概要
サービス担当者を強化し、顧客サービスを変革する
あらゆるチャネルで優れたサービスを提供することに集中しながら、エージェントが手作業を処理できるようにします。
- Copilot in Dynamics 365 Customer Service を使用して、問題の診断、問題のトラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、サービス担当者の時間を節約できます。
- センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をサービス担当者に提供します。
- 問題を分類し、最適なサービス担当者に割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
- 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
- インテリジェントで会話型の、生成 AI 搭載のボットを使用して、顧客の問題をリアルタイムで解決します。
- 人間のような対話を通じて、AI 搭載の対話型の対話型音声応答 (IVR) を生成することで、顧客の問題を迅速に解決できます。
- 日常的なタスクと複雑なトランザクションを自動化して、生産性を向上します。
- パーソナライズされたコミュニティ ポータルで、共同作業とヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。
- AI 主導の会話とチャネル分析、主要業績評価指標 (KPI) をすべて 1 か所で使用して、オムニチャネル分析情報ダッシュボードにアクセスできます。
- サポート内容、サービス担当者と顧客のやり取り、ナレッジ マネージメント全体について、新しい傾向を検出し、改善策を特定します。
- 1,000 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。
- 予測レポート機能を使用して、季節性、予測ケース数、会話量に基づいて適切なレベルのスタッフを計画します。
- 既存の機能に基づいて構築し、他のビジネス アプリケーションと相互運用することで、コストを削減できます。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあります。
- Microsoft によって構築、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするサービス担当者のための電話システムを短時間でセットアップできます。
- メール、テキスト、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントなど、お好みのデジタル チャネルでお客様に迅速なサービスを提供します。
- リアルタイム翻訳を使用して、顧客が選択した言語で効果的にコミュニケーションできます。
- 顧客の感情とニーズに基づいて、顧客を適切なサービス担当者に確実にルーティングします。
- 複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求を簡単に管理します。
- 顧客エンゲージメントを登録し、顧客の意図をリアルタイムで理解する AI を使用して、パーソナライズされた応答を提供します。
- 顧客の対話と体験を通じて分析情報を得て、オファーとレコメンデーションをカスタマイズします。
サービス エージェント
Dynamics 365 を利用したエージェント型サービスを使用してカスタマー エクスペリエンスを変革する
Dynamics 365 のサービス エージェントは、最新の意図、最新のナレッジ コンテンツ、基本的な品質ガイダンスを使用して進化することで、問題の解決と長期的なロイヤルティの構築に役立ちます。
ケース管理エージェント
ケースのライフサイクルを自動化して、処理時間を短縮し、サービス担当者の手動タスクの負担を軽減します。
顧客ナレッジ マネージメント エージェント
ケース ノートやその他の成果物から分析情報を明らかにすることで、ナレッジ記事を永続的に最新の状態に保ちます。
顧客意図エージェント
チャネル間の顧客の会話から意図を検出することで、古くならないセルフサービスを有効にします。
品質評価エージェント
サービス担当者からセルフサービス エージェントまで、顧客との対話全体でサービス品質を監視します。
カスタム AI エージェント
Copilot Studio を使用して、ワークフローとデータに合わせたカスタム エージェントを作成します。
Dynamics 365 Customer Service Professional
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
¥7,496
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンス、サービス担当者の生産性の向上、および最適化された操作のための高度なサービス機能を手に入れましょう。
¥15,742
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンス、サービス担当者の生産性の向上、および最適化された操作のための高度なサービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
Dynamics 365 Customer Service Premium
統合されたコンタクト センターとエージェント CRM サービス ソリューションを使用して、顧客エンゲージメントを変革します。
¥29,235
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
統合されたコンタクト センターとエージェント CRM サービス ソリューションを使用して、顧客エンゲージメントを変革します。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
次のいずれかのクレジットカードが必要です。
お客様事例
実際のお客様、実際の結果
リソース
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- [*]掲載されている価格は情報提供のみを目的としており、通貨、国、地域のバリアント要因により、実際の定価を反映していない可能性があります。実際の価格は精算時に反映されます。
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026、Kate Leggett、Linda Ivy-Rosser、Rich Saunders、Angela Lozada、2026 年 3 月 11 日。
Forrester は、研究用文書に含まれる特定の会社、製品、ブランド、またはサービスを支持しません。また、そのようなパブリケーションに含まれるレーティングに基づいて、特定の会社またはブランドの製品やサービスを選択するようユーザーに推奨することはありません。情報は、利用可能な最善のリソースに基づいています。意見は、その時点での判断を反映しており、変更される可能性があります。詳細については、Forrester の客観性 (こちら) を参照してください。 - [2]
Gartner、Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center、Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson、2025 年 10 月 27 日。
Gartner 社は、出版物で言及しているいかなる会社、ベンダー、製品、サービスも支持しておらず、最高評価を獲得したベンダーや他の何らかの評価を獲得したベンダーのみを選択するようテクノロジ ユーザーに推奨しているわけではありません。Gartner 社による出版物は、Gartner 社のビジネスおよびテクノロジーの分析情報組織の意見で構成されており、事実の表明と解釈すべきではありません。Gartner 社は、明示的または暗黙的にかかわらず、商品性や特定目的への適合性の保証を含む、この出版物に関するあらゆる保証を放棄しています。Gartner および Magic Quadrant は Gartner, Inc. またはその関連会社の登録商標です。
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (Microsoft の依頼により Forrester Consulting が実施した調査、2024 年 3 月)。結果は、聞き取り対象の顧客に基づく混成組織のものです。
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