Hva er markedsføringsautomatisering | Microsoft Dynamics 365

Visse markedsføringsoppgaver, som e-postmarkedsføring, publisering i sosiale medier og lansering av annonsekampanjer, kan være tidkrevende å utføre manuelt. I tillegg til å være ineffektive kan disse oppgavene også ha en upersonlig og lite fleksibel tilnærming til kommunikasjon. Dette begrenser effektiviteten av innsatsen, og fører til lavere avkastning fra markedsføringen og lavere kundeengasjement.

Programvare for markedsføringsstøtte er utviklet for å løse disse utfordringene. Ved å automatisere disse oppgavene på tvers av kanaler og ta en tilpasset tilnærming til kundene, øker ikke bare effektiviteten og avkastningen fra markedsføringen, det fører også til gladere og mer fornøyde kunder.

Dynamics 365 kan bidra til å skape sømløse kundeopplevelser

Automatiser deler av kundeopplevelsen med Dynamics 365 Customer Insights – en komplett løsning som bidrar til å skape virkelig tilpassede, imøtekommende og tilkoblede kundereiser.

Prøv kostnadsfritt

Målet med programvare for markedsføringsstøtte

Hovedmålet med en løsning for markedsføringsstøtte er å forbedre, effektivisere og forenkle tidkrevende markedsføringsoppgaver. I stedet for å avsette organisasjonens ressurser til sending av e-postmeldinger, tekstmeldinger eller innlegg i sosiale medier, lar programvare for markedsføringsstøtte markedsførere skape sett med instruksjoner, kalt arbeidsflyter, for å automatisere disse prosessene.

Ved å automatisere disse rutineoppgavene gjør du det raskere og enklere å pleie salgsklare potensielle kundeemner, samtidig som du får tid til å fokusere på strategiske oppgaver av høy verdi.

Hvordan markedsføringsstøtte fungerer

Markedsføringsstøtte gjør det mulig å implementere en digital markedsføringsstrategi uten å måtte gjennomføre hvert trinn manuelt. I tillegg til at du sparer tid, bidrar det til at du kan trekke ut verdi fra kundedataene ved å gi datadrevet innsikt i hva kundene ønsker og trenger. Med denne innsikten blir det enklere å utvikle og lansere målrettede og persontilpassede kampanjer.

Eksakt funksjonalitet varierer fra løsning til løsning, men systemer for markedsføringsstøtte kan hjelpe organisasjoner med følgende:

Generering av kundeemne og kvalifisering. Tilpass innhold som er relevant for det kundene er ute etter for å generere flere kundeemner. Tildeling av poeng til kundeemner i sanntid bidrar til å avgjøre hvilke av disse kundeemnene som har høyest sannsynlighet for kjøp, slik at salgsteamet kan prioritere de mest lovende mulighetene.
Identifikasjon av målgruppe. Hjelpe deg med å finne den rette målgruppen for hver kampanje, for å maksimere effekten fra hver enkelt kampanje.
Innholdsutforming. Sørg for at merkevarebyggingen er konsekvent på tvers av kampanjer i flere kanaler, ved hjelp av generativ kunstig intelligens eller med forhåndsbygde og tilpasningsbare maler.
Etterspørselsgenerering. Hjelpe deg å opprette, pleie og håndtere interessen til en eventuell kunde med kundeemne- og databehandling på tvers av flere kanaler.
Kampanjelevering. Lanser, juster og administrer kampanjer automatisk, og få detaljerte måledata i hva som fungerer og hva som ikke fungerer for bedre ytelse.
Arbeidsflyter basert på tidsplaner og kundeatferd. Konfigurer automatiske neste trinn – for eksempel oppfølgings-e-postmeldinger og tekstmeldinger – utløst av kundehandlinger.
Arrangementledelse. Planlegg, administrer og koordiner nettbaserte og fysiske arrangementer for å øke rekkevidden og effekten av markedsføringen.

Hvordan markedsføringsstøtte ser ut for kunden

Markedsføring som prøver å treffe alle gir ikke like gode resultater hos kundene. Innholdet er enten relevant for behovene deres eller ikke, noe som betyr at hver enkelt kampanje er et sjansespill.

Relevant, persontilpasset innhold som leveres der kundene ønsker det og når de ønsker det, sikrer den beste muligheten for å lykkes. Hvis du kan samhandle med en merkevare uansett hvilken kanal som er mest praktisk – enten det er på mobil, på e-post eller på nettet – reduserer det friksjonen i kjøpsreisen. Det er enklere for kundene å se innholdet de er interessert i, og det er enklere for dem å samhandle med selskapet.

Behandling av kundeopplevelser forbedrer engasjement og resultater fra start til slutt, noe som øker merkevaretilfredshet og -lojalitet.

Fordelene med programvare for markedsføringsstøtte

Programvare for markedsføringsstøtte gir mange fordeler i tillegg til persontilpasset markedsføring og mer tid til å fokusere på strategiske bidrag, for eksempel:

Økt produktivitet. Markedsføringsteam kan gjøre mer på kortere tid ved å automatisere tidkrevende manuelle oppgaver.
Forbedret nøyaktighet. Automatisering av ensformige markedsføringsoppgaver reduserer sjansen for menneskelige feil, og sikrer en konsekvent opplevelse av høy kvalitet på tvers av kanaler.
Større avkastning. Persontilpassede kampanjer er mer effektive, og skaper mer salgsklare kundeemner.
Mer engasjerte kunder. Med en sømløs og persontilpasset kundeopplevelse blir kundene mer fornøyde og lojale til dine produkter og til selskapet.
Relasjonsmarkedsføring. Med et 360-graders overblikk over kunde-, markeds- og trendinformasjon, blir det enklere og mer effektivt å gjøre kundeemner om til forretningsforbindelser.
Forbedret synlighet i kampanjeytelsen. Detaljerte måledata om hva som fungerer og ikke fungerer, gir deg innsikten du trenger for å gjøre forbedringer. Noen typer progarmvare for markedsføringsstøtte inneholder også KI-funksjoner, som øker nytten av disse måledataene og hjelper deg å gjøre endringer og forbedringer raskere.

Tips for å utforme en strategi for markedsføringsstøtte

Programvare for markedsføringsstøtte er ikke en umiddelbar løsning. For å lykkes må den kombineres med en solid strategi for markedsføringsstøtte, som tar høyde for hele markedsførings- og salgsprosessen.

Hvis du har tenkt å ta i bruk markedsføringsstøtte i markedsføringsstrategien, kan du ha nytte av følgende tips:

Planlegg kundeemnefasene. Ved å kartlegge trinnene for ivaretakelse av kundeemner og eventuelle kunder, blir det enklere å bestemme hvilke handlinger som vil være mest effektive i hver fase.
Finn på en prosess for poenggivning for kundeemner. Dette gjør det enklere å prioritere salgsressursene og fokusere innsatsen mot de mest lovende mulighetene, som har høyest sannsynlighet for å lykkes.
Angi en terskel for kundeemnekvalifikasjon. Sammen med en prosess for kundeemnepoeng vil en terskel for kvalifisering av kundeemner forhindre at du kaster bort tid og penger på lite lovende kundeemner.
Kartlegg kundereisen. Se ting fra kundens perspektiv for å identifisere områder der kundeopplevelsen kan forbedres.
Bygg et innholdsbibliotek. Hvis du har flere alternativer for interessant, engasjerende og relevant innhold øker du mulighetene, og gjør det enklere å persontilpasse innholdet for kundene.
Ta deg god tid til utrulling. Innfør markedsføringsstøtte trinnvis, og test ofte slik at du kan optimalisere underveis.
Foreta justeringer. Markedsføring er aldri hugget i stein. Juster fremgangsmåten underveis, og gjør forbedringer basert på måledata for å øke sjansene til å lykkes.

Finn ut mer om hva markedsføringsstøtte kan gjøre for bedriften din

Finn og ta vare på salgsklare kundeemner av høy kvalitet med Dynamics 365 Customer Insights. Automatiser og tilpass markedsføringen med KI-verktøy og -funksjoner for å bidra til å øke organisasjonens påvirkning og produktivitet.

Hva er markedsføringsstøtte?