版、Microsoft Teams 企业版，或包含 Teams 许可证的 Microsoft 365 或 Office 365 订阅。预付钱包（称为通信点数）可用于添加免费电话分钟数、附加分钟数和其他按分钟付费的费用。
可通过附加产品的形式购买可选的国际通话套餐，其中每个人每个月拥有 600 分钟的通话分钟数。查看市场可用性。查看订阅套餐之外的通话的详细通话费率。 - 是的。全新扩展功能让你能够将 Teams 电话用作单一集成解决方案，为统一通信即服务 (UCaaS) 和联系中心即服务 (CCaaS) 的通话功能提供支持。这可以简化电话服务基础结构的部署、管理和计费流程。
- 是的。你可以将电话号码从当前服务提供商转移至 Teams 通话套餐。导入电话号码后，Microsoft 将成为你的服务提供商。
- Microsoft 与 Yealink、Crestron、Lenovo、Polycom 和 AudioCodes 合作，开发和认证了一系列桌面电话、会议电话、会议室系统和耳机，为 Teams 提供高质量、可靠的通话体验。详细了解 Teams 认证设备。如需了解可用的设备，请转到 Microsoft Teams 设备市场。
- 在面向中小型企业和面向企业的各个产品/服务中，其功能和体验是相同的。定价和可用性可能不同。
面向中小型企业的产品/服务：- 含通话套餐的 Teams 电话将电话系统和国内通话套餐结合在一起。
- Teams 电话标准版是一种电话系统，不包含 Microsoft 提供的通话套餐，适合希望从服务提供商处购买自己的通话套餐的客户。
- Office 365 E5 和 Microsoft 365 E5 中包含电话系统和音频会议。
- 2023 年 10 月起，部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些计划的订阅者必须单独购买 Teams 许可证。可以添加 Teams 通话套餐，也可以单独购买。企业还可将含通话套餐的 Teams 电话作为加载项添加到符合条件的订阅中。 查看国家和地区的可用性情况。
- [2]取消策略根据你作为新客户的状态、你的产品和在 Microsoft 上的域选择而有所不同。 了解详细信息。可随时转到 Microsoft 365 管理中心取消 Microsoft 365 订阅。取消订阅后，系统会删除所有相关数据。 详细了解 Microsoft 365 中的数据保留、删除和销毁。
- [5]对于美国、英国和加拿大，国内通话套餐包含 3,000 分钟；对于全球其他地区则包含 1,200 分钟。
- [6]所有费率每月可能会有变动。
- [7]美国和波多黎各：通话服务税费将根据提供给 Microsoft 的客户地址计算。价格包含所有适用的税费。
- [8]加拿大：通话服务税费将根据提供给 Microsoft 的客户地址计算。价格包含所有适用的税费，但不包括 GST/HST、PST/RST 和 QST。这些税费（GST/HST、PST/RST 和 QST）将另行计费，且会作为独立项目显示在账单上。
- [9]Gartner《统一通信即服务魔力象限》报告，作者：Pankil Sheth、Megan Fernandez、Rafael Benitez、Nitin Narang，发布日期：2025 年 9 月 22 日。
该报告的标题为《2015 年至 2022 年全球统一通信即服务魔力象限》。
Gartner 并未对研究发表内容中提及的任何供应商、产品或服务予以授权，并且不建议技术用户仅选择评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究发表内容是根据 Gartner&研究咨询组织提供的意见得出的，不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此研究结果不做任何明示或暗示的保证，包括针对适销性或特定用途的适用性的任何保证。
Gartner 是注册商标和服务标志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和其他国家/地区的注册商标和服务标志，在此处的使用已获得相应许可。保留所有权利。 - [10]《新技术：具有 Teams 电话可扩展性的 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 的预计总体经济影响™》，Forrester Consulting 代表 Microsoft 开展的一项委托研究，2025 年 8 月。以客户访谈为基础，针对复合型组织开展的为期三年的调查结果。
- [12]新技术：使用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 的 Microsoft Teams 的预计总体经济影响™ - 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 在多个 Microsoft Teams 产品和许可场景中带来的成本节约与业务收益，受 Microsoft 委托由 Forrester Consulting 开展的研究，2025 年 7 月。结果基于受访客户数据，对一家综合型企业未来三年的情况进行了预测。结果基于受访客户数据，对一家综合型企业未来三年的情况进行了预测。
- [13]新技术：Microsoft Teams 电话移动版的预计总体经济影响™ - 通过 Planner 实现的成本节约和业务优势，受 Microsoft 委托由 Forrester Consulting 开展的研究，2024 年 12 月。结果基于受访客户数据，对一家综合型企业未来三年的情况进行了预测。
关注 Microsoft Teams