常に学びと成長を意識し、より良いお客様サポートを

私はサポート エンジニアとして、日本のエンタープライズのお客様からの、マイクロソフト製品についてのお問い合わせに対応しています。前職でもマイクロソフト製品のサポートは行っていましたが、マイクロソフト社員として自社製品のサポートを行う責任の重さは特別なものだと感じています。お客様からはスペシャリストとして最善の解決策を出すことを期待されているため、正しい情報を適切なタイミングで提供できなければ、製品に対しても会社に対しても信頼を大きく失う可能性があるからです。

難易度、緊急度の高い案件は、自分だけではなく社内の営業担当や海外の開発チームとも連携が必要になります。その際は Microsoft Teams や Microsoft Yammer などのツールを活用し、お客様の期待値の調整から技術的な解決策の検討までを迅速に行います。そこが「One Microsoft」としての力の見せどころであり、“お客様にとっては「私＝マイクロソフト」”という意識を持って、情報の質、速度、そして気配りなどあらゆる面からより良いサポートを届けたいと思っています。

マイクロソフトに入社して感じたことの一つに、「探求心をもった社員が多い」という点があります。どのエンジニアも、お客様からの問い合わせに対して、その回答に必要な情報だけを集めるのではなく、さらに技術的に深い検証やリサーチを行うのです。「好奇心から調べずにいられない」ということもあると思いますが、次の案件に活かせる情報がないか常にアンテナを立てています。また、自分の知識や学びを自分の中だけに留めるのではなく、ミーティングなどで共有することにも積極的です。周りのチーム メンバーからたくさんの刺激を受けることで、私ももっと成長していきたいと思っています。