Microsoft 365 planovi podrške za preduzeća i velike organizacije
Ispunite potrebe vašeg preduzeća uz pomoć eksperata kada i na način na koji vam je to potrebno.
Ponude podrške
Standardna podrška
Originally starting from Uključeno now starting from Uključeno
Uključeno Uključeno
uz Microsoft 365
-
Podrška za Microsoft 365 usluge u oblaku
-
Podrška za upravljanje naplatama i pretplatama
-
Osnovna instalacija, podešavanje i opšta tehnička upotreba
Microsoft objedinjena podrška za preduzeća
Originally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva
Promenljiva Promenljiva
Cena zasnovana na % ukupne potrošnje licenci
-
Podrška za sve Microsoft proizvode
-
Usluge upravljanja uspehom
-
Procene na zahtev uz usluge podešavanja i konfiguracije po potrebi
-
Video zapisi na zahtev, praktične laboratorije, putanje učenja i vebinari koje vode eksperti
-
Podrška koju vode eksperti
-
Određeno vreme reagovanja na incident
-
Upravljanje eskalacijama
-
Flex budžet za korišćenje prilikom kupovine usluga ubrzavanja vrednosti i/ili usluga ključnih za misiju1
| Standardna podrškaOriginally starting from Uključeno now starting from Uključeno Uključeno Uključeno uz Microsoft 365 | Objedinjena podrškaOriginally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva Promenljiva Promenljiva Cena zasnovana na % ukupne potrošnje licenci |
| Standardna podrška | Objedinjena podrška | |
|---|---|---|
| Opis | | Velike organizacije koje traže sveobuhvatnu podršku u celoj organizaciji za sve Microsoft tehnologije |
| Pokrivenost proizvoda | Microsoft 365 | Svi Microsoft proizvodi |
| Usluge upravljanja uspehom | | Obezbeđeno digitalnim putem i/ili od strane menadžera za uspeh klijenata |
| Savetodavne usluge | | Savetodavna telefonska podrška po potrebi (ograničeno na šest sati ili manje po incidentu) |
| Procene IT ispravnosti | | Procene na zahtev uz usluge podešavanja i konfiguracije po potrebi |
| Tehnička obuka | | Video zapisi na zahtev, praktične laboratorije, putanje učenja i vebinari koje vode eksperti |
| Tehnička podrška | Podrška dostupna 24/7 | Po potrebi 24/7 |
| Upravljanje eskalacijama | | Za probleme prouzrokovane padom kritičnog sistema preduzeća, resursi će biti dodeljeni unutar 15 minuta za Azure ili 1 sat za sve ostale proizvode |
| Upravljanje slučajem/alatke
| Microsoft 365 centar administracije i aplikacija za mobilne uređaje, kao i prijavljivanje incidenata na vebu i putem telefona | Portal čvorišta usluga za upravljanje podrškom na jednom mestu, preporuke |
| Treće lice | Izaberite podršku nezavisnih proizvođača uz vodiče za međuoperativnost, konfiguraciju i rešavanje problema | Izaberite podršku nezavisnih proizvođača uz vodiče za međuperabilnost, konfiguraciju i rešavanje problema |
| Specijalizovane usluge | | |
| Portali za samopomoć | Microsoft 365 centar administracije | Čvorište Microsoft usluga |
| Pomoć za primenu | Ograničeno |  |
| Pomoć za migraciju | Ograničeno | |
| Cena | Uključeno | |
Standardna podrškaOriginally starting from Uključeno now starting from Uključeno Uključeno Uključeno uz Microsoft 365 | Objedinjena podrškaOriginally starting from Promenljiva now starting from Promenljiva Promenljiva Promenljiva Cena zasnovana na % ukupne potrošnje licenci |
Resursi za samopomoć
Prvi koraci uz Microsoft 365
Microsoft 365 uz Microsoft Teams pomaže da obezbedite potpuno, bezbedno rešenje koje svima pomaže da rade bolje, pametnije i kohezivnije.
Microsoft 365 zajednica
Istražite najbolje prakse, kao i vesti i trendove direktno od Microsoft 365 tima.
Da li ste već klijent?
Prikažite kontrolnu tablu ispravnosti usluge (može da zahteva administratorsku dozvolu).
Najčešća pitanja
-
Osnovna podrška za instalaciju, konfigurisanje i naplatu dostupna je za sve Microsoft 365 klijente, dok je naprednija tehnička podrška dostupna uz plaćeni plan podrške. Uz standardnu podršku dobijate:
- Pristup Microsoft centru administracije u kom možete efikasnije upravljati aplikacijama, uslugama, podacima, uređajima i korisnicima.
- Opcije tehničke podrške za rešavanje izazova vezanih za proizvode i usluge.
- Osnovnu podršku za instalaciju, podešavanje, konfiguraciju i opštu upotrebu.
- Podršku za upravljanje naplatom i pretplatama.
- Prijavljivanje incidenta na vebu i putem telefona.
- Pristup resursima za samopomoć, alatkama za rešavanje problema, video zapisima, člancima i forumima.
-
Podrška na mreži
Pokrenite zahtev za uslugu na mreži i uštedite vreme. Pomoći ćemo vam da pronađete rešenje ili ćemo vas povezati sa tehničkom podrškom.
- Idite u centar administracije. Ako niste administrator, dobićete poruku u kojoj piše da nemate dozvolu za pristup ovoj stranici ili da izvršite ovu radnju. Za dodatne informacije, pogledajte Ko ima administratorske dozvole u mom preduzeću?
- Na donjoj desnoj strani stranice izaberite stavku Pomoć & podrška.
- Otkucajte pitanje ili ključnu reč u polje za tekst. Ako se prikaže padajuća lista, izaberite onu koja najviše odgovara vašem pitanju ili nastavite da kucate pitanje, a zatim pritisnite Enter.
- Ako rezultati ne pomognu, na dnu izaberite stavku Obratite se podršci.
- Unesite opis problema, potvrdite broj i adresu e-pošte za kontakt, izaberite željeni metod kontaktiranja, a zatim izaberite stavku Obratite mi se. Očekivano vreme čekanja je navedeno u oknu Obratite se podršci.
Telefonska podrška
Podrška za naplatu se pruža na engleskom jeziku od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 u Australiji), od ponedeljka do petka.
Tehnička podrška se pruža na engleskom jeziku 24 časa dnevno, sedam dana sedmično.
Administratori, spremite detalje o nalogu kada pozovete.
- U SAD pozovite 1-800-865-9408.
- U Australiji pozovite 1-800-197-503.
- U Kanadi pozovite 1-800-865-9408.
- U Ujedinjenom Kraljevstvu pozovite 0800-032-6417.
Ako broj telefona vaše podrške nije naveden iznad,pronađite broj za svoju zemlju ili region.
-
Ključne prednosti podrške koja se plaća obuhvataju visoko kvalifikovanog ambasadora za podršku koju vode inženjeri, upravljanje eskalacijom, proaktivne usluge, podrška savetima i detaljnija tehnička obuka.
-
Da, partneri korporacije Microsoft mogu vam pomoći da uložena sredstva iskoristite na najbolji način. Pronađite partnera.
Povežite se sa uslugom Microsoft 365:
Pratite nas