Visão geral
Capacite seus representantes de serviço e transforme o atendimento a clientes
Concentre-se em fornecer um serviço excepcional em qualquer canal, permitindo que os agentes lidem com o trabalho manual.
- Economize o tempo dos representantes do serviço usando o Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar problemas, solucionar problemas e redigir respostas do cliente.
- Capacite representantes de serviço com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados pela IA.
- Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e, em seguida, os atribui ao representante do serviço mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes para colaborar no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.
- Resolva os problemas do cliente rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com IVR (resposta interativa de voz) conversacional habilitada para IA generativa.
- Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.
- Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com conversas orientadas por IA, análise de canal e KPIs (indicadores chave de desempenho) tudo em um só lugar.
- Detecte tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações de cliente/representante de serviço e gerenciamento de conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.
- Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas telefônicos para que representantes de serviço possam ajudar clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.
- Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.
- Comunique-se efetivamente com os clientes no idioma escolhido usando tradução em tempo real.
- Encaminhe o cliente de forma confiável para o representante de serviço certo com base nas emoções e necessidades do cliente.
- Gerencie facilmente as solicitações de clientes de qualquer canal ao lidar com várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights por meio de interações e percursos do cliente para personalizar ofertas e recomendações.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências do cliente com o serviço agente — da plataforma Dynamics 365
Os agentes de serviço do Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e criar fidelidade a longo prazo evoluindo com as intenções mais recentes, conteúdo de conhecimento atualizado e diretrizes de qualidade essenciais.
Agente de Gerenciamento de Casos
Automatize o ciclo de vida do caso para reduzir o tempo de manipulação e reduzir a carga de tarefas manuais nos representantes de serviço.
Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento permanentemente atualizados descobrindo insights de anotações de caso e outros artefatos.
Agente de Intenção do Cliente
Habilite o autoatendimento perene descobrindo intenções de conversas do cliente em todos os canais.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitore a qualidade do serviço entre as interações do cliente, desde os representantes de serviço até os agentes de autoatendimento.
Agentes de IA personalizados
Crie agentes personalizados adaptados aos seus fluxos de trabalho e dados usando o Copilot Studio.
Demonstração do produto
Série de dicas profissionais de IA
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os representantes de atendimento agora têm um assistente de IA para ajudá-los a se desenvolver, resolver problemas complexos mais rapidamente e liberar mais tempo para construir relacionamentos com os clientes.
A Microsoft foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2026
A visão da Microsoft de equivalência no atendimento ao cliente é aquela em que a IA antecipa necessidades, automatiza fluxos de trabalho e melhora continuamente por meio de ciclos de autoaprendizagem.1
Profissional de Dynamics 365 Customer Service
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
R$ 286,30
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Obtenha recursos básicos de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Formas de pagamento que aceitamos
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de serviço para uma experiência personalizada do cliente, produtividade aprimorada do representante do serviço e operações otimizadas.
R$ 601,20
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Obtenha recursos avançados de serviço para uma experiência personalizada do cliente, produtividade aprimorada do representante do serviço e operações otimizadas.
O preço não inclui impostos
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Formas de pagamento que aceitamos
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a participação do cliente com um centro de contatos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
R$ 1.116,50
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Transforme a participação do cliente com um centro de contatos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
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- [*]Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o real preço de lista devido à moeda, país/região e fatores variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.
- [1]The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, 1º trimestre de 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de março de 2026.
A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]
Gartner, Magic Quadrant para o Centro de Participação do Cliente de CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.
A Gartner não endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações da Gartner consistem nas opiniões da organização de insights de negócios e tecnologia da Gartner’ e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.Gartner e Magic Quadrant são marcas registradas da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas.
- [3]The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados são de uma organização composta com base em clientes entrevistados.
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