A rugalmas szervezetek alappillére: Az üzletmenet-folytonosság körüli mítoszok eloszlatása
Teremtsen intelligens munkahelyet a Microsoft Teamsszel
Ismerje meg, hogyan tarthat értekezletet, végezhet hívásokat, cseveghet és dolgozhat együtt másokkal ezekkel az intelligens funkciókkal.
Mi az üzletmenet-folytonosság?
Bármilyen üzleti területen dolgozik is, váratlan zavarok bármikor előfordulhatnak. Az áramszünetek, a természeti katasztrófák, az ellátási lánc meghibásodásai, a kibertámadások, a berendezések meghibásodásai és más fizikai és technikai problémák mind megzavarhatják a működőképességet és a haladást.
Annak érdekében, hogy a vállalkozása felkészült legyen a váratlan eseményekre, tudnia kell, mit tegyen, ha valami rosszul sül el – és itt jön képbe az üzletmenet-folytonosság. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni az üzletmenet-folytonosságról, beleértve a vészhelyreállítást is, valamint arról, mit kell egy üzletmenet-folytonossági tervbe belefoglalni. Arról is tájékozódhat, mi az üzletmenet-folytonosság-kezelés és mik az üzletmenet-folytonossági megoldások.
Mi az üzletmenet-folytonosság, és miért fontos?
Az üzletmenet-folytonosság azt jelenti, hogy egy szervezet képes folytatni a működését zavarok idején. Az üzletmenet-folytonosság azért fontos, mert csökkenti a zavarok ügyfelekre, alkalmazottakra és partnerekre gyakorolt lehetséges hatását.
Az üzletmenet-folytonossági terv (BCP) megléte – amely magában foglalja az elemzést, a technológiát, a dokumentációt, a képzést, a kulcsfontosságú csapattagokat és a potenciális krízishelyzetek kezeléséhez kapcsolódó folyamatokat – létfontosságú az üzletmenet-folytonosság biztosításához. A BCP olyan célokat tartalmaz, amelyek a válság vállalat pénzügyi helyzetére és hírnevére gyakorolt lehetséges hatásának minimalizálására, valamint az iparági, regionális és globális megfelelőségi szabványok és előírások betartására összpontosítanak.
Mi a különbség az üzletmenet-folytonosság és vészhelyreállítás között?
Bár az üzletmenet-folytonosságot és a vészhelyreállítást gyakran egymás szinonimájaként használják, nem ugyanazt jelentik.
A vészhelyreállítás az üzletmenet-folytonossági terv egyik fontos része, és kifejezetten a rendszerekre, az adatokra és az IT-infrastruktúrára összpontosít. Magában foglalja az adatmentésre, -visszaállításra és -helyreállításra, valamint a kibertámadások elleni védelemre szolgáló technológiákat, stratégiákat és folyamatokat.
Ahhoz, hogy a BCP sikeres legyen az állásidő csökkentésében, a kockázatok mérséklésében, valamint az olyan problémák elhárításában, mint az adatvesztés és az adatsérülés, a vészhelyreállítási intézkedések kulcsfontosságúak. Bár mindkettő folyamatokat, embereket és technológiát foglal magában, az üzletmenet-folytonosság jóval szélesebb körű, és kiterjed az üzlet minden részén a működés fenntartásához szükséges lépésekre.
Mit kell tartalmaznia egy üzletmenet-folytonossági tervnek?
Három olyan elemet érdemes figyelembe venni egy üzletmenet-folytonossági tervben:
- Ellenálló-képesség – az üzleti funkciók és infrastruktúrák kialakítása úgy, hogy felkészültek legyenek egy váratlan helyzetre.
- Helyreállítás – biztonsági mentési és helyreállítási megoldások beállítása az alkalmazásaihoz, rendszereihez és hálózataihoz; annak meghatározása, hogy katasztrófa esetén mely rendszereket kell prioritásba helyezni; valamint szükség esetén egy külső beszállító kiválasztása további segítséghez és erőforrásokhoz.
- Intézkedési terv – annak meghatározása, mit kell tenni, ha zavar lép fel. Ez magában foglalja a feladatkörök láncolatának kialakítását a kulcsszereplőkkel, valamint a felelősségi körök meghatározását a kommunikáció, a technológia, a külső partnerekkel kötött szerződések és az ideiglenes helyszínek koordinálása terén.
Tartsa ezeket szem előtt a tervezési folyamat minden lépésénél, hogy a BCP valóban lefedje vállalkozása teljes körét.
Ezen három kulcselem figyelembevételével a következő lépésekkel kezdheti el az üzletmenet-folytonossági terv felépítését:
- Végezzen üzleti hatáselemzést (BIA), amely a jelenlegi üzleti funkciókat, folyamatokat és technológiát vizsgálja. Az elemzés feltárhatja azokat a lehetséges sérülékenységeket, kockázatokat és fenyegetéseket, amelyekkel szembesülhet. Ezzel segít azonosítani a fejlesztendő területeket és azt, hogy mire kell elsőként összpontosítani. Az elemzés után megfontolhat további technológiai beruházásokat is.
- Határozza meg és ossza ki a felelősségi köröket úgy, hogy meghatározza, hogy ki delegál, ki intézkedik és ki nyújt támogatást válság esetén. Ezek a személyek végrehajtják a szükséges lépéseket, kapcsolattartóként működnek, összegyűjtik az erőforrásokat, és irányítják az erőfeszítéseket az érintett üzleti funkciók leállási idejének minimalizálása érdekében.
- Határozza meg az alternatív kommunikációs formákat arra az esetre, ha a szokásos kommunikációs csatornákat egy kimaradás vagy leállás érinti.
- Készítsen tartalék eszközöket arra az esetre, ha sérülés vagy kimaradás miatt meg kell akadályozni az üzlet szempontjából kritikus funkciók leállását.
- Ismerje meg és kövesse az üzletmenet-folytonossági szabványokat, vagyis az ágazatra vonatkozó jogi és szabályozási követelményeket. Ezek hasznosak annak meghatározásában, hogy milyen lépéseket kell tennie olyan helyzetekben, mint a biztonsági incidens vagy az adatvesztés.
A terv elkészítése nem az utolsó lépés – ahhoz, hogy az üzletmenet-folytonosság valóban a szervezet fontos részévé váljon, üzletmenet-folytonosság-kezelésre is szükség van.
Mi az üzletmenet-folytonosság kezelése?
Az üzletmenet-folytonosság kezelése magában foglalja azokat a folyamatokat, amelyeket azért hoz létre, hogy felállítsa és fenntartsa az üzletmenet-folytonossági tervet. A következőket kell tartalmaznia:
- Olyan szabályzatok létrehozása, amelyek meghatározzák az üzletmenet-folytonosság hatókörét, célkitűzéseit és alapelveit. Ezeknek mindig az ügyfelet kell szem előtt tartaniuk, hogy dokumentálva legyen, mely, az üzlet szempontjából kritikus funkciók érinthetik az ügyfeleket, és kik vesznek részt az ügyfélszolgálati kommunikációban kimaradás vagy zavar esetén.
- Üzletmenet-folytonossági csapatok összeállítása a szervezet egészében, amelyek kommunikálni tudják és érvényesíteni tudják a bevezetett szabályzatokat és eljárásokat. Ezek az alkalmazottak részt vesznek a folyamatos felülvizsgálatokban és tesztekben, hogy minden és mindenki megfelelően felkészült legyen egy incidensre.
- Az üzletmenet-folytonosság kultúrájának támogatása azáltal, hogy a teljes szervezetet oktatja a kockázatokról, a szabályzatokról és a rendelkezésre álló dokumentációról. A folyamatos képzés biztosítása fontos módja a tudatosság növelésének és az adatok gyűjtésének, hogy láthatóvá váljon, vannak-e hiányosságok vagy olyan területek, ahol fejlesztésre van szükség.
- Az aktuális megfelelőségi szabványok és ajánlott eljárások fenntartása, hogy folyamatai, munkafolyamatai és munkatársai mind a megfelelő iparági szabványok szerint működjenek, az adatokkal kapcsolatban. Ha egy vállalkozás nem tart lépést, és váratlan zavar következik be, nagyobb pénzügyi károk, jogi költségek és bírságok kockázata áll fenn.
Egy növekvő szervezet számára ijesztő lehet nyomon követni az üzletmenet-folytonossági terv folyamatosan fejlődő elemeit. A ráfordított idő és erőfeszítés csökkentése érdekében sok vállalkozás üzletmenet-folytonossági megoldásokba fektet.
Milyen üzletmenet-folytonossági megoldásokat érdemes megfontolnom?
Az Ön által választott üzletmenet-folytonossági megoldásoknak a szervezete igényein kell alapulniuk. Attól függően, hogy milyen iparágban dolgozik, mekkora a vállalata, és milyen üzletileg kritikus funkciói vannak, különféle szoftverek és erőforrások közül választhat. Ezek a lehetőségek a következők:
- Felhőalapú tárolási megoldások, amelyek biztonságos, távoli helyet biztosítanak a munkafolyamatok és alkalmazások biztonsági mentéséhez és futtatásához, valamint az adatok tárolásához. Ha egy biztonsági incidens vagy hiba adatvesztést okoz, a felhőből elérheti, amire szüksége van.
- Biztonsági mentési és helyreállítási eszközök az IT-infrastruktúrán belüli adatok, alkalmazások és rendszerek másolatainak létrehozásához. Ha bármi törlődik, megsérül vagy leáll egy fennakadás során, visszaállíthatja, és minimálisra csökkentheti az állásidőt. Ezek a megoldások többféle lehetőséget kínálnak a biztonsági mentések futtatására, például automatikusan, ütemezetten, azonnal vagy szükség szerint.
- Virtualizációs eszközök, amelyek környezeteket és munkaterületeket másolnak. Ha kiesés vagy eszközprobléma lép fel, a dolgozók továbbra is hozzáférhetnek az alkalmazásaikhoz, és a folyamatokat a megszokott módon futtathatják, így csökkenthető az állásidő, amely hatással lehet a szolgáltatásokra.
- Harmadik fél szolgáltatókkal kötött szerződések, például disaster-recovery-as-a-service (DRaaS) és backup-as-a-service. A megállapodás alapján a szolgáltató elvégezheti az adatok biztonsági mentését, üzemeltetheti az IT-infrastruktúrát, és támogatást nyújthat katasztrófa esetén. Ezeket a szolgáltatásokat jellemzően előfizetéses vagy használat alapú modellben kínálják, és IT- és kiberbiztonsági szakértők támogatását is tartalmazzák.
- Egységes kommunikációs eszközök, amelyek az együttműködést támogatják a teljes szervezetben. Egyetlen platformon összekapcsolva az előtérbeli dolgozókat, az ügyfélszolgálati munkatársakat és a folyamatos működést biztosító csapatok egyéb kulcsfontosságú tagjait, könnyebb naprakészen tartani mindenkit a fennakadásokról, valamint kezelni a műszakokat és az ütemezést, hogy a megfelelő emberek rendelkezésre álljanak.
Az üzletmenet-folytonosságnak minden növekvő vállalkozásnál prioritásnak kell lennie, ha biztosítani szeretné a dolgozók, a technológia és az adatok biztonságát. A tervezési folyamat támogatására számos megoldás érhető el, amelyek megkönnyítik az üzletmenet-folytonossági tervezést. Bár nem tud minden fennakadást előre jelezni vagy megelőzni, a megfelelő eszközökkel, egy megalapozott tervvel és egy képzett csapattal az üzletmenet-folytonosság időt, pénzt és erőforrásokat takaríthat meg a teljes szervezetben.
További információ
• Az üzletmenet-folytonossági terv kidolgozása
• Üzletmenet-folytonosság és vészhelyreállítás
A Microsoft 365 csapata az erőforrások megosztására összpontosít, hogy segítsen Önnek vállalkozása elindításában, működtetésében és fejlesztésében.
A Microsoft 365 használatbavétele
A jól ismert Office-t hatékonyságnövelő eszközök egészítik ki, így produktívabbá válik a munka – bárhol, bármikor.
Az Üzleti elemzések és ötletek nem minősül adó- vagy pénzügyi szaktanácsadásnak. Helyzete megbeszéléséhez forduljon saját adó- vagy pénzügyi tanácsadójához.
A Microsoft 365 követése