Обзор
Расширение возможностей операторов отдела обслуживания и трансформация процесса обслуживания клиентов
Сосредоточьтесь на предоставлении исключительного обслуживания в любом канале, позволяя агентам заниматься ручной работой.
- Экономьте время операторов отдела обслуживания с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для помощи с диагностикой проблем, устранением неполадок и составлением черновиков ответов на обращения клиентов.
- Расширяйте возможности операторов отдела обслуживания с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ.
- Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы, а затем назначает их операторам отдела обслуживания с соответствующими навыками.
- Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, чтобы совместно работать в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем.
- Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени с помощью интеллектуальных, разговорных, генеративных ботов на базе искусственного интеллекта.
- Оперативно решайте проблемы клиентов благодаря человекоподобному взаимодействию с помощью генеративного интерактивного голосового ответа на базе искусственного интеллекта (IVR).
- Повышайте производительность за счет автоматизации повседневных задач, а также сложных транзакций.
- Сотрудничайте, делитесь советами и собирайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.
- Получите доступ к панели мониторинга аналитики многоканальных данных с возможностью общения на естественном языке на базе ИИ, аналитикой каналов и КПЭ — все из единого центра.
- Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям операторов с клиентами и управлению знаниями.
- Замените ручные процессы с помощью более чем 1000 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.
- Планируйте необходимую численность персонала с учетом сезонности, прогнозируемого числа случаев и объема разговоров с помощью функции отчетов прогнозирования.
- Сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и взаимодействия с другими бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.
- Быстро настраивайте телефонные системы для операторов отдела обслуживания, чтобы они помогали клиентам в рамках единой масштабируемой платформы, которую разработала Майкрософт и которой она управляет.
- Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.
- Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке с помощью функции перевода в режиме реального времени.
- Надежно направляйте клиента к подходящему оператору отдела обслуживания, учитывая эмоции и потребности клиента.
- Легко управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.
- Предоставляйте персонализированные ответы с помощью искусственного интеллекта, который регистрирует взаимодействие с клиентами, а также в реальном времени анализирует их намерения.
- Получайте аналитику в рамках взаимодействия с клиентами и их поддержки, чтобы персонализировать предложения и рекомендации.
АГЕНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Преобразование взаимодействия с клиентами с помощью агентного обслуживания на платформе Dynamics 365
Агенты обслуживания для Dynamics 365 помогают решать проблемы и формировать долгосрочную лояльность путем развития вместе с новейшими намерениями, актуальным контентом знаний и важными рекомендациями по качеству.
Агент по управлению обращениями
Автоматизируйте жизненный цикл обращения, чтобы сократить время обработки и снизить нагрузку на выполнение ручных задач для операторов отдела обслуживания.
Агент по управлению знаниями о клиентах
Поддерживайте статьи знаний в актуальном состоянии, выявляя аналитику из заметок по обращениям и других материалов.
Агент по анализу намерений клиентов
Обеспечивайте постоянное самообслуживание, выявляя намерения на основе бесед с клиентами в разных каналах.
Агент оценки качества
Отслеживайте качество обслуживания во взаимодействиях с клиентами — от операторов отдела обслуживания до агентов самообслуживания.
Настраиваемые агенты ИИ
Создавайте настраиваемые агенты по продажам, адаптированные к вашим рабочим процессам и данным, с помощью Copilot Studio.
Демонстрация продукта
Серия советов по ИИ для профессионалов
Встречайте Copilot, вашего повседневного ИИ-помощника, который работает в любом вашем расположении. Теперь у операторов отдела обслуживания есть ИИ-помощник, который позволяет наращивать темп работы, быстрее решать сложные проблемы и высвобождать время для построения отношений с клиентами.
Корпорация Майкрософт была названа лидером в отчете Forrester Wave™: решения для обслуживания клиентов, 1-й квартал 2026 года
Видение корпорации Майкрософт для обслуживания клиентов заключается в том, что ИИ прогнозирует потребности, автоматизирует рабочие процессы и непрерывно улучшается благодаря циклам самообучения1.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Получите расширенные возможности по обслуживанию для осуществления персонализированного взаимодействия с клиентами, повышения производительности операторов отдела обслуживания и оптимизации операций.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите расширенные возможности по обслуживанию для осуществления персонализированного взаимодействия с клиентами, повышения производительности операторов отдела обслуживания и оптимизации операций.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Преобразуйте взаимодействие с клиентами благодаря интегрированному решению контакт-центра на базе ИИ и агентной службы CRM.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами благодаря интегрированному решению контакт-центра на базе ИИ и агентной службы CRM.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Партнеры
Просмотрите список партнеров Майкрософт
Консультационные службы
Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Приложения от партнеров
Расширяйте и улучшайте решение Dynamics 365 с несколькими сотнями предварительно установленных приложений.
FastTrack для Dynamics 365
Обратитесь к экспертам и партнерам Майкрософт, чтобы уверенно проводить онлайн-конференции.
Истории клиентов
Реальные клиенты, реальные результаты
Ресурсы
Поиск ресурсов в нужном вам формате
Связаться с нами
Узнайте больше о наших продуктах, обсудите варианты использования и получите информацию о ценах.
- [*]Цены приведены исключительно для информации и могут не совпадать с фактическими ценами по прейскуранту в силу ряда факторов, связанных с применяемой валютой, странами и регионами. Фактическая стоимость будет показана при оформлении заказа.
- [1]The Forrester Wave™: решения для обслуживания клиентов, 1-й квартал 2026 года, Кейт Леггетт (Kate Leggett), Линда Айви-Россер (Linda Ivy-Rosser), Рич Сондерс (Rich Saunders), Анджела Лозада (Angela Lozada), 11 марта 2026 года.
Группа Forrester не поддерживает ни одну компанию, продукт, бренд или услугу, включенную в ее исследовательские публикации, и не советует никому выбирать продукты или услуги какой-либо компании или бренда на основе рейтингов, представленных в таких публикациях. Информация основана на наиболее доступных ресурсах. Наши мнения отражают наши суждения на текущий момент и могут поменяться. Для получения дополнительных сведений читайте об объективности Forrester здесь: исследование на основе фактов. Объективный совет.здесь. - [2]
Отчет Gartner, Magic Quadrant о CRM-центрах взаимодействия с клиентами, При Ратнайяке (Pri Rathnayake), Дрю Краус (Drew Kraus), Франческо Викчи (Francesco Vicchi), Джим Робинсон (Jim Robinson), 27 октября 2025 г.
Gartner не рекламирует компании, поставщиков, товары или услуги, упомянутые в ее публикациях, а также не предлагает пользователям технологий останавливать свой выбор только на поставщиках с наивысшим рейтингом или с другими характеристиками. Публикуемые корпорацией Gartner результаты выражают мнение организации Gartner с точки зрения коммерции и технологий и не должны рассматриваться как факты. Корпорация Gartner отказывается от любых гарантий, явных и подразумеваемых, в отношении этой публикации, включая гарантии в отношении рыночных качеств и пригодности к использованию в определенных целях.Gartner и Magic Quadrant являются зарегистрированными товарными знаками компании Gartner, Inc. и (или) ее аффилированных лиц.
- [3]Отчет Total Economic Impact™, посвященный Microsoft Dynamics 365 Customer Service: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Майкрософт, март 2024 г. Результаты приведены для фиктивной организации на основе опроса клиентов.