ОБЗОР
Переведите свой контакт-центр на следующую ступень эволюции с помощью агентов
Переосмыслите опыт обслуживания и повысьте эффективность во всех каналах взаимодействия.
- Связывайтесь с помощью голосовых возможностей, SMS-сообщений, Интернета, мобильных устройств, электронной почты и социальных каналов, персонализируя взаимодействие посредством данных CRM.
- Повышайте уровень самостоятельного решения запросов и снижайте объем обращений за помощью, используя обаятельных ИИ-агентов, учитывающих контекст.
- Предоставляйте современные возможности интерактивных разговорных агентов, которые распознают намерения звонящего и сложные инструкции.
- Повышайте показатель разрешения с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая назначает запросы по любому каналу наиболее подходящему представителю службы поддержки.
- Повышайте продуктивность представителя службы с помощью предлагаемых ответов, сводок бесед и универсального интерфейса чата с базой знаний.
- Предоставляйте представителям службы комплексный обзор каждого клиента, включая анализ тональности, историю взаимодействия, темы и данные дела CRM.
- Обеспечивайте для руководителей видимость текущих сеансов, метрики производительности и средства для предоставления необходимой поддержки.
- Используйте Телефонную систему Teams с Dynamics 365 Contact Center для снижения затрат на управление, повышения производительности и обеспечения гибкости бизнеса.
- Визуализируйте ключевые метрики поддержки и действуйте на их основании, обнаруживайте возникающие тенденции с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, отчетов по данным за прошедшие периоды и аналитики Copilot.
- Просматривайте навыки операторов отдела обслуживания, емкость, распределение и тенденции производительности почти в реальном времени. Подключите существующие решения WFM.
- Сократите изолированность данных и работайте из единого источника истины для всех взаимодействий в контакт-центре с помощью Microsoft Dataverse.
- Подключитесь к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы достичь новых уровней автоматизации и средств искусственного интеллекта.
АГЕНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Преобразование взаимодействия с клиентами с помощью агентного контакт-центра на платформе Dynamics 365
Агенты обслуживания для Dynamics 365 помогают решать проблемы и формировать долгосрочную лояльность путем развития вместе с новейшими намерениями, актуальным контентом знаний и рекомендациями по качеству в реальном времени.
Агент службы помощи клиентам
Автономное самообслуживание в сочетании с поддержкой агента в реальном времени мгновенно решает типовые проблемы и помогает представителям службы поддержки сосредоточиться на сложных случаях.
Агент контроля качества
Аналитика качества, соответствия требованиям и обучения, предоставляемая в реальном времени, помогает обеспечить соответствие каждого взаимодействия стандартам и позволяет руководителям действовать быстрее.
Агент по операциям обслуживания
Настройка, системное управление и оптимизация снижают зависимость от узкоспециализированных знаний, при этом сохраняя полный операционный контроль.
Агент по анализу намерений клиентов
Обеспечивайте постоянное самообслуживание, выявляя намерения на основе бесед с клиентами в разных каналах.
Агент по управлению знаниями о клиентах
Поддерживайте статьи знаний в актуальном состоянии, выявляя аналитику из заметок по обращениям и других материалов.
Настраиваемые агенты ИИ
Создавайте настраиваемые агенты по продажам, адаптированные к вашим рабочим процессам и данным, с помощью Copilot Studio.
НОВОСТИ
Что нового в Dynamics 365 Contact Center
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Разница, обеспечиваемая корпорацией Майкрософт
Комплексная перспектива обслуживания
Корпорация Майкрософт предлагает комплексные компонуемые решения для обслуживания, включая облачный контакт-центр, CRM, а также агентный и генеративный ИИ.
Повсеместное проникновение ИИ корпоративного уровня
Наш контакт-центр объединяет Copilot и агентный ИИ на всех этапах обслуживания, от самообслуживания до взаимодействий с участием оператора, инструментов для руководителей и операций.
Создано для масштабирования и надежности
Dynamics 365 Contact Center был создан с нуля для обеспечения масштабируемости, надежности и безопасности в современной облачной инфраструктуре.
ЦЕНЫ
Цены на Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Реальные клиенты, реальные результаты1
Связаться с нами
Узнайте больше о наших продуктах, обсудите варианты использования и получите информацию о ценах.
- [1]Dynamics 365 Contact Center — это новый продукт, который адаптирует возможности предыдущих надстроек канала голосовой связи и обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service и делает их доступными в отдельном продукте, дополненном Microsoft Copilot и разговорными интерактивными голосовыми ответами от Nuance. Этот продукт предназначен для работы с существующими CRM, а также с Dynamics 365 Customer Service.
- [2]Новые технологии: исследование Projected Total Economic Impact™, посвященное Microsoft Dynamics 365 Contact Center с расширением Телефонной системы Teams, которое проведено компанией Forrester Consulting по заказу Майкрософт, 2025 г. Результаты приведены для фиктивной организации на основе опроса клиентов.