員工參與
員工參與度與組織成功之間的關聯性不容低估。員工參與並投入工作時，不僅能發揮自己的最佳表現，也能帶動身邊的人。積極參與的員工會感染身邊的人。不肯投入的員工也是如此。投入工作的員工不僅通常士氣較高，也往往更具生產力，並且更投入自己的工作。最終，他們往往會在公司留任更長的時間。
員工參與度高時，組織就能實現顯著的成長與成功。這可以從一個人開始，但只要採用正確的員工參與度最佳做法與策略，就能在團隊和公司中逐步推行。但員工參與度是什麼? 企業要如何建立員工參與度?
在工作場所中提升員工參與度
什麼是員工參與度?
員工參與度是指員工對其工作、團隊和公司的投入程度與連結。這會展現在員工對工作的投入、對工作場所和同事的感受，以及與公司的情感連結上。投入工作的員工重視卓越的工作成果，也致力於與同事和經理建立正向關係。他們認同公司的使命，並將自己的職涯目標與公司使命保持一致。
從整體角度來看，員工參與度是工作互動、文化與環境的綜合體，這些因素會形塑員工如何看待自己在組織中的角色。它會影響員工對工作和公司的生產力與投入程度。
總而言之，投入工作的員工與高效能組織之間存在密切關聯。他們會投入時間、精力與資源來培育員工。結果是建立穩固的組織基礎，為成長、適應力與成功做好準備。
為什麼員工參與度很重要?
員工參與度與留任率高低，是公司能否留住員工並吸引大量優秀新人才的重要因素。員工參與度高時，整個組織都會受到正面影響。投入工作的員工既是創新者，也是企業文化的貢獻者。他們的投入能推動生產力，並引領公司提升韌性、適應力與成長。
以下說明員工高度參與度為何是公司成功不可或缺的要素。
- 推動動力。投入工作的員工不只是為了完成工作而來上班。他們懷抱熱忱，致力於展現最佳表現。
- 提升生產力。 員工投入工作時，會更關心自己的工作。這會帶來更高的生產力與更優質的工作成果。
- 促進創新與解決問題。當員工高度參與時，通常更容易找到解決方案並貢獻新的創新想法。
- 提高客戶滿意度。積極參與的員工會感染身邊的人。他們更可能感受到自身的價值，並主動付出更多來支援客戶。
- 更高的留任率。 工作滿意度高的員工想要繼續留在目前的工作崗位，是很自然的事。這會降低員工流動率。
- 提高獲利能力。 投入工作的員工對自己的工作更加滿意。因此，他們不僅會留任更長的時間，公司招募新員工的成本也會降低。
員工參與度與員工體驗之間有何不同?
員工參與度與員工體驗息息相關，但兩者並不相同。員工參與度是完整員工體驗的一部分；會涵蓋員工在組織中的完整歷程。員工體驗從到職流程開始，並延續至日常工作，以及與同事和主管的互動。正向且具支持性的員工體驗，能提升員工參與度與動機。經理可以培養員工體驗，營造更具吸引力且令人滿意的工作環境。
如何衡量員工參與度
- 我們想納入哪些人的意見反應?
- 我們要給參與者多少時間完成調查?
- 我們多久進行一次調查?
- 參與是否會獲得獎勵?
- 調查是否允許匿名回應?
- 我們想著重哪些領域?
建立調查問題時，員工敬業度的驅動因素能作為實用指南，協助決定專注的領域。這些面向有助於判斷員工的投入程度，以及組織內的成長機會。其中包括:
- 目的
- 開發
- 持續對話
- 經理的管理品質
- 專注於強項
除了問卷調查之外，關鍵績效指標 (KPI) 也能協助組織了解員工的動機與承諾程度。以下是衡量員工參與度的主要 KPI:
- 員工滿意度。 整體衡量員工對工作和公司的滿意程度。您可以透過詢問員工對工作、公司文化和主管的滿意程度來判斷。
- 留任率。 有多少員工長時間留在公司。員工投入程度越高，離職率通常越低。
- 缺勤率。 追蹤員工缺勤的人數和頻率。
- 生產力指標。 包括銷售數據，以及新專案和新客戶的數量。
- 公平與共融。 公司每個人都能感受到的歸屬感與公平感。
- 健康。 衡量活力、滿意度和人際關係。
- 建議。 現有員工向潛在新員工推薦的次數。他們是否願意邀請其他人加入公司? 他們是否積極推廣公司?
員工參與度策略
建立完整的員工參與度後，應制定促進成長和提升參與度的策略。使用員工參與解決方案和策略，在組織中建立有價值的變更和改善，這些解決方案和策略:
1. 促進開放溝通。通訊有兩種方式。分享資訊並建立透明的環境還不夠。組織也必須傾聽員工的意見、回應並採取行動，以建立信任。開放式溝通有助於建立工作文化，讓員工感受到重視、保持動力並投入工作。
以開放式溝通作為策略是什麼意思? 這包括提供具建設性的意見，以及清楚說明個別員工和組織的角色與期望。這能讓員工了解全局。應鼓勵員工分享想法和疑慮。提供一個空間，讓員工感受到重視，並有信心公開溝通。
2. 表彰員工。當員工表現良好卻未獲得認可時，工作熱情和承諾自然會受到影響。肯定員工的貢獻可以提升他們對工作和公司的熱情與投入。這可以透過獎勵、口頭表揚、福利或獎金等形式。
肯定員工的方式應與公司的目標和使命一致，這點相當重要。雖然由領導階層給予肯定能產生很大影響，但同事的讚美與肯定也有助於建立團隊歸屬感。這能促進彼此的感謝與友誼。 提供相關計畫，讓員工能互相提名並肯定彼此的貢獻。
支援員工表揚的其他方式：
- 透過電子報、社群媒體和全公司通訊，公開慶祝員工的成就。
- 創造發展機會，例如參加會議、培訓和導師計畫。
- 提供領導機會或特殊專案，協助員工成長。
3. 培養優秀的經理。 主管對員工工作感受的影響，確實勝過公司中的任何人或任何事物。主管是高階主管與員工之間的橋梁，在促進員工高度投入方面扮演重要角色。
有技巧的主管會透過開放式溝通，提供清楚的方向和支援。他們可以成為員工的諮詢對象，為衝突處理與解決、職涯發展和建立信任提供溝通空間。主管身處獨特的位置，能提升整個團隊的活力與動力。他們也能成為榜樣，展現正面行為並激勵他人效法。
4. 建立成功之路。 協助員工了解自己在公司中的定位，以及未來發展的方向。他們的職涯發展方向是什麼? 主管可以擔任職涯顧問，與員工合作規劃職涯發展藍圖。您可以採取以下步驟:
- 詢問員工的其職涯抱負。他們希望在公司內部往哪個方向發展? 他們是否想要擔任新職務、負責新專案或承擔新職責?
- 找出發展機會。制定協助他們達成目標的計畫。
- 一起集思廣益，規劃實現目標所需採取的行動步驟和時間表。
- 定期安排檢視會議，討論進度、障礙和一路上的成果。
- 在必要時協助員工調整計畫。
5. 推廣健康與身心安適計畫。 員工希望他人看見的，不只是他們所做的工作。透過關注個人情緒與身體需求的健康計畫，支持員工的身心健康。以下是幾種促進員工健康的方法:
- 提供彈性工時，協助員工維持工作與生活的平衡。
- 支援遠端和混合式工作。
- 舉辦健身挑戰活動。
- 在休息室提供健康的零食選擇。
- 安排遠端或現場的瑜伽或冥想課程。
- 舉辦營養、心理健康或金融知識相關的教育講座
建立高效能的組織沒有快速解決方案，同樣地，員工也不會一夜之間高度參與。這兩者都需要清楚了解公司的使命與目標，以及員工和領導階層之間的開放對話。高度的員工投入就如同組織的健康狀況，需要投入時間、精力並制定相關策略。只要搭配持續實作、追蹤並微調的工具與流程，就能做到。一切都始於真誠的努力：打造一個讓員工願意留下並蓬勃發展的公司。
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