PBX (central privada de comutação telefônica) e sistemas PBX baseados em nuvem

Centrais privadas de comutação telefônica são sistemas de telefonia (redes telefônicas privadas) usados em empresas e organizações. Eles oferecem recursos essenciais para o funcionamento de uma empresa, como Isso geralmente inclui atendedor automático, integração com o centro de contatos, sistema de caixa postal, filas de chamadas, conferência e roteamento.

Existem dois tipos principais de sistemas PBX:

 

• Tradicional local
  • Hardware físico instalado nas dependências da empresa
  • Custo inicial mais alto e manutenção contínua
  • Flexibilidade limitada para o trabalho remoto
  • Requer conhecimento especializado de TI para gerenciar e escalar
• Baseado em nuvem
  • Funciona pela Internet, sem exigir hardware no local
  • Custo menor com preços baseados em assinatura
  • Facilita o trabalho de profissionais remotas e móveis
  • Escala rapidamente e é mantido pelo provedor

A diferença entre PBX local e PBX hospedada/baseada em nuvem está na infraestrutura. Uma PBX local depende de hardware físico instalado no local e normalmente usa linhas telefônicas tradicionais. Uma PBX hospedada ou baseada em nuvem funciona pela Internet usando a tecnologia VoIP, o que reduz a necessidade de hardware, oferece suporte ao trabalho remoto e permite escalabilidade com facilidade.

O Sistema de Telefonia oferece as funcionalidades da PBX, mas sem usar equipamentos complicados e caros. Você pode substituir seu sistema PBX local por um conjunto de recursos oferecidos pelo Microsoft 365 ou Office 365 totalmente integrado à sua experiência em nuvem.

A tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e as funcionalidades da PBX em nuvem com o Microsoft Teams.  

Com o Sistema de Telefonia do Microsoft Teams, os usuários podem escolher o Microsoft Teams para fazer, receber e transferir chamadas, além de ativar ou desativar o som das chamadas. Os usuários do sistema podem clicar em um nome no catálogo de endereços e fazer chamadas do Teams para essa pessoa. Para fazer e receber chamadas, os usuários do Sistema de Telefonia podem usar dispositivos móveis, um fone de ouvido com um laptop ou PC ou um dos vários telefones IP que funcionam com o Teams. Os administradores do sistema podem gerenciar as opções e configurações de chamada no mesmo console usado para mensagens, colaboração e assim por diante.

As chamadas entre usuários da sua organização são tratadas internamente no Sistema de Telefonia e nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Isso se aplica a chamadas entre usuários da sua organização localizados em diferentes áreas geográficas, eliminando os custos de longa distância nessas chamadas internas.  

Sim. Um sistema PBX virtual oferece às pequenas empresas os recursos de comunicação de uma organização muito maior sem a complexidade ou o investimento inicial. As equipes podem gerenciar chamadas, usar recursos como atendentes automáticos e adicionar ou remover usuários à medida que a empresa cresce, mantendo os custos baixos.

O futuro dos sistemas PRX caminha para as UCaaS (comunicações unificadas como serviço). As organizações precisam de plataformas de comunicação capazes de integrar voz, vídeo, mensagens e colaboração em uma única experiência integrada. A UCaaS unifica canais internos e externos, resultando em operações mais simplificadas.