This is the Trace Id: 8e13cc6a190fafd283b9c09d0332fbc2
Перейти к основному контенту Развитие бизнеса Управление бизнесом Продуктивность Технологии для бизнеса Советы для бизнеса

Развивайте свой малый бизнес с помощью искусственного интеллекта

Обзор того, как решения на основе искусственного интеллекта могут значительно улучшить работу малого бизнеса
Человек в фартуке смотрит на планшет

Ускорьте рост вашего малого бизнеса с помощью искусственного интеллекта

В эпоху искусственного интеллекта многие компании малого бизнеса внедряют решения на базе искусственного интеллекта, чтобы изменить методы своей работы, и уже получают преимущества. Решения ИИ для малого бизнеса могут помочь вам оптимизировать операции, автоматизировать повторяющиеся задачи, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность сотрудников, сэкономить время и ресурсы, а также стимулировать рост. 

Если вы задумываетесь о внедрении бизнес-решений на основе искусственного интеллекта, чтобы работать умнее и получить преимущество, вы можете не знать, с чего начать. Читайте дальше, чтобы узнать о практических решениях в области искусственного интеллекта, предназначенных для малого бизнеса. Кроме того, узнайте, как технология искусственного интеллекта в бизнесе может помочь вам продвинуть свой бизнес, быстрее развиваться и опережать конкурентов в современном цифровом пространстве.

Узнайте о решениях ИИ для малого бизнеса

Искусственный интеллект, сокращенно "ИИ", — это симуляция процессов человеческого интеллекта машинами, особенно компьютерными системами. Компьютерная система с ИИ способна имитировать когнитивные функции, свойственные человеку, такие как обучение и решение проблем. Поскольку эта технология обрабатывает новую информацию чрезвычайно быстро и точно, она может быть полезна в таких сложных случаях использования, как самоуправляемые автомобили, программы распознавания изображений и виртуальные ассистенты.

Несмотря на распространенное заблуждение, что ИИ доступен только крупным предприятиям с огромными бюджетами, все больше малых предприятий используют доступные и удобные инструменты ИИ. Благодаря облачным службам и рабочим процессам на базе ИИ, адаптированным к малому бизнесу, стало проще внедрять ИИ в рабочие процессы. Для этого уже не требуется команда штатных экспертов.

Компании по всему миру уже пользуются решениями на базе искусственного интеллекта, чтобы повышать производительность работы и получать конкурентные преимущества. Подготовленные недавно отчеты свидетельствуют о том, что приблизительно в половине компаний малого бизнеса уже применяется ИИ в той или иной форме. Ожидается, что в ближайшие годы охват ИИ будет стремительно расширяться.

Откройте для себя множество инструментов искусственного интеллекта для малого бизнеса 

По мере того, как возникают новые возможности ИИ, на рынке появляется все больше решений ИИ для малого бизнеса. К их числу относятся чат-боты для обслуживания клиентов, прогнозная аналитика для управления запасами и персонализированные маркетинговые кампании.

 

Следующие инструменты ИИ оказались особенно полезными для компаний малого бизнеса:

  • Анализ данных и прогнозирование: компании малого бизнеса используют инструменты на основе искусственного интеллекта для анализа больших объемов данных, чтобы выявлять тенденции, закономерности и идеи, которые могут помочь при принятии решений.
  • Автоматизация администрирования: ИИ помогает рабочим группам автоматизировать повторяющиеся и трудоемкие задачи, такие как ввод данных, планирование и обработка запросов на обслуживание клиентов. 
  • Управление собраниями и сводки, сгенерированные ИИ Собрания — одна из главных причин потери времени для владельцев малого бизнеса, но эту ситуацию можно изменить. Инструменты управления собраниями на базе искусственного интеллекта могут автоматически расшифровывать беседы в реальном времени, фиксировать ключевые решения и мгновенно предоставлять сводки сразу после завершения звонка. Вместо того чтобы тратить по 30–45 минут после каждого собрания на заметки, обновление информации для команды и подготовку черновиков дальнейших писем, ИИ сделает это за вас. С помощью встроенных ИИ-инструментами для собраний малому бизнесу доступны следующие возможности.
    • Динамическое транскрибирование: фиксируйте каждое слово в реальном времени, чтобы ничего не упустить, — больше не нужно выбирать между слушанием и ведением заметок.
    • Мгновенные сводки: получайте четкую сводку ключевых тем, решений и основных моментов, автоматически создаваемую после каждого собрания.
    • Поручения: ИИ определяет задачи, упомянутые во время беседы, и передает их в диспетчер задач с назначенными ответственными и крайними сроками.
    • Интеграция ИИ-чата: задавайте дальнейшие вопросы о том, что обсуждалось, и получайте точные ответы с источниками во время собрания или после него.
    • Сводки собраний, созданные ИИ: получайте сводки, которые можно отправить команде или заинтересованным лицам, не написав ни одного слова.
    Для малых компаний, которые непрерывно проводят звонки с клиентами, синхронизацию команды или проверяют ход продаж, ИИ-инструменты для собраний устраняют административную работу, отвлекающую от роста.
  • Интеграция с CRM: связь собраний с данными о клиентах ИИ-инструменты для собраний становятся еще эффективнее, когда подключаются к вашей системе управления отношениями с клиентами (CRM). Благодаря интеграции с CRM результаты собраний (сводки, поручения, заметки о клиентах) автоматически синхронизируются с CRM, чтобы у вашей команды всегда была полная картина без ручного ввода данных. Вот что интеграция CRM на базе ИИ может сделать для малого бизнеса:
    • Автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами: каждое собрание записывается в CRM как точка контакта, а записи о клиентах остаются актуальными без ручного обновления.
    • Создание дальнейших задач: ИИ определяет обязательства, взятые во время звонка, и создает дальнейшие задачи, связанные с нужным контактом или сделкой в CRM.
    • Определение следующих лучших действий: на основе содержимого собрания и истории клиента ИИ может предложить следующий шаг — отправить предложение, запланировать проверку статуса или продолжить работу по открытому вопросу.
    • Поддержание движения воронки продаж: когда ИИ берет на себя административную работу между собраниями и CRM, ваша команда тратит меньше времени на ввод данных и больше — на формирование отношений.
    Такие инструменты, как Microsoft Dynamics 365, в сочетании с ИИ в Microsoft Teams делают подобный сквозной рабочий процесс от собрания к CRM доступным для малого бизнеса без специальной ИТ-команды.
  • Маркетинг: многие компании малого бизнеса используют инструменты искусственного интеллекта, которые помогают подготавливать персонализированные маркетинговые кампании, нацеливаться на нужную аудиторию и измерять эффективность кампаний. Они также используют генеративный ИИ для создания нового оригинального контента для блогов, сообщений электронной почты и других маркетинговых материалов. 
  • Обслуживание клиентов: чат-боты и виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта могут оказывать круглосуточную поддержку клиентам, отвечать на вопросы, решать проблемы и даже предоставлять рекомендации клиентам.
  • Кибербезопасность: компании также могут использовать ИИ для обнаружения и предотвращения нарушений безопасности, для защиты конфиденциальных данных и для обеспечения соответствия требованиям.

Управление собраниями на базе ИИ в действии: пример малого бизнеса

Понять инструменты — это одно. Увидеть их совместную работу — совсем другое. Вот как управление собраниями на базе ИИ выглядит в реальной команде малого бизнеса.
Сценарий: консалтинговая компания из 12 человек проводит четыре собрания с клиентами каждый понедельник. До внедрения ИИ команда тратила по 30–45 минут после каждого собрания на написание сводок, обновление CRM и составление черновиков дальнейших писем. К концу утра половина дня уже прошла, а настоящая работа еще не началась.

Вот как теперь выглядит понедельник благодаря управлению собраниями с помощью ИИ:

  • Перед собранием: ИИ находит подходящие электронные письма, общие документы и заметки в CRM, чтобы команда приходила подготовленной — без поиска по почтовым ящикам.
  • Во время собрания: динамическое транскрибирование работает в фоновом режиме. ИИ помечает ключевую проблему, которую клиент поднял на 18-й минуте. Участник команды задает уточняющий вопрос в чате ИИ и сразу получает ответ, извлеченный прямо из беседы.
  • После собрания: сводка, созданная ИИ, попадает в почтовый ящик в течение нескольких минут. Поручения назначаются в диспетчере задач с указанием ответственных и сроков. CRM обновляется автоматически. Черновик дальнейшего письма уже готов к проверке и отправке.

Результат: административная работа после собрания сократилась с 45 минут до менее чем пяти. Это время вернулось в работу с клиентами, а не в бумажную работу.

Это практическая польза ИИ для малого бизнеса. Не замена привычного процесса работы, а устранение лишних действий, которые замедляют вас.

Достигайте большего с помощью ИИ в компаниях малого бизнеса

Компании малого бизнеса во всех отраслях используют преимущества решений на основе ИИ. Технологии ИИ в бизнесе обеспечивают следующие преимущества:
  • Повышение эффективности: компании малого бизнеса применяют решения ИИ для автоматизации повторяющихся задач, чтобы владельцы и сотрудники могли сосредоточиться на стратегической деятельности, способствующей развитию компании.
  • Снижение затрат: используя искусственный интеллект для оптимизации процессов, компании малого бизнеса часто сокращают операционные расходы, в том числе в сфере кадров и ИТ.
  • Повышение удобства клиентов: ИИ помогает компаниям малого бизнеса обеспечить персонализированный подход к клиентом и повышение качества обслуживания. Это способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и укреплению лояльности клиентов.
  • Улучшение принятия решений: ИИ предоставляет аналитику и прогнозы на основе данных, поэтому компании малого бизнеса могут принимать взвешенные решения на основе информации, поступающей в реальном времени.
  • Увеличение возможностей для роста: ИИ может помочь компаниям малого бизнеса расширять свою деятельность, выходить на новые рынки и обнаруживать новые источники дохода.

Кроме того, рабочие процессы ИИ преобразовать изменить подход к управлению операциями. Поскольку эти инструменты автоматизируют рутинные задачи, такие как ввод данных, у сотрудников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

Человек использует компьютер

Microsoft 365 Copilot

Экономьте время и уделяйте внимание самому важному с помощью ИИ в Microsoft 365 для бизнеса.

Узнайте о влиянии ИИ в разных отраслях

Малые предприятия в самых разных отраслях уже используют искусственный интеллект для повышения операционной эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации процесса принятия решений и стимулирования роста.

Вот несколько примеров:

  • Принятие решений на основе данных: небольшой розничный магазин использует средства аналитики на базе ИИ, чтобы анализировать данные о покупках клиентов, выявлять тенденции и оптимизировать управление запасами.
  • Автоматизация повторяющихся задач: юридическая фирма использует ИИ для автоматизации проверки и подготовки документов. За счет этого рабочее время юристов высвобождается для работы над более сложными правовыми вопросами.
  • Персонализация взаимодействия с клиентами: компания, работающая в сфере электронной коммерции, использует чат-ботов на основе ИИ, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации по товарам и отвечать на вопросы клиентов в реальном времени.
  • Повышение эффективности маркетинга: местный ресторан использует ИИ для создания целевых рекламных объявлений в социальных сетях, для отслеживания эффективности кампаний и для измерения рентабельности инвестиций.
  • Укрепление безопасности: медицинская клиника использует ИИ для мониторинга своей сети с целью выявления подозрительных действий и защиты данных пациентов.

Это лишь несколько примеров применения ИИ компаниями малого бизнеса для достижения успеха на современном конкурентном рынке.

Внедрите ИИ в свой малый бизнес 

Если вы владеете компанией малого бизнеса и хотите заложить основу успешного применения ИИ, воспользуйтесь следующими рекомендациями: они помогут начать работу.
 
  1. Оцените существующие процессы: определите области вашего бизнеса, в которых применение ИИ может оказаться целесообразным.
     
  2. Исследуйте и выберите правильные бизнес-решения на базе искусственного интеллекта: выберите решения на базе искусственного интеллекта, соответствующие потребностям и бюджету вашего бизнеса.
     
  3. Обучите сотрудников: убедитесь, что сотрудники обучены эффективному применению средств ИИ.
     
  4. Отслеживание работы и обслуживание систем ИИ: регулярно отслеживайте производительность систем искусственного интеллекта и вносите необходимые поправки.
     
Выполнение этих действий поможет успешно внедрить ИИ в вашу компанию малого бизнеса и получить преимущества.

Начало работы с решениями ИИ для малого бизнеса

Будущее ИИ в малом бизнесе невероятно многообещающее. По мере появления новых возможностей и технологий эти инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта, могут помочь совершить революцию в работе малого бизнеса. 

Решения на основе искусственного интеллекта — от прогнозной аналитики до обработки естественного языка — помогают малым предприятиям во всех отраслях повысить эффективность, создать новые ценности для бизнеса и ускорить рост. Чтобы оставаться конкурентоспособным в этом быстро меняющемся ландшафте, важно использовать искусственный интеллект и изучить огромный потенциал, который он предлагает малому бизнесу.

Узнайте, как решения на основе искусственного интеллекта, такие как Copilot, помогают малому бизнесу вывести производительность на новый уровень. Сделайте следующие шаги в трансформации вашего ИИ и стимулируйте рост вашего малого бизнеса с помощью эффективных решений Microsoft на основе ИИ.

Изучите дополнительный контент по искусственному интеллекту для малого бизнеса

Группа мужчин смотрит на экран компьютера
Продуктивность бизнеса

Повысить производительность с помощью ИИ

Узнайте, как малые предприятия повышают производительность с помощью инструментов искусственного интеллекта.
Человек в полосатой рубашке и фартуке
Управление бизнесом

Подготовьте свой малый бизнес к успеху

Получите советы о том, как разработать стратегию, готовую к использованию ИИ, и оставаться конкурентоспособными в сегодняшнем быстро меняющемся цифровом пространстве.
Человек и другой человек смотрят на экран компьютера
Производительность

5 способов, которыми ИИ может помочь малому бизнесу

Узнайте о пяти способах, с помощью которых искусственный интеллект может изменить жизнь малого бизнеса.

Следите за новостями о Microsoft 365

Русский (Россия) Конфиденциальность медицинских сведений потребителей Связаться с Майкрософт Конфиденциальность Управление файлами cookie Условия использования Товарные знаки Сведения о рекламе