Oversikt
Gi servicerepresentantene dine mulighet til å transformere kundeservice
Fokuser på levering av eksepsjonell service i alle kanaler – og la agentene håndtere det manuelle arbeidet.
- Spar tid for kundeservicerepresentantene ved å bruke Copilot i Dynamics 365 Customer Service til å diagnostisere, feilsøke og skrive utkast til kundesvar.
- Styrk servicerepresentanter med sentimentanalyse, oversettelser, transkripsjoner og kunnskapsartikler anbefalt av kunstig intelligens.
- Øk antall løsninger ved første oppringning med KI-basert ruting som klassifiserer problemer, og deretter tilordner dem til den best egnede kundeservicerepresentanten.
- Samle eksperter som har løst lignende saker, og samarbeid i Microsoft Teams for å løse problemer raskere.
- Løs kundeproblemer i sanntid med intelligente, konverserende, generative AI-drevne roboter.
- Løs kunders problemer raskt gjennom menneskelignende samhandlinger drevet av generativ kunstig intelligens og samtalebasert interaktivt telefonsvar (IVR).
- Øk produktiviteten ved å automatisere rutineoppgaver så vel som komplekse transaksjoner.
- Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.
- Få tilgang til et instrumentbord med omnikanalinnsikt med KI-drevet analyse for samtaler og kanaler og nøkkelmåledata (KPI-er) på ett sted.
- Oppdag fremvoksende trender og identifiser forbedringer på tvers av støtteemner, samhandlinger mellom kundeservicerepresentant og kunde samt kunnskapsadministrasjon.
- Eliminer manuelle prosesser med mer enn 1000 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.
- Planlegg for riktig bemanning basert på årstid, forventet antall saker og samtalevolum med funksjonen for prognoserapporter.
- Reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med andre forretningsprogrammer – alt på én plattform.
- Konfigurer raskt telefonsystemer for servicerepresentanter for å hjelpe kunder på en skalerbar plattform bygget og drevet av Microsoft.
- Tilby raskere service til kunder på deres foretrukne digitale kanal, inkludert e-post, tekst, sosialt nettverk eller virtuell assistent.
- Kommuniser effektivt med kundene på språket de velger ved hjelp av sanntidsoversettelse.
- Basert på kundens følelser og behov kan du enkelt rute kunden til den rette kundeservicerepresentanten.
- Håndter kundeforespørsler fra alle kanaler enkelt, og håndter flere økter samtidig.
- Lever tilpassede svar med kunstig intelligens som registrerer kundeengasjement og forstår kundens hensikt i sanntid.
- Få innsikt gjennom kundenes samhandlinger og reiser for å personalisere tilbud og anbefalinger.
SERVICEAGENTER
Forvandle kundeopplevelser med agentiske tjenester, drevet av Dynamics 365
Serviceagenter for Dynamics 365 kan hjelpe med å løse problemer og bygge langsiktig lojalitet ved å utvikle seg med de nyeste intensjonene, oppdatert kunnskapsinnhold og viktig kvalitetsveiledning.
Saksbehandlingsagent
Automatiser livssyklusen for saker for å redusere håndteringstiden og byrden fra manuelle saker for kundeservicerepresentanter.
Kundekunnskapsagent
Hold kunnskapsartikler alltid oppdaterte ved å avdekke innsikter fra saksnotater og andre dokumenter.
Kundeintensjonsagent
Legg til rette for kontinuerlig selvbetjening ved å oppdage intensjoner fra kundesamtaler på tvers av kanaler.
Agent for kvalitetsevaluering
Overvåk servicekvalitet på tvers av kundesamtaler – fra servicerepresentanter til selvbetjeningsagenter.
Egendefinerte KI-agenter
Opprett tilpassede agenter som er skreddersydd til arbeidsflytene og dataene dine ved hjelp av Copilot Studio.
Microsoft er en leder i The Forrester Wave™: Kundeserviceløsninger, 1. kvartal 2026
Microsofts visjon for kundeservice på nivå med konkurrentene er en der KI forutser behov, automatiserer arbeidsflyter og kontinuerlig forbedrer seg gjennom selvlærende løkker.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
kr 508,30
bruker per måned, betales årlig
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få kjernefunksjoner for kundeservice for å komme i gang med grunnleggende ressurser for selvbetjening, saksbehandling og kunnskapsstyring.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avanserte kundeservicefunksjoner for en personlig kundeopplevelse, økt produktivitet for kundeservicerepresentanter og optimalisert drift.
kr 1 067,30
bruker per måned, betales årlig
Prisen inkluderer ikke MVA.
Få avanserte kundeservicefunksjoner for en personlig kundeopplevelse, økt produktivitet for kundeservicerepresentanter og optimalisert drift.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformer kundeengasjementet med et integrert kontaktsenter og en agentisk CRM-tjenesteløsninger.
kr 1 982,20
bruker per måned, betales årlig
Prisen inkluderer ikke MVA.
Transformer kundeengasjementet med et integrert kontaktsenter og en agentisk CRM-tjenesteløsninger.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Partnere
Oppdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få tilgang til et bredt spekter av tjenester for arkitekturplanlegging, implementering og støtte.
Partnerapper
Utvid og forbedre Dynamics 365-løsningen med hundrevis av forhåndsbygde apper.
FastTrack for Dynamics 365
Publiser med trygghet med innføring og opplæring presentert av Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Virkelige kunder, virkelige resultater
Ressurser
Finn ressurser i favorittformatene dine
Kontakt oss
Få mer informasjon om produktene våre, diskuter brukstilfeller, eller få prisinformasjon.
- [*]Prisene som vises er bare for informasjonsformål, og gjenspeiler ikke nødvendigvis den faktiske listeprisen på grunn av faktorer knyttet til valuta, land og regionale varianter. Den faktiske prisen vises ved betaling.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 1. kvartal 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. mars 2026.
Forrester anbefaler ingen selskaper, produkter, varemerker eller tjenester som er inkludert i sine forskningspublikasjoner, og råder ingen person til å velge produktene eller tjenestene til et selskap eller merke basert på vurderingene som er inkludert i slike publikasjoner. Informasjonen er basert på de beste tilgjengelige ressursene. Meninger gjenspeiler dømmekraft på det tidspunktet og kan endres. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese om Forresters objektivitet her. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. oktober 2025.
Gartner gir ikke sin tilslutning til noe selskap, leverandør, produkt eller tjeneste som blir presentert i publikasjonene sine, og anbefaler heller ikke teknologibrukere å velge kun de leverandørene med høyest rangering eller andre utnevnelser. Gartners publikasjoner består av meningene til Gartners organisasjon for forretnings- og teknologiinnsikt og bør ikke tolkes som faktapåstander. Gartner vedkjenner seg ingen garantier, uttrykt eller underforstått, for denne publikasjonen, inkludert garantier om salgbarhet eller egnethet for bestemte formål.Gartner og Magic Quadrant er merkevarer fra Gartner, Inc. og/eller dennes partnere.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en bestilt studie utført av Forrester Consulting på vegne av Microsoft i mars 2024. Resultatene er for en sammensatt organisasjon basert på intervjuede kunder.
Følg Dynamics 365