다음은 Microsoft 번역기 파트너의 게스트 게시물입니다. lionbridge 기술, 개발 GeoFluent 사용자 생성 콘텐츠의 실시간 번역이 당면 과제를 해결 하는 솔루션으로 서 Microsoft Translator 자동 번역 서비스 및 사용자 지정 기능 번역기 허브.

그것을 직시 하자: 고객은 단순성을 주셔서 감사 합니다. 화가 난 고객은 단순 하 고 원활한 고객 지원과 같은 전 고객이 되는 것은 아닙니다. 정통한 기업은 고객을 위한 적절 한 시간과 장소에서 지원을 제공 하기 위해 최대 12 개의 컨택 채널을 제공 하지만, 많은 사람들이 전체 고객층에 대 한 이러한 수준의 지원 및 다양 한 판매 매체를 제공 하는 복잡성으로 스타일을 유지 하 고 있습니다.

북미만의 다국어 특성을 고려 하십시오. 최근 조사에 따르면, 북미의 30%는 모국어로 영어를 고려 하지 않습니다. 미국에서 제한 된 영어 능력 (LEP) 개인의 수는 또한 1990 이후 81% 성장 했다. 마지막으로, 16 세에서 64 세가 되는 미국 성인 10 명 중 거의 1 명이 제한 된 영어 실력으로 간주 됩니다. 복잡성, 고객 서비스 임원 말할 것 이다, 그들은 가능 하 게 모든 고객의 모든 언어의 지원에 대 한 직원 수 없습니다 주어진 포인트.

효과적인 고객 서비스를 만드는 또 다른 요인은 고객이 서비스 공급자와 상호 작용할 수 있는 동적인 방법입니다. 이 상호 작용은 옴니 채널입니다, 고객은 조직 판매에서 제품을 구입할 수 있을 뿐만 아니라 방향을 반전 하 고 상호 작용 하 고 모든 것을 볼 수 있는 판매에 피드백을 제공 합니다. 이것은 신속 하 고 효과적으로이 상호 작용을 관리 하거나 적대적인 평판을 위험에 판매자에 새로운 압박을가 했습니다. 사실, 포 레스터 연구에 따르면, 오늘날의 인터넷 사용자의 67%는 온라인으로 (사전 및 사후 판매) 답변을 찾는 것을 선호 합니다.

현대, 간단한 고객 지원은 동적-이메일 발권 및 채팅 같은 하나의 연락처 채널에 관계 없이 거의 실시간으로 통신이 이루어집니다. 예를 들어, 채팅은 고객이 고객 서비스 담당자에 게 연락 하 여 문제를 해결 하 고 신제품에 대해 알아볼 수 있는 효과적인 방법입니다. 동시에, 기술은 고객이 자신의 모국어로 대화할 수 있도록 하 고, 회사 대표자 및 기타 고객 서비스 직원에 게 동일한 기능을 제공 하도록 했습니다. 이것은 향상 된 개인화 된 기계 번역에 의해 달성 됩니다. 그 결과 다국적 기업이 나 다국어 고객 기반이 있는 기업은 언어, 위치 또는 장치에 관계 없이 고객의 도달 범위를 크게 넓히고 브랜드 충성도를 높이고 비용을 효과적으로 지원할 수 있습니다. 무엇 보다도 번역 프로세스는 신중 하 게 번역 되어야 하는 업계 용어, 보안 문제 및 에이전트와 소비자 모두의 손쉬운 접근성을 염두에 둘 수 있습니다.

향상 된, 개인화 된 기계 번역은 확실히 인간의 번역 만큼 완벽 하지 않습니다. 하지만 괜 찮 아 요. 그것은 무엇을 할 그것은 장기 번역 완벽 실행, 이해, 그리고 즉각적인 될 기다릴 수 없는 보좌관 채팅 대화.

지원 환경에서 기계 번역을 배포할 때 조직은 다음 사항을 고려해 야 합니다.

• 솔루션을 기존 소프트웨어/워크플로에 통합 하는 방법
• 브랜드/제품 조건의 보존.
• 번역 엔진 사용자 지정 및 에이전트/중재자 교육을 통해 번역 품질을 극대화 하는 방법은 무엇입니까?
• 솔루션은 PII 처리를 위한 적절 한 보호 조치를 제공 합니다.

이는 lionbridge가 GeoFluent 모든 고객에 게 매일 하는 것의 핵심입니다. Microsoft 번역사와의 파트너십을 통해 이러한 문제에 대 한 해답을 제공 하 고 고객 서비스 번역 프로세스를 간단 하 고 실행 가능 하며 이해 하기 쉽고 즉각적으로 처리할 수 있습니다.

고객 기반은 점점 더 다양 해지고 채널에 정통한 것입니다. 언어 고객 지원에 간단 하 고 비용 효율적인 제공은 당신의 손아귀에 있습니다. 방문 하시기 바랍니다 http://geofluent.lionbridge.com/ 예술 기계 번역의 상태가 어떻게 다국어, 멀티 채널, 고객 지원을 간단 하 게 할 수 있는지 알아보십시오.

에 의해: 그렉 Belkin, 제품 마케팅 및 제품 관리의 디렉터, lionbridge.