Omówienie
Zwiększanie możliwości agentów obsługi klienta i przekształcanie obsługi klienta
Skoncentruj się na dostarczaniu wyjątkowej usługi w dowolnym kanale, jednocześnie umożliwiając agentom obsługę pracy wykonywanej ręcznie.
- Oszczędzaj czas przedstawicieli działu obsługi klienta, używając funkcji Copilot w aplikacjach Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi dla klientów.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta dzięki analizie tonacji, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego przedstawiciela działu obsługi klienta.
- Zbierz ekspertów, którzy rozwiązywali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.
- Szybko rozwiązuj problemy klientów poprzez interakcje mające cechy zbliżone do ludzkich, korzystając z interaktywnego, konwersacyjnego systemu do udzielania odpowiedzi głosowych obsługiwanych przez generatywną AI (IVR).
- Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.
- Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskuj dostęp do wielokanałowego pulpitu nawigacyjnego ze szczegółowymi informacjami dzięki konwersacjom opartym na sztucznej inteligencji, analizie kanałów oraz kluczowym wskaźnikom KPI w jednym miejscu.
- Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji w relacji przedstawiciel działu obsługi-klient i w zakresie zarządzania wiedzą.
- Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.
- Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.
- Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla pracowników działu obsługi klienta, aby pomagać klientom w przypadku skalowalnej platformy opracowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.
- Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.
- Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- Na podstawie emocji i potrzeb klienta niezawodnie przekierowuj go do odpowiedniego przedstawiciela działu obsługi klienta.
- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.
- Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi za pomocą sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.
- Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
AGENTY USŁUG
Przekształcanie środowisk klientów za pomocą usługi agentowej — obsługiwanej przez aplikacje Dynamics 365
Agenty usług na potrzeby aplikacji Dynamics 365 mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałej lojalności klientów, korzystając z najnowszych funkcji, aktualnej wiedzy i niezbędnych wskazówek dotyczących jakości.
Agent ds. zarządzania sprawami
Zautomatyzuj cykl życia sprawy, aby skracać czas obsługi i zmniejszać obciążenie ręcznymi zadaniami wykonywanymi przez przedstawiciela działu obsługi klienta.
Agent ds. zarządzania wiedzą klienta
Dbaj o aktualność artykułów wiedzy, wykorzystując analizy przypadków i inne artefakty.
Agent ds. intencji klientów
Wprowadź ciągłą samoobsługę, odkrywając intencje klientów na podstawie konwersacji prowadzonych w różnych kanałach.
Agent oceny jakości
Monitoruj jakość usług w interakcjach z klientami – od przedstawicieli działu obsługi klienta po agentów samoobsługowych.
Niestandardowe agenty AI
Twórz niestandardowych agentów sprzedaży dopasowanych do Twoich przepływów pracy i danych za pomocą platformy Copilot Studio.
Wersja demonstracyjna produktu
Seria wskazówek AI Pro
Poznaj funkcję Copilot, codziennego pomocnika sztucznej inteligencji, który działa wszędzie tam, gdzie coś robisz. Przedstawiciele ds. obsługi klienta posiadają teraz asystenta sztucznej inteligencji, który pomaga im rozwijać się, szybciej rozwiązywać złożone problemy i przeznaczać więcej czasu na budowanie relacji z klientami.
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™: Customer Service Solutions z I kw. 2026 r.
Wizja firmy Microsoft dotycząca obsługi klienta to taka, w której sztuczna inteligencja przewiduje potrzeby, automatyzuje przepływy pracy i stale ulepsza się dzięki pętlom samodzielnej nauki.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania sprawami i zarządzania wiedzą.
43,30 €
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku VAT.
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania sprawami i zarządzania wiedzą.
Cena nie zawiera podatku VAT.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności przedstawicieli działu obsługi klienta i zoptymalizowanych operacji.
91,00 €
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku VAT.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności przedstawicieli działu obsługi klienta i zoptymalizowanych operacji.
Cena nie zawiera podatku VAT.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service w warstwie Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów dzięki zintegrowanemu centrum kontaktowemu i agentowemu rozwiązaniu usług CRM.
169,00 €
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku VAT.
Przekształcaj zaangażowanie klientów dzięki zintegrowanemu centrum kontaktowemu i agentowemu rozwiązaniu usług CRM.
Cena nie zawiera podatku VAT.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, rzeczywiste wyniki
Zasoby
Znajdź zasoby w swoich ulubionych formatach
Skontaktuj się z nami
Dowiedz się więcej o naszych produktach, porozmawiaj o przypadkach użycia lub uzyskaj informacje o cenach.
- [*]Podane ceny mają wyłącznie charakter informacyjny i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistego cennika ze względu na kurs waluty, kraj/region i czynniki zróżnicowania regionalnego. Faktyczna cena będzie widoczna przy finalizacji zakupu.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, I kwartał 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 marca 2026 r.
Firma Forrester nie promuje żadnej firmy, produktu, marki ani usługi uwzględnionej w swoich publikacjach badawczych i nie zaleca nikomu wyboru produktów ani usług jakiejkolwiek firmy lub marki wyłącznie na podstawie ocen zawartych w tych publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się tutaj z zasadami bezstronności stosowanymi przez firmę Forrester. - [2]
Gartner, raport Magic Quadrant w zakresie Centrum zaangażowania klientów CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 października 2025 r.
Firma Gartner nie wspiera żadnych firm, dostawców, produktów ani usług przedstawionych w jej publikacjach i nie zaleca użytkownikom technologii wybierania tylko tych dostawców z najwyższymi ocenami lub innymi oznaczeniami. Publikacje firmy Gartner składają się z opinii firmy Gartner w zakresie analiz biznesowych i technologicznych i nie powinny być interpretowane jako zajęcie stanowiska lub zestawienia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, dotyczących niniejszej publikacji, w tym gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.Gartner i Magic Quadrant to zastrzeżone znaki handlowe należące do firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych.
- [3]Raport The Total Economic Impact™ dotyczący aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Service – zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2024 r. Wyniki dotyczą organizacji złożonej i opierają się na wywiadach z klientami.
Obserwuj usługę Dynamics 365