A Base das Organizações Resilientes: desmistificar a Continuidade de Negócio
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O que é a continuidade de negócio?
Independentemente do negócio em que opere, podem ocorrer perturbações inesperadas. Indisponibilidades, desastres naturais, falhas na cadeia de fornecimento, incidentes cibernéticos, avarias de equipamento e outros problemas físicos e técnicos podem comprometer a sua capacidade de funcionar e prosperar.
Para garantir que a sua empresa está preparada para eventos inesperados, precisa de saber o que fazer quando algo corre mal; é aqui que entra a continuidade de negócio. Continue a ler e saiba mais sobre a continuidade de negócio, incluindo a recuperação após desastre, e sobre o que incluir no seu plano de continuidade de negócio. Além disso, informe-se sobre gestão da continuidade de negócio e soluções de continuidade de negócio.
O que é a continuidade de negócio e porque é importante?
A continuidade de negócio consiste na preparação de uma organização para continuar a funcionar durante períodos de perturbação. A continuidade de negócio é importante porque reduz o potencial impacto de uma perturbação nos clientes, colaboradores e parceiros.
Dispor de um plano de continuidade de negócio (BCP), que inclui a análise, a tecnologia, a documentação, a formação, os principais membros da equipa e os procedimentos envolvidos na resolução de potenciais situações de crise, é essencial para garantir a continuidade de negócio. Um BCP inclui objetivos centrados na minimização do potencial impacto de uma crise nas finanças e na reputação de uma empresa e na manutenção de normas e regulamentos de conformidade do setor, regionais e globais.
Qual é a diferença entre continuidade de negócio e recuperação após desastre?
Embora continuidade de negócio e recuperação após desastre sejam frequentemente utilizadas indistintamente, não são a mesma coisa.
A recuperação após desastre é uma parte essencial de um plano de continuidade de negócio e centra-se especificamente em sistemas, dados e infraestruturas de TI. Inclui tecnologia, estratégias e processos para guardar, restaurar e recuperar dados e proteger contra ciberameaças.
Para que um BCP reduza com êxito o tempo de inatividade, mitigue riscos e efetue a remediação de problemas como perda de dados e danos nos dados, as medidas de recuperação após desastre são cruciais. Embora ambas envolvam processos, pessoas e tecnologia, a continuidade de negócio tem um âmbito muito mais alargado e abrange os passos necessários para manter as operações em todas as áreas de uma empresa.
O que deve ser incluído num plano de continuidade de negócio?
Há três componentes de um plano de continuidade de negócio a considerar:
- Resiliência: desenvolver funções e infraestruturas de negócio para que estejam preparadas para uma situação inesperada.
- Recuperação: configurar soluções de cópia de segurança e recuperação para as suas aplicações, sistemas e redes; determinar que sistemas devem ser priorizados em caso de desastre; e escolher um fornecedor de terceiros para obter ajuda e recursos adicionais, se necessário.
- Contingência: criar passos que definam o que fazer se ocorrer uma perturbação. Inclui a criação de uma cadeia de comando com pessoas-chave e a definição das respetivas responsabilidades em matéria de comunicação, tecnologia, contratação de terceiros e coordenação de espaços temporários.
Tenha-os em mente em cada passo do processo de planeamento para ajudar a garantir que o seu BCP abrange todo o âmbito da sua empresa.
Com estes três componentes essenciais em mente, siga os passos seguintes para começar a criar o seu plano de continuidade de negócio:
- Realize uma análise de impacto no negócio (BIA), que examina as suas funções de negócio, os seus processos e a sua tecnologia atuais. Uma análise revelará potenciais vulnerabilidades, riscos e ameaças que poderá enfrentar. Fazê-lo ajuda a identificar áreas de melhoria e o que priorizar. Após uma análise, pode também considerar fazer investimentos adicionais em tecnologia.
- Defina e atribua as responsabilidades de quem irá delegar, atuar e prestar suporte em caso de crise. Estas pessoas executarão os passos que forem necessários, serão pontos de contacto, reunirão recursos e orientarão os esforços para minimizar o tempo de inatividade das funções de negócio afetadas.
- Determine formas alternativas de comunicação caso os seus meios habituais de comunicação sejam afetados por uma indisponibilidade ou por tempo de inatividade.
- Prepare equipamento de reserva em caso de danos ou indisponibilidades, para evitar que funções críticas para o negócio parem.
- Compreenda e siga as normas de continuidade de negócio, que correspondem a requisitos legais e regulamentares definidos para um setor. Estas são úteis para determinar os passos que precisa de seguir em cenários como uma falha de segurança ou perda de dados.
Criar um plano não é o último passo; para tornar a continuidade de negócio uma parte importante da sua organização, também precisa de gestão da continuidade de negócio.
O que é a gestão da continuidade de negócio?
A gestão da continuidade de negócio inclui os processos que implementa para criar e manter o seu plano de continuidade de negócio. Deve incluir o seguinte:
- Criar políticas que definam o âmbito, os objetivos e os princípios da continuidade de negócio. Estas devem ter sempre em conta o cliente para garantir que documentou quais as funções críticas para o negócio que podem afetar os clientes e quem participa na comunicação no âmbito do atendimento ao cliente em caso de indisponibilidade ou perturbação.
- Reunir equipas de continuidade de negócio em toda a sua organização que possam comunicar e aplicar as políticas e os procedimentos implementados. Estes colaboradores participarão em revisões e testes contínuos para garantir que tudo e todos estão devidamente preparados para um incidente.
- Prestar suporte a uma cultura de continuidade de negócio ao informar toda a sua organização sobre os riscos, as políticas e a documentação disponível. Oferecer formação contínua é uma forma importante de aumentar a sensibilização e recolher dados para verificar se existem lacunas ou áreas a melhorar.
- Manter atualizadas as normas de conformidade e as melhores práticas para garantir que os seus processos, fluxos de trabalho e colaboradores cumprem as normas adequadas do setor relativamente aos dados. Se uma empresa não se mantiver atualizada e ocorrer uma perturbação inesperada, existe o risco de maiores prejuízos financeiros, custos legais e multas.
Monitorizar todos os elementos em constante evolução de um plano de continuidade de negócio pode ser difícil para uma organização em crescimento. Para reduzir o tempo e o esforço envolvidos, muitas empresas investem em soluções de continuidade de negócio.
Que tipo de soluções de continuidade de negócio devo considerar?
As soluções de continuidade de negócio que escolher devem basear-se nas necessidades da sua organização. Consoante o setor em que atua, a dimensão da sua empresa e as suas funções críticas para o negócio, encontrará várias opções de software e recursos disponíveis. Estas opções incluem:
- Soluções de armazenamento com base na cloud que disponibilizam uma localização remota segura para fazer cópias de segurança e executar fluxos de trabalho e aplicações, bem como armazenar dados. Se ocorrer uma falha de segurança ou um erro que provoque perda de dados, pode aceder ao que necessita a partir da cloud.
- Ferramentas de cópia de segurança e recuperação para criar cópias dos dados, aplicações e sistemas da sua infraestrutura de TI. Se algo for eliminado, danificado ou encerrado durante uma perturbação, pode restaurá-lo e minimizar o tempo de inatividade. Estas soluções oferecem diferentes opções para efetuar cópias de segurança, incluindo fazê-las automaticamente de acordo com um agendamento, instantaneamente ou conforme necessário.
- Ferramentas de virtualização que replicam ambientes e áreas de trabalho. Se ocorrer uma indisponibilidade ou surgirem problemas com dispositivos, os colaboradores podem continuar a aceder às suas aplicações e a executar os processos normalmente, o que reduz o tempo de inatividade que pode afetar os serviços.
- Contratos com fornecedores de terceiros, como recuperação após desastre como serviço (DRaaS) e cópia de segurança como serviço. Com base no seu contrato, um fornecedor pode executar cópias de segurança de dados, alojar a sua infraestrutura de TI e prestar suporte em caso de desastre. Estes serviços são normalmente disponibilizados através de uma subscrição ou de um modelo de pagamento consoante a utilização e incluem suporte de especialistas em TI e cibersegurança.
- Ferramentas de comunicação unificada para prestar suporte à colaboração em toda a sua organização. Com uma plataforma que liga trabalhadores de primeira linha, agentes de atendimento ao cliente e outros membros essenciais das suas equipas de continuidade, é mais fácil manter todos atualizados sobre perturbações e gerir turnos e agendamentos para garantir que as pessoas certas estão disponíveis.
A continuidade de negócio deve ser uma prioridade para qualquer empresa em crescimento que procure garantir a segurança e a proteção dos seus colaboradores, da sua tecnologia e dos seus dados. Para prestar suporte ao processo de planeamento, existem várias soluções disponíveis que facilitam o planeamento da continuidade de negócio. Embora não seja possível prever ou evitar todas as perturbações, com as ferramentas certas, um plano sólido e uma equipa bem informada, a continuidade de negócio pode poupar-lhe tempo, dinheiro e recursos em toda a sua organização.
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