Pobočková ústredňa a systémy cloudovej pobočkovej ústredne

Pobočkové ústredne sú telefónne systémy (súkromné telefónne siete) používané v spoločnostiach a organizáciách. Ponúkajú kľúčové možnosti a funkcie, aby podnik mohol fungovať. Ich súčasťou často bývajú automatický telefónny systém, integrácia kontaktného centra, hlasová schránka, fronty hovorov, konferencie a smerovanie.

Dva hlavné typy systémov pobočkovej ústredne sú:

 

• Tradičná lokálna ústredňa
  • Fyzický hardvér nainštalovaný v priestoroch podniku
  • Vyššie počiatočné náklady a priebežná údržba
  • Obmedzená flexibilita pri práci na diaľku
  • Správa a škálovanie vyžadujú odborné znalosti v oblasti IT
• Cloudová ústredňa
  • Funguje cez internet bez nutnosti lokálneho hardvéru
  • Nižšie náklady vďaka cenám založeným na predplatnom
  • Jednoducho podporuje pracovníkov na diaľku a mobilných pracovníkov
  • Rýchlo sa škáluje a údržbu zabezpečuje poskytovateľ

Rozdiel medzi lokálnou a cloudovou pobočkovou ústredňou alebo pobočkovou ústredňou na hostiteľskom systéme spočíva v infraštruktúre. Lokálna pobočková ústredňa sa spolieha na fyzický hardvér nainštalovaný na mieste a zvyčajne používa tradičné telefónne linky. Pobočková ústredňa na hostiteľskom systéme alebo cloudová pobočková ústredňa funguje cez internet pomocou technológie VoIP, čo znižuje potrebu hardvéru, podporuje prácu na diaľku a jednoducho sa škáluje.

Telefónny systém poskytuje možnosti pobočkovej ústredne, ale bez zložitého a nákladného vybavenia. Umožňuje nahradiť existujúci lokálny systém pobočkovej ústredne skupinou funkcií dodávaných zo služieb Microsoft 365 alebo Office 365, ktoré sú pevne integrované do cloudového prostredia.

Ide o technológiu od spoločnosti Microsoft, ktorá umožňuje ovládanie hovorov a poskytuje možnosti pobočkovej ústredne v cloude prostredníctvom služby Microsoft Teams.  

Vďaka telefónnemu systému v Microsoft Teams sa môžu používatelia rozhodnúť využívať Microsoft Teams na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, prepájanie hovorov a stlmenie alebo zrušenie stlmenia hovorov. Používateľom telefónneho systému stačí kliknúť na meno používateľa v adresári a môžu si s danou osobou volať cez Teams. Uskutočňovať a prijímať hovory môžu používatelia telefónneho systému pomocou svojich mobilných zariadení, náhlavnej súpravy pripojenej k prenosnému alebo stolnému počítaču alebo pomocou niektorého z mnohých IP telefónov, ktoré fungujú so službou Teams. Správcovia telefónneho systému môžu spravovať možnosti hovorov a nastavenia z rovnakej konzoly, ktorá sa používa na odosielanie správ, spoluprácu a ďalšie možnosti.

Hovory medzi používateľmi vo vašej organizácii sa v rámci telefónneho systému spracovávajú interne a nikdy neprejdú do verejnej telekomunikačnej siete. Vzťahuje sa to aj na hovory medzi používateľmi vo vašej organizácii, ktorí sa nachádzajú v rôznych geografických oblastiach, čím pri týchto interných hovoroch eliminujete poplatky za medzimestské hovory.  

Áno. Virtuálny systém pobočkovej ústredne poskytuje malým podnikom komunikačné možnosti oveľa väčšej organizácie bez zložitosti alebo počiatočných investícií. Tímy môžu spravovať hovory, používať funkcie, ako sú automatické telefónne systémy, a pridávať alebo odoberať používateľov podľa toho, ako podnik rastie, a to všetko pri zachovaní nízkych nákladov.

Budúcnosť systémov pobočkových ústrední sa posúva k zjednotenej komunikácii ako službe. Organizácie potrebujú komunikačné platformy, ktoré dokážu integrovať hlas, video, odosielanie správ a spoluprácu do jedného bezproblémového prostredia. Zjednotená komunikácia ako služba zjednocuje interné a externé kanály, čo vedie k zefektívneniu prevádzky.