Tổng đài nhánh riêng (PBX) và hệ thống PBX trên nền điện toán đám mây

Tổng đài nhánh riêng là hệ thống điện thoại (mạng điện thoại nội bộ) được sử dụng trong các công ty và tổ chức. Chúng cung cấp các chức năng và tính năng chính để doanh nghiệp vận hành. Các hệ thống này thường bao gồm tính năng tổng đài tự động, tích hợp trung tâm liên hệ, thư thoại, hàng đợi cuộc gọi, hội nghị và định tuyến cuộc gọi.

Có hai loại hệ thống PBX chính:

 

• Hệ thống truyền thống tại chỗ
  • Phần cứng vật lý được lắp đặt tại địa điểm kinh doanh
  • Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn và cần bảo trì thường xuyên
  • Khả năng hỗ trợ làm việc từ xa hạn chế
  • Yêu cầu chuyên môn CNTT để quản lý và mở rộng
• Trên nền tảng đám mây
  • Hoạt động qua Internet mà không cần phần cứng tại chỗ
  • Chi phí thấp hơn với hình thức tính phí theo gói đăng ký
  • Dễ dàng hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa và trên thiết bị di động
  • Dễ dàng mở rộng nhanh chóng và được nhà cung cấp bảo trì

Sự khác biệt giữa PBX tại chỗ và PBX được lưu trữ/ trên nền tảng đám mây nằm ở cơ sở hạ tầng. PBX tại chỗ sử dụng phần cứng vật lý được lắp đặt tại địa điểm của doanh nghiệp và thường sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. PBX được lưu trữ/ trên nền tảng đám mây hoạt động qua Internet bằng công nghệ VoIP, giúp giảm nhu cầu về phần cứng, hỗ trợ làm việc từ xa và dễ dàng mở rộng.

Hệ thống điện thoại cung cấp các chức năng PBX mà không cần thiết bị phức tạp và tốn kém. Bạn có thể thay thế hệ thống PBX tại chỗ hiện có bằng một tập hợp các tính năng do Microsoft 365 hoặc Office 365 cung cấp, tích hợp chặt chẽ với trải nghiệm đám mây của bạn.

Công nghệ của Microsoft cho phép kiểm soát cuộc gọi và cung cấp các chức năng PBX trên nền tảng đám mây với Microsoft Teams.  

Với Hệ thống điện thoại Microsoft Teams, người dùng có thể sử dụng Microsoft Teams để thực hiện và nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi cũng như tắt hoặc bật tiếng cuộc gọi. Người dùng Hệ thống điện thoại có thể chọn tên một người trong danh bạ để thực hiện cuộc gọi Teams đến người đó. Để thực hiện và nhận cuộc gọi, người dùng Hệ thống Điện thoại có thể sử dụng thiết bị di động, tai nghe với máy tính xách tay, PC hoặc một trong nhiều điện thoại IP hoạt động với Teams. Quản trị viên Hệ thống điện thoại có thể quản lý các tùy chọn và cài đặt cuộc gọi từ cùng một bảng điều khiển được sử dụng để nhắn tin, cộng tác và thực hiện các tác vụ khác.

Các cuộc gọi giữa người dùng trong tổ chức được xử lý nội bộ trong Hệ thống điện thoại và không đi qua Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Điều này cũng áp dụng cho cuộc gọi giữa người dùng trong tổ chức ở các khu vực địa lý khác nhau, giúp loại bỏ chi phí gọi đường dài đối với cuộc gọi nội bộ này.  

Có. Hệ thống PBX ảo mang đến cho doanh nghiệp nhỏ khả năng liên lạc như một tổ chức lớn hơn nhiều mà không cần đầu tư ban đầu lớn hay triển khai phức tạp. Các nhóm có thể quản lý cuộc gọi, sử dụng các tính năng như tổng đài tự động và thêm hoặc xóa người dùng khi doanh nghiệp phát triển, đồng thời vẫn duy trì mức chi phí thấp.

Tương lai của các hệ thống PBX đang hướng đến liên lạc hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS). Các tổ chức cần những nền tảng liên lạc có thể tích hợp thoại, video, nhắn tin và cộng tác vào một trải nghiệm liền mạch duy nhất. UCaaS hợp nhất các kênh liên lạc nội bộ và bên ngoài, giúp hoạt động vận hành hiệu quả và tinh gọn hơn.