Översikt
Stärk dina servicerepresentanter och omvandla kundtjänst
Fokusera på att leverera enastående service på alla kanaler—samtidigt som agenter kan hantera det manuella arbetet.
- Spara tid åt kundtjänstpersonalen med Copilot i Dynamics 365 Customer Service som kan diagnostisera problem, felsöka problem och skapa utkast för svar till kunder.
- Ge servicemedarbetarna möjlighet till attitydanalys, översättningar, transkriptioner och AI-rekommenderade kunskapsartiklar.
- Öka lösning vid första samtalet med AI-baserad dirigering som klassificerar problem och kopplar dem sedan till den bäst lämpade kundtjänstmedarbetaren.
- Samla experter som löste liknande ärenden för att samarbeta sedan i Microsoft Teams för snabbare problemlösning.
- Lös kundproblem i realtid med intelligenta, konversationsbaserade, generativa AI-baserade robotar.
- Lös kundproblem snabbt genom mänsklig interaktion med generativ AI-driven, konversationsbaserad interaktiv röstrespons (IVR).
- Öka produktiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och komplexa transaktioner.
- Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter i personanpassade communityportaler.
- Få åtkomst till en instrumentpanel för flerkanalsinsikter med AI-driven konversations- och nyckeltal (KPI) på ett och samma ställe.
- Identifiera nya trender och förbättringar för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.
- Slipp manuella processer med över 1 000 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.
- Planera för rätt personalnivå baserat på säsongsvariation, förutsagt antal fall och konversationsvolym med funktionen för prognosrapport.
- Minska kostnaderna genom att bygga vidare på befintliga funktioner och samverka med andra affärsprogram – allt på en enda plattform.
- Ställ snabbt och enkelt in telefonsystem så att kundtjänstmedarbetarna kan bistå kunder på en skalbar plattform som skapats och drivs av Microsoft.
- Ge kunderna snabbare service på önskad digital kanal, inklusive e-post, text, sociala nätverk eller virtuell assistent.
- Kommunicera effektivt med kunder på deras valda språk med hjälp av översättning i realtid.
- Dirigera kunden till rätt kundtjänstrepresentant utifrån kundens känslor och behov.
- Hantera enkelt kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.
- Leverera anpassade svar med AI som registrerar kundengagemang och förstår kundens avsikt i realtid.
- Få insikter genom kundinteraktioner och resor för att anpassa erbjudanden och rekommendationer.
SERVICEAGENTER
Omvandla kundupplevelser med agentisk tjänst som drivs av Dynamics 365
Serviceagenter för Dynamics 365 kan hjälpa till att lösa problem och bygga långsiktig lojalitet eftersom de utvecklas med de senaste avsikterna, uppdaterat kunskapsinnehåll och viktig kvalitetsvägledning.
Agent för ärendehantering
Automatisera ärendets livscykel för att minska hanteringen av tid och minska belastningen på manuella uppgifter för tjänstrepresentanter.
Agent för kundkunskapshantering
Se till att kunskapsartiklarna ständigt är aktuella genom att upptäcka insikter i ärendeanteckningar och andra artefakter.
Agent för kundavsikt
Få alltid uppdaterad självbetjäning genom att identifiera avsikter i kundsamtal i olika kanaler.
Agent för kvalitetsutvärdering
Övervaka servicekvaliteten i kundinteraktioner – från serviceagenter till självserviceagenter.
Anpassade AI-agenter
Skapa anpassade agenter som är skräddarsydda för dina arbetsflöden och data med hjälp av Copilot Studio.
Upptäck varför Microsoft utsågs till ledare i The Forrester Wave™: Customer Service Solutions kv1 2026
Microsofts visionsbild för kundservice i paritet är en där AI förutser behov, automatiserar arbetsflöden och kontinuerligt förbättras genom självlärande loopar.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
477,90 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerade tjänstfunktioner för en anpassad kundupplevelse, ökad handläggarproduktivitet och optimerade åtgärder.
1 003,70 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Få avancerade tjänstfunktioner för en anpassad kundupplevelse, ökad handläggarproduktivitet och optimerade åtgärder.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Omvandla kundengagemang med ett integrerat, kontaktcenter och EN agentisk CRM-tjänstlösning.
1 863,90 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Omvandla kundengagemang med ett integrerat, kontaktcenter och EN agentisk CRM-tjänstlösning.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Partner
Hitta Microsoft-partner
Konsulttjänster
Få tillgång till ett brett utbud av tjänster för planering, implementering och support av arkitektur.
Partnerappar
Utöka och förbättra din Dynamics 365-lösning med hundratals fördefinierade appar.
FastTrack för Dynamics 365
Kom i gång på ett tryggt sätt med introduktion och utbildning under ledning av Microsofts experter och partner.
Kundberättelser
Verkliga kunder, faktiska resultat
Resurser
Hitta resurser i dina favoritformat
Kontakta oss
Få mer information om våra produkter, diskutera användningsfall och få prisinformation.
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Tillgängliga mån–fre 9–17.
- [*]Priserna visas endast i informationssyfte och kanske inte återspeglar det faktiska listpriset på grund av skillnader mellan olika valutor, länder och regioner. Ditt faktiska pris visas i kassan.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 mars 2026.
Forrester stöder inte något företag, produkt, varumärke eller tjänst som ingår i sina forskningspublikationer och rekommenderar inte att man väljer produkter eller tjänster från något företag eller varumärke baserat på betyg i dessa publikationer. Informationen bygger på de bästa tillgängliga resurserna. Åsikter återspeglar bedömningen vid den tidpunkten och kan komma att ändras. Mer information om Forresters objektivitet finns här. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 oktober 2025.
Gartner stöder inte något företag, någon leverantör, produkt eller tjänst som avbildas i dess publikationer och råder inte teknikanvändare att endast välja de leverantörer som har högst klassificering eller annan beteckning. Gartner-publikationer består av åsikter från Gartners’organisation för affärs- och teknikinsikter och bör inte tolkas som faktaförklaringar. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttryckta eller underförstådda, avseende denna publikation, inklusive eventuella garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.Gartner och Magic Quadrant är varumärken som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess koncernbolag.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en beställd studie som gjordes av Forrester Consulting, mars 2024. Resultaten avser en sammansatt organisation baserat på intervjuade kunder.
Följ Dynamics 365