A collage of images of people using Microsoft Teams.

Kas ir kontaktcentrs?

Kontaktcentrs palīdz atrast klientus, lai kur arī viņi būtu, nodrošinot ērtu un konsekventu pieredzi dažādos kanālos.

Uzņēmējdarbības optimizēšana, izmantojot kontaktcentru

Kontaktpersonu centra risinājumi sniedz jūsu uzņēmumam iespēju augt, ietaupot laiku un resursus, vienlaikus veidojot lojalitāti zīmolam.

Kontaktcentri savā uzņēmumā

Kontaktcentri savā uzņēmumā tiek instalēti un viesoti lokāli fiziskos serveros.

Virtuālie kontaktcentri

Virtuālie kontaktpersonu centri piedāvā universālā kanāla iespējas ārpus darba vietas ar attālajiem darbiniekiem.

Mākonī izvietoti kontaktpersonu centri

Mākonī izvietotie kontaktcentri tiek viesoti mākoņpakalpojumu sniedzēju interneta serveros.

Viesotie kontaktcentri

Izmantojot viesotos kontaktpersonu centrus, infrastruktūra tiek nodota ārpakalpojumu sniedzējiem.

Kādēļ izmantot kontaktpersonu centru?

Kontaktpersonu centra infrastruktūra modernizē jūsu uzņēmumu, palielinot efektivitāti, drošību un elastīgumu.

Laika ietaupīšana Pārdomātāks darbs Klientu ērtību uzlabošana Zīmola stiprināšana Konkurētspējas uzturēšana Mērogošana

Rokas atrodas uz klēpjdatora, kur redzams Teams zvans ar tērzēšanu labajā pusē.

Laika ietaupīšana

Pielāgojiet un mērogojiet savu uzņēmumu klientu vajadzībām, izmantojot vairākkanālu kontaktcentrus.

Divas personas kopīgi strādā ar klēpjdatoriem pie galda.

Pārdomātāks darbs

Uzturiet atbalsta vēstures datu bāzi, lai aģenti var veikt nākamās darbības problēmu novēršanai, nevis atkārtoti lasīt vienu un to pašu informāciju.

Persona sēž pie virtuves salas un lieto planšetdatoru un pildspalvu.

Klientu ērtību uzlabošana

Iespējojiet digitālās iesaistes atbalstu, izmantojot tērzēšanu programmā, tekstu, sociālos tīklus un e-pastu, lai nodrošinātu vienmērīgu un ērtu automatizētu kampaņu.

Mēbeļu pārdevējs runā ar klientu tirdzniecības telpā.

Zīmola stiprināšana

Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, apliecinot, ka jūsu komanda ir sasniedzama, uzticama un apņēmusies nodrošināt personalizētu problēmu risināšanu.

Klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis ar austiņām smaida.

Konkurētspējas uzturēšana

Esiet priekšā konkurentiem, izmantojot plašas apkalpošanas iespējas, jo klientu apkalpošana ātri pārsniedz produktu un cenu, jo tas ir galvenais diferenciators.

Persona sēž pie galda ar austiņām un piedalās Teams videozvanā ar četriem citiem dalībniekiem galddatora monitorā.

Mērogošana

Pielāgojiet un mērogojiet savu uzņēmumu klientu vajadzībām, izmantojot vairākkanālu kontaktcentrus.

Kā darbojas kontaktcentri

Saziņa
Kontaktpersonu centros galvenais ir nodrošināt no kanāla neatkarīgu, rūpīgi veidotu dizainu, lai izveidotu klientu apkalpošanas kampaņas, tostarp uzlabotu pašapkalpošanos. Pakalpojumi tiek patērēti atbilstoši licencei, vienlaicīgam lietotājam vai transakcijai.
Procesu vadība
Izsmalcināta infrastruktūra atbalsta arvien sarežģītāku un personalizētu klientu iesaisti.
Resursu pārvaldība
Darbinieki ir iesaistīti un nodrošināti ar uzlabotu AI tehnoloģiju, kas sniedz spēcīgāku klientu pieredzi un novērš aģentu izdegšanu.
Zināšanas un ieskats
Kontaktcentra tehnoloģijas un iespējas nodrošina klientu un darbības ieskatus, kā arī iesaka nākamās vislabākās darbības visās funkcionālajās grupās.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Microsoft Teams tālruņa papildu iespējas un kontaktcentra integrācija

Iesaistiet savus klientus, izmantojot mērķtiecīgus risinājumus, kas ir pielāgoti jūsu organizācijas vajadzībām.

Četri cilvēki sēž pie apaļa galda ar planšetdatoriem, bet Teams videozvans tiek rādīts uz ekrāna uz sienas aiz viņiem.

Teams tālruņa papildu zvanīšanas iespējas

Racionalizējiet iekšējās un ārējās klientu zvanu pārvaldības iespējas, izmantojot iebūvētos automātiskos operatorus, zvanu rindas un balss kanālus pakalpojumā Teams.

Papildinformācija

Persona ar austiņām, kas darbojas pie galda ar diviem monitoriem un Bluetooth tastatūru.

Teams sertificēti kontaktcentra risinājumi

Optimizējiet klientu iesaisti ar vienkāršām un ērtām iespējām, savienojot esošo kontaktcentra risinājumu ar Teams.

Papildinformācija

Cilvēki sanāksmju telpā skatās uz lielu televizoru, kur tiek attēlota prezentācija, kas tiek sniegta, izmantojot Teams videozvanu.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Nodrošiniet novatoriskāku klientu pieredzi visos kanālos, ko nodrošina Microsoft mākonis, Dynamics 365, Teams, Nuance un Azure saziņas pakalpojumi.

Papildinformācija

Bieži uzdotie jautājumi

Kontaktcentri palīdz tikties ar klientiem tur, kur viņi ir, izmantojot universālā kanāla atbalstu jebkurā diennakts laikā.
Kontaktcentri ir uzlabota zvanu centru forma, kas atbalsta gan balss, gan digitālās iesaistes kanālus, lai palīdzētu modernizēt pakalpojumu uzņēmējdarbību un sagatavot jūs nākotnei.
Kontaktcentri piedāvā daudz stabilāku atbalsta līmeni, kas uzņēmumiem ļauj attīstīties un mēģināt saglabāt klientus pastāvīgas konkurences apstākļos.
Kontaktcentri var būt savā uzņēmumā, virtuāli, viesoti un mākonī izvietoti.
Kontaktcentra tehnoloģijas un iespējas nodrošina klientu un darbības ieskatus, kā arī iesaka nākamās vislabākās darbības visās funkcionālajās grupās. Darbinieki ir iesaistīti un nodrošināti ar uzlabotu AI tehnoloģiju, kas nodrošina spēcīgāku klientu pieredzi.