Overzicht
Bied je servicemedewerkers meer mogelijkheden en transformeer de klantenservice
Richt je op het leveren van uitzonderlijke service via elk kanaal, terwijl agents handmatig werk voor je afhandelen.
- Bespaar servicemedewerkers tijd met behulp van Copilot in Dynamics 365 Customer Service om te helpen bij het diagnosticeren, problemen oplossen en het samenstellen van klantreacties.
- Bied servicemedewerkers meer mogelijkheden met gevoelsanalyse, vertalingen, transcripties en via AI aanbevolen kennisartikelen.
- Verhoog de kans het probleem bij de eerste oproep te verhelpen met op AI gebaseerde routering die problemen classificeert en vervolgens toewijst aan de meest geschikte servicemedewerker.
- Breng experts samen die vergelijkbare gevallen hebben opgelost om samen te werken in Microsoft Teams voor een snellere probleemoplossing.
- Los problemen van klanten in realtime op met intelligente, conversationele, generatieve AI-bots.
- Los klantproblemen snel op via menselijke interacties met door generatieve AI aangedreven, conversationele IVR (Interactive Voice Response of interactief telefoonbeantwoordingssysteem).
- Verhoog de productiviteit door routinetaken en complexe transacties te automatiseren.
- Werk samen, deel tips en verzamel uitgebreide inzichten van andere gebruikers en deskundigen met aan persoonlijke voorkeur aangepaste communityportals.
- Krijg toegang tot een dashboard met omnichannel-inzichten met door AI aangestuurde gesprekken, kanaalanalyses en key performance indicators (KPI's), allemaal op één plek.
- Detecteer opkomende trends en identificeer kansen voor verbetering in ondersteuningsonderwerpen, interacties tussen klantenservicemedewerkers en klanten en kennisbeheer.
- Elimineer handmatige processen met meer dan 1,000 kant-en-klare stromen en voeg connectoren voor klantgegevens toe aan je ecosysteem.
- Plan de juiste personeelsbezetting op basis van seizoensgebondenheid, voorspelde aantal cases en gespreksvolume met de functie Prognoserapport.
- Verlaag de kosten door voort te bouwen op bestaande mogelijkheden en samen te werken met andere zakelijke toepassingen, allemaal op één platform.
- Stel snel telefoonsystemen in voor servicemedewerkers om klanten te helpen op een schaalbaar platform ontworpen door, eigendom van en bewerkt door Microsoft.
- Bied klanten een snellere service op hun favoriete digitale kanaal, waaronder e-mail, tekst, sociaal netwerk of virtuele assistent.
- Communiceer effectief met klanten in hun gekozen taal met behulp van vertaling in realtime.
- Leid de klant op betrouwbare wijze naar de juiste servicemedewerker op basis van de emoties en behoeften van de klant.
- Beheer verzoeken van klanten gemakkelijk vanuit elk kanaal terwijl je meerdere sessies tegelijk verwerkt.
- Bied gepersonaliseerde antwoorden met AI waarmee klantbetrokkenheid wordt geregistreerd en de intentie van de klant in realtime wordt begrepen.
- Verkrijg inzichten uit klantinteracties en -reizen om aanbiedingen en aanbevelingen aan persoonlijke voorkeur aan te passen.
SERVICEAGENTS
Transformeer klantervaringen met agentische service: mogelijk gemaakt met Dynamics 365
Servicemedewerkers voor Dynamics 365 kunnen helpen problemen op te lossen en langdurige loyaliteit op te bouwen door mee te evolueren met de nieuwste intenties, actuele kennisinhoud en essentiële kwaliteitsrichtlijnen.
Agent voor casebeheer
Automatiseer de levenscyclus van dossiers om de tijd te verkorten en de last door handmatige taken te verminderen voor servicemedewerkers.
Agent voor kennisbeheer van klanten
Houd kennisartikelen altijd actueel door inzichten te ontdekken uit zaaknotities en andere documenten.
Agent voor klantintentie
Maak permanente selfservice mogelijk door intenties te ontdekken uit klantgesprekken via verschillende kanalen.
Agent voor kwaliteitsevaluatie
Monitor de servicekwaliteit over klantinteracties heen, van servicedeskmedewerkers tot zelfbedieningsagenten.
Aangepaste AI-agents
Maak aangepaste agents die zijn afgestemd op je werkstromen en gegevens met Copilot Studio.
Microsoft is leider in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026
De on-par vision van Microsoft voor klantenservice is een visie waarbij AI rekening houdt met behoeften, werkstromen automatiseert en continu verbetert via self learning-lussen.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
€ 43,30
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Kernmogelijkheden voor klantenservice gebruiken om aan de slag te gaan met basisinformatiebronnen voor selfservice, casebeheer en kennisbeheer.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Krijg geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van servicemedewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
€ 91,00
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Krijg geavanceerde mogelijkheden voor klantenservice voor een persoonlijke ervaring, verbeterde productiviteit van servicemedewerkers en geoptimaliseerde bewerkingen.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en agentische CRM-serviceoplossing.
€ 169,00
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Transformeer klantbetrokkenheid met een geïntegreerd contactcentrum en agentische CRM-serviceoplossing.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Partners
Ontdek Microsoft-partners
Adviesservices
Krijg toegang tot een breed scala aan architectuurplannings-, implementatie- en ondersteuningsservices.
Partner-apps
Breid je Dynamics 365-oplossing uit en verbeter deze met honderden vooraf gebouwde apps.
FastTrack voor Dynamics 365
Ga vol vertrouwen live met onboarding en training onder leiding van Microsoft-experts en partners.
Klantverhalen
Echte klanten, echte resultaten
Informatiebronnen
Vind informatiebronnen in je favoriete indelingen
Neem contact met ons op
Lees meer over onze producten, bespreek use cases of krijg informatie over prijzen.
- [*]De weergegeven prijzen dienen alleen ter informatie en geven mogelijk niet de werkelijke catalogusprijs weer vanwege valuta-, land- en regionale variantfactoren. De werkelijke prijs wordt weergegeven tijdens het afrekenen.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 maart 2026.
Forrester keurt geen enkel bedrijf, product, merk of service aan dat is opgenomen in de onderzoekspublicaties en adviseert geen enkele persoon om de producten of services van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen die zijn opgenomen in dergelijke publicaties. De informatie is gebaseerd op de beste beschikbare bronnen. Meningen weerspiegelen het actuele oordeel en zijn onderhevig aan verandering. Lees voor meer informatie over de objectiviteit van Forrester hier. - [2]
Gartner, Magic Quadrant voor het CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 oktober 2025.
Gartner doet geen aanbevelingen voor bedrijven, leveranciers, producten of services die in zijn publicaties worden vermeld en adviseert technologiegebruikers niet om alleen leveranciers met de hoogste waarderingen of een andere aanduiding te selecteren. Gartner-publicaties bestaan uit de meningen van de organisatie voor bedrijfs- en technologie-inzichten van Gartner en mogen niet worden geïnterpreteerd als feitenverklaringen. Gartner wijst alle garanties af, uitgedrukt of impliciet, met betrekking tot deze publicatie, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.Gartner en Magic Quadrant zijn handelsmerken van Gartner, Inc. en/of haar filialen.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, een onderzoek uitgevoerd door Forrester Consulting in opdracht van Microsoft, maart 2024. De resultaten hebben betrekking op een samengestelde organisatie, op basis van interviews met klanten.
Volg Dynamics 365