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Modernisez votre CRM pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle

Approfondissez vos relations clients et générez plus de ventes avec les solutions CRM agentiques de Dynamics 365.
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VUE D’ENSEMBLE

Donnez à chaque vendeur, marketeur et collaborateur du service client les moyens d’agir grâce à l’IA

  • Utilisez des données unifiées pour offrir des expériences personnalisées dans les ventes, le marketing et le service avec les solutions CRM Dynamics 365.
    Une capture d’écran d’un écran d’ordinateur affichant un diagramme étiqueté Client, Marketing, Ventes et Service.
  • Libérez votre équipe pour qu’elle se concentre sur le travail qui compte le plus grâce à des agents IA qui automatisent les tâches chronophages.
    Une capture d’écran d’un affichage d’ordinateur montrant du texte sur des outils et fonctionnalités alimentés par l’IA.
  • Protégez vos collaborateurs et vos données avec une solution CRM offrant les plus hauts niveaux de confidentialité et de sécurité des données.
    Un écran d’ordinateur affichant une icône de bouclier et des cubes blancs et rouges sur un fond bleu.
  • Automatisez des processus uniques et améliorez l’efficacité globale avec des agents IA personnalisés créés avec des outils low-code dans Microsoft Copilot Studio.
    Une capture d’écran affichant divers noms d’applications et du texte lié à Microsoft 365.
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Approfondissez votre lien avec les clients en unifiant vos données

Simplifiez les ventes avec une solution CRM complète

Gagnez du temps, réduisez les coûts et aidez votre équipe à rester concentrée sur la conclusion des ventes en regroupant les fonctions clés de vente dans une solution unique.

Facilitez la collaboration des équipes

Permettez aux équipes de partager des données et de collaborer de manière sécurisée et conforme grâce à une solution unifiée.

Soutenez une prise de décision éclairée et fondée sur les données à tous les niveaux

Améliorez la prise de décision en fournissant des analyses basées sur les données à tous en réunissant les données des ventes, du marketing et du service client.
Produits

Découvrez des produits qui améliorent le CRM

Dynamics 365 Sales

Aidez votre équipe commerciale à renforcer les relations avec les acheteurs et à conclure d’autres offres.
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Dynamics 365 Customer Insights

Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
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AGENTS

Renforcez les relations client avec une solution CRM agentique

Permettez à vos collaborateurs de se concentrer sur la construction de relations plus solides en s’appuyant sur des agents pour gérer les tâches transactionnelles et le travail répétitif.
Assistant pour les opportunités de vente
Assistant de qualification commerciale
Assistants du service clientèle
Agent de clôture des ventes (aperçu)
Assistant de recherche commerciale
Agent d’opérations de planification (préversion)

Chercheurz et analysez en permanence chaque opportunité

Donnez les moyens aux vendeurs de rester parfaitement informés pour qu’ils identifient les risques liés aux transactions et améliorent l’exécution des ventes.
En savoir plus
Dynamics 365 Sales Hub affichant les transactions à risque et les insights de recherche sur les opportunités
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Explorer l’impact de l’IA sur la productivité

53 % des dirigeants souhaitent augmenter la productivité, mais 80 % des employés dans le monde déclarent ne pas avoir suffisamment de temps pour accomplir leur travail. L’IA peut aider à combler l’écart.1
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RESSOURCES

Autres ressources

  1.
Deux collègues assis à une table, collaborant avec des ordinateurs portables dans un environnement de bureau lumineux.
Guide des cas d’utilisation

Guide de cas d’utilisation des agents commerciaux Microsoft

Multipliez vos gains avec des insights actionnables en temps réel et de puissants agents commerciaux pour chaque rôle.
Télécharger le guide
Réunion d’équipe avec des ordinateurs portables autour d’une table de conférence.
Êtes-vous prêt(e) à migrer ?

Passez à Microsoft Dynamics 365

Donnez à vos équipes de vente, marketing et service une solution CRM agentique qui leur permet de se concentrer sur l’essentiel – approfondir les relations clients.
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Un homme et une femme discutent.
Livre électronique

IA + CX : votre guide pour la transformation du marketing, des ventes et du service

Découvrez comment aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de l’IA dans les solutions CRM.
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Personne souriant à l’appareil photo
Livre électronique

Leadership à l’ère de l’IA

Découvrez les stratégies et les meilleures pratiques pour adopter avec succès l'IA afin de générer des revenus et d'améliorer l'efficacité.
Obtenir le livre électronique
Une personne assise en train de parler.
Blog

IA dans les systèmes CRM et ERP : tendances, innovations et bonnes pratiques

Découvrez comment simplifier les opérations et élever les expériences client à l’aide de systèmes CRM basés sur l’IA.
Lisez le blog
Personne assise tenant un ordinateur portable.
Cours

Cours gratuit : Principes de base de Microsoft Dynamics 365

Comprenez comment rationaliser les ventes, personnaliser le marketing et améliorer le service avec les applications CRM Dynamics 365.
Prise en main
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INFORMATIONS DE RECHERCHE

Reconnaissance des meilleurs analystes du secteur

  • Découvrez pourquoi Forrester a nommé Microsoft Leader dans The Forrester Wave™ : CRM, T1 2025, reconnaissant sa plateforme unifiée, ses capacités d’IA et son vaste réseau de partenaires.2
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  • Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé leader mondial dans quatre environnements de marché IDC pour la gestion des services de terrain et le cycle de vie des services.
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  • Découvrez pourquoi Microsoft a été désigné leader dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les centres d’engagement client CRM.
    Lire le blog
RÉCITS CLIENTS

Des clients réels pour des résultats réels

Découvrez tous les témoignages clients
  1. Logo First West
  2. Logo Lexmark
Une femme et un homme face à la caméra.
Logo First West
« L’un des points clés de valeur de la plateforme Dynamics 365 est que, besoin après besoin, les capacités sont là… Cela nous a vraiment aidés à accélérer cette initiative. »
Darrell Jaggers, directeur informatique et directeur de la transformation, First West Credit Union

Produits

Une imprimante noir et blanc et un homme debout devant.
Logo Lexmark
« Nous sommes ravis […] d'utiliser Assistant de qualification commerciale et impatients de pouvoir développer notre équipe commerciale grâce à des agents et d'offrir une expérience exceptionnelle. »
Kyle Farmer, vice-président, ventes mondiales et stratégie, Lexmark

Produits

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Personne utilisant un ordinateur portable dans un café, au téléphone, avec une boisson sur la table et un vélo accroché au mur derrière elle.

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Disponible : lundi-vendredi, 6 h-15 h Heure du Pacifique.
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  1. [1]
    Rapport annuel de l’index de tendance du travail 2025
  2. [2]
    The Forrester Wave™ : Logiciels de gestion de la relation client, 1er trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.

    Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d’informations, lire l’article sur l’objectivité de Forrester ici .

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