VISÃO GERAL
Evolua a sua central de contato com agentes
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de engajamento.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a retenção e reduza o volume de chamadas com agentes de IA envolventes e com reconhecimento de contexto.
- Ofereça um agente de voz de conversação moderno que reconhece a intenção do chamador e instruções complexas.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao representante de serviço mais adequado.
- Aumente a produtividade dos representantes de serviço com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de serviço com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Use a Telefonia do Teams com o Dynamics 365 Contact Center para reduzir os custos de gerenciamento, melhorar o desempenho e impulsionar a agilidade dos negócios.
- Visualize e aja com base nas principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Examine as habilidades, a capacidade, a alocação e as tendências de desempenho do representante do serviço quase em tempo real. Conecte-se com soluções WFM existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte-se aos seus dados e aplicativos empresariais existentes para desbloquear novos níveis de automação e inteligência.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências do cliente com o centro de contatos agêntico — da plataforma Dynamics 365
Os agentes de serviço do Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e criar fidelidade a longo prazo evoluindo com as intenções mais recentes, conteúdo de conhecimento atualizado e diretrizes de qualidade em tempo real.
Agente de Assistência ao Cliente
O autoatendimento autônomo combinado com o suporte de agente em tempo real resolve problemas de rotina instantaneamente, capacitando os representantes para casos complexos.
Agente de Garantia de Qualidade
Insights de qualidade, conformidade e treinamento fornecidos em tempo real garantem que cada interação atenda ao padrão e que os supervisores possam agir mais cedo.
Agente de Operações de Serviço
A configuração, a governança e a otimização reduzem a dependência de conhecimentos especializados, mantendo o controle operacional total.
Agente de Intenção do Cliente
Habilite o autoatendimento perene descobrindo intenções de conversas do cliente em todos os canais.
Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento permanentemente atualizados descobrindo insights de anotações de caso e outros artefatos.
Agentes de IA personalizados
Crie agentes personalizados adaptados aos seus fluxos de trabalho e dados usando o Copilot Studio.
NOTÍCIAS
Novidades no Dynamics 365 Contact Center
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente do serviço
A Microsoft oferece soluções completas e combináveis para atendimento, incluindo uma central de contatos baseada na nuvem, CRM e IA agêntica e generativa.
Infundido com IA de nível empresarial
Nossa central de contatos integra o Copilot e a IA agêntica em todo o percurso do serviço, desde o autoatendimento até interações com o suporte, ferramentas de supervisor e operações.
Criado para ampla escala e confiabilidade
O Dynamics 365 Contact Center foi desenvolvido desde o início para oferecer escalabilidade, confiabilidade e segurança em uma moderna infraestrutura de nuvem.
PREÇOS
Preços da Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o engajamento do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
R$ 629,80
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Transforme o engajamento do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o engajamento do cliente com uma solução integrada de central de contatos e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
R$ 1.116,50
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Transforme o engajamento do cliente com uma solução integrada de central de contatos e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
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Ligue para 0800 761 7454
- [1]A Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
- [2]Nova tecnologia: Total Economic Impact™ estimado do Dynamics 365 Contact Center com a extensibilidade da Telefonia do Teams, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, 2025. Os resultados são de uma organização composta com base nas entrevistas com clientes.
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