Bedrijfstelefooncentrale (PBX)- en cloudgebaseerde PBX-systemen

Een bedrijfstelefooncentrale is een telefoonsysteem (privételefoonnetwerk) dat wordt gebruikt in bedrijven en organisaties. Het biedt de belangrijkste benodigde mogelijkheden en functies om een bedrijf draaiende te houden. Deze omvatten vaak een auto attendant, contactcentrumintegratie, voicemail, oproepwachtrijen, Vergade­ringen en routering.

De twee belangrijkste typen PBX-systemen zijn:

 

• Traditioneel on-premises
  • Fysieke hardware die op de bedrijfslocatie is geïnstalleerd
  • Hogere initiële kosten en doorlopend onderhoud
  • Beperkte flexibiliteit voor werken op afstand
  • Vereist IT-expertise voor beheer en opschaling
• Cloudgebaseerd
  • Werkt via internet, zonder hardware op locatie
  • Lagere kosten dankzij abonnementsprijzen
  • Ondersteunt moeiteloos medewerkers op afstand en mobiele gebruikers
  • Schaalt snel en wordt onderhouden door de provider

Het verschil tussen on-premises en gehoste/cloud-PBX zit in de infrastructuur. Een on-premises PBX is afhankelijk van fysieke hardware op locatie en maakt doorgaans gebruik van traditionele telefoonlijnen. Een gehoste of cloud-PBX werkt via internet met VoIP-technologie. Daardoor is minder hardware nodig, wordt werken op afstand ondersteund en kun je eenvoudig opschalen.

Telefoonsysteem biedt PBX-mogelijkheden zonder ingewikkelde en dure apparatuur. Het stelt je in staat om je bestaande on-premises PBX-systeem te vervangen door een set functies geleverd met Microsoft 365 of Office 365, die volledig zijn geïntegreerd in je cloudervaring.

De Microsoft-technologie voor het inschakelen van mogelijkheden voor gespreksbediening en PBX in de cloud met Microsoft Teams.  

Met Microsoft Teams Telefoonsysteem kunnen gebruikers Microsoft Teams kiezen om te bellen en oproepen te ontvangen, oproepen door te schakelen, en gesprekken te dempen of het dempen ervan op te heffen. Gebruikers van Telefoonsysteem kunnen op een naam in hun adresboek klikken en Teams-oproepen doen naar deze persoon. Om te bellen en oproepen te ontvangen kunnen gebruikers van Telefoonsysteem hun mobiele apparaten gebruiken, een headset met een laptop of pc, of een van de vele IP-telefoons die werken met Teams. Beheerders van Telefoonsysteem kunnen de opties en instellingen voor oproepen beheren vanuit dezelfde console voor berichten, samenwerking, enzovoort.

Oproepen tussen gebruikers in je organisatie worden intern verwerkt in Telefoonsysteem, en gaan nooit naar het PSTN (Public Switched Telephone Network). Dit is van toepassing op oproepen tussen gebruikers in je organisatie die zich in verschillende geografische regio's bevinden, waardoor er geen kosten voor lange-afstandsgesprekken zijn bij deze interne oproepen.  

Ja. Met een virtueel PBX-systeem krijgt een klein bedrijf de communicatiemogelijkheden van een veel grotere organisatie, zonder de complexiteit of de investering vooraf. Teams kan gesprekken beheren, functies zoals auto attendant gebruiken en gebruikers toevoegen of verwijderen terwijl het bedrijf groeit, en dat alles met lage kosten.

De toekomst van PRX-systemen verschuift naar Unified Communications as a Service (UCaaS). Organisaties hebben communicatieplatforms nodig die spraak, video, berichten en samenwerking samenbrengen in één naadloze ervaring. UCaaS brengt interne en externe kanalen samen, wat leidt tot efficiëntere processen.