A base das organizações resilientes: desmistificando a continuidade de negócios
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O que é a continuidade de negócios?
Não importa em qual área é a sua empresa, interrupções inesperadas podem acontecer. Interrupções, desastres naturais, problemas na cadeia de fornecedores, incidentes cibernéticos, falhas de equipamentos e outros problemas físicos e técnicos podem interromper sua capacidade de funcionar e prosperar.
Para garantir que sua empresa esteja pronta para eventos inesperados, você precisa saber o que fazer quando as coisas dão errado — e é aí que entra a continuidade de negócios. Continue lendo para saber mais sobre a continuidade de negócios, incluindo recuperação de desastre, e o que incluir no seu plano de continuidade de negócios. Além disso, saiba mais sobre o gerenciamento e as soluções de continuidade de negócios.
O que é a continuidade de negócios e por que ela é importante?
A continuidade de negócios é a preparação de uma organização para continuar funcionando em momentos de interrupção. A continuidade de negócios é importante porque reduz o impacto potencial de uma interrupção em clientes, funcionários e parceiros.
Ter um plano de continuidade de negócios (BCP) — que inclui análise, tecnologia, documentação, treinamento, os principais membros da equipe e os procedimentos envolvidos na resolução de possíveis situações de crise — é essencial para garantir a continuidade de negócios. Um BCP inclui metas focadas em minimizar o impacto potencial de uma crise nas finanças e na reputação da empresa — e em manter os padrões e as regulamentações de conformidade locais, regionais e globais.
Qual é a diferença entre continuidade dos negócios e recuperação de desastres?
Embora a continuidade dos negócios e recuperação de desastre sejam usadas muitas vezes como sinônimos, elas não são a mesma coisa.
A recuperação de desastre é uma parte importante de um plano de continuidade de negócios e tem foco específico em sistemas, dados e infraestruturas de TI. Ela inclui tecnologia, estratégias e processos para salvar, restaurar e recuperar dados e proteger-se contra ameaças cibernéticas.
Para que um BCP tenha sucesso na redução do tempo de inatividade, na mitigação de riscos e na correção de problemas como perda e corrupção de dados, as medidas de recuperação de desastre são essenciais. Embora ambos envolvam processos, pessoas e tecnologia, a continuidade de negócios tem um escopo muito mais amplo para abranger as etapas necessárias para manter as operações em todas as áreas de uma empresa.
O que deve ser incluído em um plano de continuidade de negócios?
Há três componentes de um plano de continuidade de negócios que você deve considerar:
- Resiliência — desenvolver funções e infraestruturas de negócios para estar preparado para uma situação inesperada.
- Recuperação — configurar soluções de backup e de recuperação para seus aplicativos, sistemas e redes; determinar quais sistemas devem ter prioridade em caso de desastre; e escolher um fornecedor terceirizado para ajuda e recursos adicionais, se necessário.
- Contingência — criar etapas sobre o que fazer se ocorrer uma interrupção. Isso inclui estabelecer uma cadeia de comando com pessoas-chave e definir suas responsabilidades quando o assunto é comunicação, tecnologia, contratação de terceiros e coordenação de espaços temporários.
Tenha esses pontos em mente em todas as etapas do processo de planejamento para ajudar a garantir que seu BCP cubra todo o escopo da sua empresa.
Com esses três componentes principais em mente, siga as etapas abaixo para começar a criar seu plano de continuidade de negócios:
- Faça uma análise de impacto nos negócios (BIA), que examina suas funções, processos e tecnologia atuais. Uma análise revelará possíveis vulnerabilidades, riscos e ameaças com os quais você pode se deparar. Fazer isso ajuda a identificar áreas de melhoria e o que priorizar. Depois da análise, você também pode considerar fazer investimentos adicionais em tecnologia.
- Defina e atribua responsabilidades para quem vai delegar, agir e dar suporte em caso de crise. Essas pessoas vão executar as etapas necessárias, ser pontos de contato, reunir recursos e orientar os esforços para minimizar o tempo de inatividade das funções afetadas da empresa.
- Defina formas alternativas de comunicação caso seus meios padrão sejam afetados por uma falha ou tempo de inatividade.
- Prepare equipamentos de backup em caso de danos ou falhas para evitar a interrupção de funções comercialmente críticas.
- Conheça e siga os padrões de continuidade de negócios, que são requisitos legais e regulatórios definidos para um setor. Eles são úteis para determinar quais etapas você precisa seguir em cenários como violação ou perda de dados.
Criar um plano não é a última etapa — para fazer da continuidade de negócios uma parte importante da sua organização, você também precisa de gerenciamento de continuidade de negócios.
O que é o gerenciamento da continuidade de negócios?
O gerenciamento de continuidade de negócios inclui os processos que você implementa para configurar e manter seu plano de continuidade de negócios. Deve incluir o seguinte:
- Criação de políticas que definem o escopo, os objetivos e os princípios da continuidade de negócios. Elas devem sempre levar o cliente em consideração para garantir que você documentou quais funções comercialmente críticas podem afetar os clientes e quem está envolvido na comunicação do atendimento ao cliente em caso de falha ou interrupção.
- Crie equipes de continuidade de negócios em toda a organização que possam comunicar e aplicar as políticas e os procedimentos implementados. Esses funcionários participarão de revisões e testes contínuos para garantir que tudo e todos estejam devidamente preparados para um incidente.
- Incentivar uma cultura de continuidade de negócios educando toda a organização sobre riscos, políticas e documentação disponível. Oferecer treinamento contínuo é uma maneira importante de aumentar a conscientização e reunir dados para verificar se há lacunas ou áreas que precisam de melhorias.
- Manter padrões de conformidade e práticas recomendadas atualizados para garantir que seus processos, fluxos de trabalho e funcionários atuem sempre dentro dos padrões corretos do setor no que se refere aos dados. Se uma empresa não acompanhar e ocorrer uma interrupção inesperada, há o risco de aumento de prejuízos financeiros, custos jurídicos e multas.
Acompanhar todas as partes em constante evolução de um plano de continuidade de negócios pode ser desafiador para uma organização em crescimento. Para reduzir o tempo e o esforço envolvidos, muitas empresas investem em soluções de continuidade de negócios.
Que tipo de soluções de continuidade dos negócios eu devo considerar?
As soluções de continuidade dos negócios que você escolher devem se basear nas necessidades da sua organização. Dependendo do setor em que você atua, do tamanho da sua empresa e das suas funções comercialmente críticas, você encontrará uma variedade de softwares e recursos disponíveis. Essas opções incluem:
- Soluções de armazenamento na nuvem, que oferecem um local remoto e seguro para fazer backup e executar fluxos de trabalho e aplicativos, além de armazenar dados. Se houver uma violação ou um erro que cause perda de dados, você pode acessar o que precisa na nuvem.
- Ferramentas de backup e de recuperação para fazer cópias dos dados, aplicativos e sistemas dentro da sua infraestrutura de TI. Se algo for excluído, corrompido ou desligado durante uma interrupção, você pode restaurá-lo e minimizar o tempo de inatividade. Essas soluções oferecem diferentes opções para executar backups, incluindo automaticamente em uma programação, na mesma hora ou conforme necessário.
- Ferramentas de virtualização que replicam ambientes e espaços de trabalho. Se houver uma interrupção ou problemas no dispositivo, os funcionários ainda podem acessar seus aplicativos e executar processos normalmente, reduzindo o tempo de inatividade que pode afetar os serviços.
- Contratos com provedores terceirizados, como Recuperação de desastre como serviço (DRaaS) e backup como serviço. Com base no seu contrato, um provedor pode fazer backups de dados, hospedar sua infraestrutura de TI e oferecer suporte em caso de desastre. Esses serviços geralmente são oferecidos com um modelo de assinatura ou de pagamento conforme o uso e incluem suporte de especialistas em TI e segurança cibernética.
- Ferramentas de comunicação unificada para dar suporte à colaboração em toda a sua organização. Com uma única plataforma para conectar os trabalhadores da linha de frente, os agentes de serviço de atendimento ao consumidor e outros membros importantes das suas equipes de continuidade, fica mais fácil manter todo mundo atualizado sobre interrupções e gerenciar turnos e escalas para garantir que as pessoas certas estejam disponíveis.
A continuidade dos negócios deve ser uma prioridade para qualquer empresa em crescimento que queira garantir a segurança dos funcionários, da tecnologia e dos dados. Para apoiar o processo de planejamento, há várias soluções disponíveis para facilitar o planejamento da continuidade dos negócios. Embora você não possa prever nem evitar todas as interrupções, com as ferramentas certas, um plano sólido e uma equipe bem informada, a continuidade dos negócios pode ajudar você a economizar tempo, dinheiro e recursos em toda a sua organização.
Saiba mais
• Desenvolver seu plano de continuidade de negócios
• Continuidade dos negócios e recuperação de desastres
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