O que são ferramentas de automação de fluxo de trabalho?

Tipos de ferramentas de automação de fluxo de trabalho

Da entrada de dados à nutrição de leads e contabilidade, as ferramentas de automação de fluxo de trabalho são projetadas para reduzir o trabalho repetitivo e otimizar processos. Isso ajuda a maximizar o tempo e os recursos da empresa, permitindo que os funcionários se concentrem em projetos de maior impacto que geralmente exigem mais resolução de problemas e pensamento criativo—algo que nem mesmo o melhor software de automação de fluxo de trabalho será capaz de substituir.

O software de automação de fluxo de trabalho é uma peça fundamental do gerenciamento de processos de negócios (BPM), e há diversas ferramentas para otimizar as principais funções da sua organização e agilizar tarefas manuais. Alguns tipos de ferramentas de automação de fluxo de trabalho incluem:

Gerenciamento de projetos

Talvez o tipo mais reconhecido de ferramenta de automação de fluxo de trabalho, os aplicativos de gerenciamento de projetos ajudam a conectar pessoas, dados e outros ativos para otimizar processos. Esses tipos de ferramentas melhoram a colaboração e ajudam a definir, gerenciar e melhorar a entrega de trabalho entre diversas equipes. Ao manter a visibilidade do projeto alta e a comunicação aberta, os processos acabam sendo executados de forma mais suave e eficiente.

Vendas e marketing

Ferramentas de fluxo de trabalho de vendas e marketing tornam os dados de clientes potenciais e clientes mais fáceis de gerenciar. Os melhores aplicativos usam análises integradas para ajudar a encontrar ineficiências e acelerar processos em vários canais—de email e SMS a mídias sociais. Essas ferramentas de automação não apenas repetem a mesma tarefa todas as vezes; na verdade, muitas criam fluxos de trabalho para enviar conteúdo de marketing personalizado com base no comportamento do cliente.

Atendimento ao Cliente
 

Ferramentas de fluxo de trabalho de atendimento ao cliente ajudam a atribuir tickets automaticamente aos agentes, enviar respostas automáticas para perguntas comuns e marcar tickets automaticamente com base na pergunta enviada. Com a automação do fluxo de trabalho de atendimento ao cliente, as empresas podem resolver mais problemas dos clientes com mais rapidez—liberando agentes ativos para problemas mais complicados.

Finanças
 

Ferramentas de automação do fluxo de trabalho financeiro ajudam as empresas a manter os processos financeiros organizados, em conformidade e consistentes. Esses tipos de fluxos de trabalho podem ajudar em operações diárias, como aprovações de orçamento, faturamento, solicitações de compras e despesas e lançamentos contábeis.

Recursos Humanos
 

Ferramentas de fluxo de trabalho em recursos humanos ajudam a automatizar a documentação e reduzir a supervisão administrativa, diminuindo o risco de erros e fornecendo melhor suporte aos funcionários. Esses tipos de ferramentas podem ajudar no gerenciamento de novas contratações, planilhas de horas, anúncios de vagas e solicitações de folgas—dando aos profissionais de RH mais tempo para se concentrar em tarefas de alto valor.

Como escolher as melhores ferramentas de automação de fluxo de trabalho para as necessidades da sua empresa

Ao escolher a melhor ferramenta de automação de fluxo de trabalho para a sua organização, é importante primeiro analisar seus processos atuais, identificar gargalos e entender quais equipes usarão as ferramentas. Depois de entender melhor as necessidades da sua empresa, procure os seguintes recursos ao comparar diferentes soluções:

• Interface amigável e navegação simples.
  
  
• IA e aprendizado de máquina para processamento de documento inteligente (IDP).
  
  
• Integrações perfeitas com ferramentas de terceiros e os aplicativos que você usa todos os dias.
  
  
• Fluxos de trabalho personalizáveis.
  
  
• Operabilidade baseada em nuvem.
  
  
• Análise de dados e relatórios em tempo real.
  
  
• Segurança aprimorada e proteção de dados.
  
  
• Escalabilidade para necessidades de negócios em evolução.