This is the Trace Id: 336d0a3666eeae6fa63684362be1677d
Przejdź do głównej zawartości Co to jest usługa Dynamics 365? Przewodniki Historie klientów Wypróbuj nasze produkty Twórz własnych agentów CRM ERP Sprzedaż Usługa Sales Customer Insights Customer Service Contact Center Field Service Supply Chain Management Commerce Finance Project Operations Human Resources Business Central Ceny Tematy dotyczące aplikacji biznesowej Szkolenia i certyfikacje Dokumentacja Przeprowadź migrację do chmury Kapitał prywatny Migracja do usługi Dynamics 365 Zdarzenia Blog dotyczący usługi Dynamics 365 Aktualizacje produktu Wdrażanie do pracy i implementacja Społeczność Znajdź partnera Firmy programistyczne Zasoby dotyczące partnerów Microsoft Marketplace Dokumentacja produktu Pomoc techniczna Lokalna pomoc techniczna dotycząca produktu Skontaktuj się z nami Wypróbuj bezpłatnie Zaloguj się

Jak oprogramowanie dla działu pomocy technicznej wspiera klientów

Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej i narzędzia do samodzielnej obsługi klientów, takie jak pomoc w trybie online oraz udzielana za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo i urządzeń przenośnych, mogą mieć duży wpływ na Twoją zdolność do świadczenia terminowej i efektywnej obsługi.
Dowiedz się więcej
Jak oprogramowanie dla działu pomocy technicznej wspiera klientów — obraz

Co to jest oprogramowanie dla działu pomocy technicznej?

 

Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej pomaga pracownikom obsługi klienta zapewniać wsparcie klientom. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej, dostosowane do Twoich potrzeb, może obejmować funkcje wielokanałowe, takie jak czat na żywo, czatboty, samouczki w trybie online, pomoc udzielaną za pośrednictwem poczty e-mail oraz za pomocą trybu mowy, biblioteki bazy wiedzy, portale klientów i aportowanie.

Aplikacja Dynamics 365 pomaga szybciej świadczyć obsługę klienta

Zapewnij bezproblemowe, kompleksowe środowisko usług dzięki aplikacji Dynamics 365 Customer Service — pojedynczemu rozwiązaniu wielokanałowemu, które zwiększa produktywność przedstawicieli obsługi klienta, optymalizuje operacje i dostosowuje środowiska klientów.
Wypróbuj bezpłatnie

Co oprogramowanie dla działu pomocy technicznej może zrobić dla Twojej firmy

 

Doskonała obsługa klienta ma duży wpływ na zadowolenie klienta, kontynuację współpracy i lojalność. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do rozwiązywania problemów klientów, pomagając Ci:

  • Zapewniać proaktywną usługę. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) mogą przewidywać problemy, umożliwiając Ci szybkie uzyskiwanie informacji na ich temat. Funkcja opieki predykcyjnej w połączeniu z oprogramowaniem dla działu pomocy technicznej umożliwia powiadamianie personelu obsługi klienta o sprzęcie wymagającym naprawy.
  • Natychmiast reaguj na potrzeby klientów. Funkcje oprogramowania dla działu pomocy technicznej pozwalają zapewnić klientom różnorodne sposoby udzielania wsparcia, którego potrzebują, w momencie, gdy tego potrzebują.
  • Zarządzaj przychodzącymi żądaniami. Stwórz platformę pomocy technicznej, która umożliwi tworzenie, śledzenie i przypisywanie problemów klientów, dzięki czemu Twój zespół będzie działał wydajnie i na bieżąco.
  • Popraw wydajność zespołu. Pełna widoczność ułatwia pracownikom działu pomocy technicznej na efektywne zarządzanie zgłoszeniami.
  • Utrzymuj zadowolenie klientów. Oprogramowanie dla działu pomocy technicznej umożliwia zespołowi oferowanie doskonałej obsługi — zwiększających stopień zadowolenia klientów.
  • Identyfikuj trendy i przewiduj potrzeby. Odkryj, co sprawia Twoim klientom najwięcej trudności, udzielaj odpowiedzi na często zadawane pytania w trybie online i dowiedz się, jak najlepiej wspierać swoich klientów.

Tworzenie kompleksowego środowiska działu pomocy technicznej


Oprogramowanie pomocy technicznej jest często częścią większego pakietu oprogramowania do obsługi klienta. Wybierając elementy, które mają zostać uwzględnione w środowisku oprogramowania dla działu pomocy technicznej, weź pod uwagę różne elementy obsługi klienta:

  • Pomoc techniczna świadczona osobiście. Wsparcie przedstawiciela serwisu na żywo w siedzibie klienta pozwala na bezpośredni kontakt z klientami.
  • Aplikacja do samodzielnej obsługi. Aplikacje do samodzielnej obsługi prowadzą klientów przez kolejne kroki pomocy technicznej i umożliwiają uzyskanie odpowiedzi na często zadawane pytania oraz zapewnienie szczegółowych informacji za pomocą tekstu, obrazów lub wideo.
  • Oprogramowanie portalu dla klientów. Oprogramowanie portalu klientów, przechowujące dokumenty, dane i przepływy pracy specyficzne dla projektów lub kont klientów, zapewnia klientom zasoby, których potrzebują.
  • Baza wiedzy. Często zadawane pytania, klipy wideo, samouczki i dokumentacja to świetne zasoby do udostępnienia w bazie wiedzy — dostępnej w trybie online biblioteki zasobów dotyczących pomocy technicznej.

Funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania dla działu pomocy technicznej

 

Oceniając możliwe rozwiązania, należy szukać oprogramowania dla działu pomocy technicznej, które oferuje następujące funkcje:

  • Automatyzacja. Twórz inteligentne przepływy pracy, dodawaj reguły przypisywania i realizuj zadania — automatyzacje w oprogramowaniu dla działu pomocy technicznej ułatwiają i przyspieszają obsługę klienta.
  • Zarządzanie problemami. Śledź otwarte żądania klientów i przekazuj bilety pomocy technicznej aż do ich rozwiązania.
  • Szczegółowe informacje oparte na danych. Wbudowana funkcja analizy może podpowiadać proponowane kroki, sugerować zasoby lub wskazywać obszary wymagające uwagi.
  • Możliwości wielokanałowe. Uzyskaj dostęp do oprogramowania dla działu pomocy technicznej z dowolnego urządzenia, gdziekolwiek jesteś. Dzięki dostępowi mobilnemu Twój zespół może być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje.
  • Dostosowywalne pulpity nawigacyjne. Stwórz idealne środowisko pomocy technicznej, które zapewni wydajność Twojego zespołu przez cały dzień pracy.
  • Opieka predykcyjna. Nie czekaj, aż klient da Ci znać, że jest problem — rozwiązuj problemy proaktywnie. Internet rzeczy wysyła dane dotyczące wydajności podłączonych urządzeń i wyzwala alerty, jeśli potrzebne jest zapewnienie serwisu.
  • Zintegrowane środowisko. Łącz i ujednolicaj dane, aby elastycznie integrować pracę z działaniami marketingu, sprzedaży i obsługi terenowej.

Dodawanie funkcji samodzielnej obsługi klienta do oprogramowania dla działu pomocy technicznej

 

Funkcje samodzielnej obsługi klienta są świetnym sposobem na ulepszenie sposobu korzystania z oprogramowania dla działu pomocy technicznej. Umożliwiając klientom samodzielne wyszukiwanie potrzebnych im informacji, mogą oni znaleźć rozwiązanie niezależnie od czasu oczekiwania i pory dnia.

 

 

Istnieje wiele opcji aplikacji do samodzielnej obsługi, które możesz zaoferować swoim klientom, w tym:

 

  • Baza wiedzy w trybie online. Udostępnij w trybie online zasoby, samouczki i sekcje FAQ, aby ułatwić dostęp do odpowiedzi.
 
  • Interaktywna obsługa klienta za pomocą głosu. Komunikuj się z klientami za pomocą instrukcji głosowych, które przeprowadzą ich przez każdy krok.
 
  • Kioski. Udzielaj wsparcia klientom tam, gdzie są, nawet gdy Ciebie nie ma. Konstrukcje fizycznych kiosków mogą zapewnić możliwość samodzielnej obsługi w miejscach, w których jest to najbardziej potrzebne.
 
  • Kasa samoobsługowa. Przyspiesz obsługę kasową, pozwalając klientom samodzielnie ją obsługiwać. Kasy samoobsługowe to świetne narzędzie pozwalające łatwo zarządzać dużą liczbą klientów.
 
  • Aplikacje pomocy technicznej. Aplikacje do samodzielnej obsługi dostosowane do indywidualnych potrzeb mogą sprawić, że proces obsługi klienta stanie się wygodniejszy i efektywniejszy, umożliwiając tworzenie środowisk z wykorzystaniem materiałów wideo, animacji, obrazów, tekstu i dostępu do pomocy technicznej na żywo.

 

Samodzielna obsługa realizowana przez klientów zapewnia następujące korzyści:

 

  • Dostęp do pomocy technicznej przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niezależnie od lokalizacji lub strefy czasowej Twojego klienta, klienci mogą uzyskać dostęp do samodzielnej obsługi pomocy technicznej w każdej chwili, gdy jej potrzebują.
 
  • Niższe koszty. Aplikacje do samodzielnej obsługi redukują obciążenie personelu działu pomocy technicznej, pozwalając mu skoncentrować się na żądaniach o wysokim priorytecie.
 
  • Zmniejszona liczba problemów. Im więcej potrzeb klientów można zaspokoić za pośrednictwem samodzielnej obsługi, tym mniejsza będzie ogólna liczba biletów pomocy technicznej, co odciąży personel obsługi klienta.
 
  • Dokładne informacje. Zawartość w trybie samodzielnej obsługi można aktualizować w dowolnym momencie, dzięki czemu możesz zapewnić klientom najbardziej aktualne informacje.
 
  • Elastyczne i skalowalne. Niezależnie od liczby zgłoszeń i ich wahań w ciągu dnia, samodzielna obsługa klienta sprawnie zajmuje się problemami.

Wprowadź oprogramowanie dla działu pomocy technicznej do swojej firmy

Znajdź funkcje potrzebne do zapewnienia różnorodnych opcji obsługi klienta przy użyciu usługi Dynamics 365 Customer Service. Udoskonal środowiska obsługi klienta dzięki ujednoliconemu systemowi, który płynnie współpracuje z innymi narzędziami marketingowymi, sprzedażowymi, operacyjnymi i serwisowymi.
Dowiedz się więcej

Obserwuj usługę Dynamics 365

Surface Pro Surface Laptop Copilot dla organizacji Copilot do użytku osobistego Microsoft 365 Poznaj produkty Microsoft Profil konta Centrum pobierania Pomoc techniczna Microsoft Store Zwroty Śledzenie zamówienia Recykling Gwarancje handlowe Microsoft Education Urządzenia dla instytucji edukacyjnych Microsoft Teams dla Instytucji Edukacyjnych Microsoft 365 Education Office Education Szkolenia i możliwości rozwoju dla nauczycieli Oferty dla uczniów i rodziców Azure dla uczniów
Microsoft AI Rozwiązania zabezpieczające firmy Microsoft Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Advertising Microsoft 365 Copilot Microsoft Teams Deweloper Microsoft Microsoft Learn Pomoc techniczna do aplikacji z platformy handlowej opartych na AI Społeczność Microsoft Tech Microsoft Marketplace Microsoft Power Platform Firmy oprogramowania Visual Studio Praca Informacje o firmie Microsoft Aktualności Ochrona prywatności Inwestorzy
Polski (Polska) Zasady prywatności dotyczące zdrowia użytkowników Skontaktuj się z Microsoft Ochrona prywatności Zarządzaj plikami cookie Zasady użytkowania Znaki towarowe Informacje o naszych reklamach EU Compliance DoCs