Přehled
Podpora zástupců oddělení služeb zákazníkům a transformace zákaznické podpory
Zaměřte se na poskytování výjimečných služeb na jakémkoli kanálu – zatímco agenti se postarají o manuální práci.
- Šetřete čas zástupcům oddělení služeb zákazníkům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service, který vám pomůže diagnostikovat problémy, řešit problémy a navrhování odpovědí zákazníkům.
- Umožněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.
- Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy, a pak je přiřazuje je nejvhodnějšímu zástupci oddělení služeb zákazníkům.
- Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
- Vyřešte problémy zákazníků v reálném čase s využitím inteligentních konverzačních robotů využívajících generativní AI.
- Vyřešte problémy zákazníků rychle prostřednictvím interakcí podobných člověku s využitím konverzačního interaktivního hlasového systému využívajícího generativní AI.
- Zvyšte produktivitu automatizací všedních úkolů a složitých transakcí.
- V přizpůsobených komunitních portálech můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.
- Získejte přístup k omnikanálovému řídicímu panelu přehledů, který obsahuje konverzace řízené umělou inteligencí, analýzu kanálů a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) na jednom místě.
- Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi zástupci oddělení služeb zákazníkům a zákazníky a správy znalostí.
- Odstraňte manuální procesy pomocí více než 1 000 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.
- Pomocí funkce sestav prognóz můžete naplánovat odpovídající množství personálu na základě sezónnosti, predikovaného počtu případů a konverzačního objemu.
- Snižte náklady využitím stávajících funkcí a spoluprací s ostatními podnikovými aplikacemi – na jediné platformě.
- Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby zástupci oddělení služeb zákazníkům mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené a provozované Microsoftem.
- Poskytněte zákazníkům rychlejší služby v digitálním kanálu, který si sami zvolí, včetně e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta.
- Efektivně komunikujte se zákazníky v jejich zvoleném jazyce pomocí překladů v reálném čase.
- Spolehlivě nasměrujte zákazníka ke správnému servisnímu zástupci na základě jeho emocí a potřeb.
- Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.
- Poskytujte přizpůsobené odpovědi s využitím AI, která registruje zapojení zákazníků a porozumí záměru zákazníků v reálném čase.
- Získejte informace z interakcí a cest zákazníků k přizpůsobení nabídek a doporučení.
AGENTI SLUŽEB
Proměňte zákaznické zkušenosti pomocí agentických služeb – s podporou Dynamics 365
Agenti služeb pro Dynamics 365 pomáhají řešit problémy a budovat dlouhodobou loajalitu díky vývoji s nejnovějšími záměry, aktuálními znalostmi a nezbytnými pokyny týkajícími se kvality.
Agent pro správu případů
Automatizujte životní cyklus případů, abyste zkrátili dobu zpracování a snížili zátěž servisních zástupců ručními úkoly.
Agent pro správu zákaznických znalostí
Udržujte znalostní články neustále aktuální odhalováním poznatků z poznámek k případům a dalších artefaktů.
Agent pro zjištění záměru zákazníka
Umožněte neustálý samoobslužný režim objevováním záměrů z konverzací se zákazníky napříč kanály.
Agent pro hodnocení kvality
Monitorujte kvalitu služeb v rámci interakcí se zákazníky – od zástupců služeb až po samoobslužné agenty.
Vlastní AI agenti
Vytvářejte vlastní agenty přizpůsobené vašim pracovním postupům a datům v Copilot Studiu.
Ukázka produktu
Série „AI Pro Tips“
Seznamte se s Copilotem, vaším AI pomocníkem, který můžete využívat bez ohledu, kde právě jste a co právě děláte. Zástupci oddělení služeb zákazníkům teď mají k dispozici AI asistenta, který jim pomůže zrychlit práci, rychleji řešit složité problémy a získat více času na budování vztahů se zákazníky.
Společnost Microsoft byla jmenována lídrem v žebříčku The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 1. čtvrtletí 2026
Vize společnosti Microsoft pro služby zákazníkům spočívá v tom, že AI předvídá potřeby, automatizuje pracovní postupy a průběžně se zdokonaluje prostřednictvím smyček vlastního učení.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
43,30 €
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Získejte pokročilé možnosti služeb pro přizpůsobené zákaznické prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
91,00 €
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Získejte pokročilé možnosti služeb pro přizpůsobené zákaznické prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a agentického řešení služby CRM.
169,00 €
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a agentického řešení služby CRM.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Partneři
Seznamte se s partnery společnosti Microsoft
Konzultační služby
Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Partnerské aplikace
Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
FastTrack pro Dynamics 365
Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Zdroje informací
Vyhledání prostředků ve vašich oblíbených formátech
Kontaktujte nás
Získejte další informace o našich produktech, proberte případy použití nebo získejte informace o cenách.
- [*]Uvedené ceny slouží pouze pro informační účely a nemusí odrážet skutečnou ceníkovou cenu vzhledem k rozdílným měnám, zemím/oblastem a oblastním variantám. Skutečná cena se projeví při placení.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 1. čtvrtletí 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. března 2026.
Společnost Forrester neschvaluje žádnou společnost, produkt, značku ani službu obsaženou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje žádné osobě vybírat produkty nebo služby jakékoli společnosti nebo značky na základě hodnocení obsažených v těchto publikacích. Uvedené údaje vycházejí z nejlepších dostupných zdrojů informací. Posudky odrážejí mínění v danou dobu a mohou se změnit. Další informace o objektivitě společnosti Forrester najdete tady. - [2]
Gartner, Magic Quadrant pro CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. října 2025.
Společnost Gartner neprosazuje žádnou společnost, produkt ani službu uvedenou v jejích publikacích ani uživatelům technologií nedoporučuje, aby si zvolili jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Publikace společnosti Gartner odrážejí názory organizace Gartner Business and Technology Insights a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti s touto publikací žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.Gartner a Magic Quadrant jsou ochranné známky společnosti Gartner, Inc. nebo jejích afilací.
- [3]„The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service“, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting Forrester Consulting jménem společnosti Microsoft, březen 2024. Výsledky se vztahují na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky.
Sledujte Dynamics 365