La colonne principale des organisations résilientes : démystifier la continuité d’activité
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Qu’est-ce que la continuité d’activité ?
Quel que soit votre secteur d’activité, des interruptions imprévues peuvent se produire. Des pannes, des catastrophes naturelles, des défaillances de la chaîne d’approvisionnement, des cyberincidents, des défaillances d’équipement et d’autres problèmes physiques et techniques peuvent tous perturber votre capacité à fonctionner et à prospérer.
Pour vous assurer que votre entreprise est prête à faire face à des événements imprévus, vous devez savoir quoi faire lorsque les choses tournent mal, et c’est là qu’intervient la continuité d’activité. Poursuivez votre lecture pour en apprendre plus sur la continuité d’activité, y compris la récupération d’urgence, et sur les éléments à inclure dans votre plan de continuité d’activité. Découvrez également la gestion de la continuité d’activité et les solutions de continuité d’activité.
Qu’est-ce que la continuité d’activité et pourquoi est-elle importante ?
La continuité d’activité est l’aptitude d’une organisation à continuer de fonctionner en période d’interruption. La continuité d’activité est importante, car elle réduit l’impact potentiel d’une interruption sur les clients, les employés et les partenaires.
Un plan de continuité d’activité (PCA), qui inclut l’analyse, la technologie, la documentation, la formation, les membres clés de l’équipe et les procédures nécessaires pour résoudre les situations de crise potentielles, est essentiel pour garantir la continuité d’activité. Un PCA comprend des objectifs axés sur la réduction de l’impact potentiel d’une crise sur les finances et la réputation d’une entreprise, ainsi que sur le respect des normes et réglementations de conformité sectorielles, régionales et mondiales.
Quelle est la différence entre la continuité d’activité et la récupération d’urgence ?
Bien que les termes de continuité de l’activité et de récupération d’urgence soient souvent utilisés de manière interchangeable, ces deux termes ne désignent pas la même chose.
La récupération d’urgence est un élément clé d’un plan de continuité d’activité et se concentre spécifiquement sur les systèmes, les données et les infrastructures informatiques. Elle inclut des technologies, des stratégies et des processus pour enregistrer, restaurer, puis récupérer les données, ainsi que pour fournir une protection contre les cybermenaces.
Pour qu’un PCA réussisse à réduire les temps d’arrêt, à limiter les risques et à corriger des problèmes tels que la perte et la corruption de données, les mesures de reprise après sinistre sont indispensables. Alors que les deux impliquent des processus, des personnes et des technologies, la continuité d’activité offre une étendue beaucoup plus large pour couvrir les étapes nécessaires au maintien des opérations dans chaque composant d’une entreprise.
Que doit inclure un plan de continuité d’activité ?
Trois composants d’un plan de continuité d’activité sont à prendre en compte :
- Résilience – développement de fonctions et d’infrastructures d’entreprise pour être préparé à une situation imprévue.
- Récupération – mise en place de solutions de sauvegarde et de restauration pour vos applications, systèmes et réseaux ; détermination des systèmes à prioriser en cas de catastrophe ; et choix d’un fournisseur tiers pour obtenir une aide et des ressources supplémentaires si nécessaire.
- Plan d’urgence – création d’étapes à suivre en cas d’interruption. Cela comprend la mise en place d’une chaîne de commandement avec les personnes clés et la définition de leurs responsabilités en matière de communication, de technologie, de contractualisation avec des tiers et de coordination d’espaces temporaires.
Gardez ces éléments à l’esprit à chaque étape du processus de planification pour aider à garantir que votre PCA couvre toute l’étendue de votre entreprise.
En gardant ces trois composants clés à l’esprit, suivez les étapes ci-après pour commencer à élaborer votre plan de continuité d’activité :
- Réalisez une analyse des répercussions sur les activités (ARA), qui examine vos fonctions, processus et technologies d’entreprise actuels. Une analyse mettra en évidence les vulnérabilités, les risques et les menaces potentiels auxquels vous pourriez être confronté. Cela aide à identifier les domaines d’amélioration et les priorités. Après une analyse, vous pouvez également envisager de réaliser des investissements technologiques supplémentaires.
- Présentez, puis attribuez les responsabilités de celles et ceux qui délégueront, agiront et apporteront leur soutien en cas de crise. Ces personnes exécuteront toutes les étapes nécessaires, serviront de points de contact, rassembleront les ressources et guideront les efforts visant à réduire les temps d’arrêt des fonctions métier concernées.
- Déterminez d’autres modes de communication au cas où vos moyens de communication habituels seraient affectés par une panne ou un temps d’arrêt.
- Préparez du matériel de secours en cas de dommages ou de pannes afin d’empêcher l’arrêt de fonctions vitales pour l’entreprise.
- Veillez à comprendre et à respecter les normes de continuité d’activité, qui sont des exigences légales et réglementaires définies pour un secteur d’activité. Elles sont utiles pour déterminer les étapes à suivre dans des scénarios tels qu’une violation ou une perte de données.
La création d’un plan n’est pas la dernière étape : pour faire de la continuité d’activité un élément important de votre organisation, vous avez également besoin d’une gestion de la continuité d’activité.
Qu’est-ce que la gestion de la continuité d’activité ?
La gestion de la continuité d’activité comprend les processus que vous mettez en place pour établir et maintenir votre plan de continuité d’activité. Cela doit inclure les éléments suivants :
- Création de stratégies qui définissent l’étendue, les objectifs et les principes de la continuité d’activité. Ces stratégies doivent toujours tenir compte du client afin de vous assurer que vous avez documenté quelles fonctions vitales pour l’entreprise peuvent avoir un impact sur les clients et qui intervient dans la communication du service clientèle en cas de panne ou d’interruption.
- Constitution d’équipes de continuité d’activité dans l’ensemble de votre organisation, capables de communiquer et de faire appliquer les stratégies et procédures mises en place. Ces employés participeront à des évaluations et à des tests continus pour s’assurer que tous les outils et toutes les personnes sont correctement préparés en cas d’incident.
- Soutien à une culture de la continuité d’activité en sensibilisant l’ensemble de votre organisation aux risques, aux stratégies et à la documentation disponible. L’offre de formation continue est un moyen important d’accroître la sensibilisation et de recueillir des données pour voir s’il existe des lacunes ou des domaines à améliorer.
- Le maintien à jour des normes de conformité et des meilleures pratiques afin de vous assurer que tous vos processus, vos workflows et vos employés respectent les normes appropriées du secteur d’activité en matière de données. Si une entreprise ne suit pas le rythme et qu’une interruption imprévue se produit, elle s’expose à un risque de dommages financiers, de frais juridiques et d’amendes accrus.
Le suivi de tous les composants en perpétuel développement d’un plan de continuité d’activité peut s’avérer difficile pour une organisation en croissance. Pour réduire le temps et les efforts nécessaires, de nombreuses entreprises investissent dans des solutions de continuité d’activité.
Quel type de solutions de continuité d’activité dois-je envisager ?
Les solutions de continuité d’activité que vous choisissez doivent être adaptées aux besoins de votre organisation. Selon le secteur d’activité dans lequel vous travaillez, la taille de votre entreprise et vos fonctions vitales pour l’entreprise, vous trouverez une plage de logiciels et de ressources disponibles. Ces options incluent les suivantes :
- Solutions de stockage informatique, qui offrent un emplacement distant et sécurisé pour sauvegarder et exécuter des workflows et des applications, ainsi que pour stocker des données. En cas de violation ou d’erreur entraînant une perte de données, vous pouvez accéder à ce dont vous avez besoin depuis le cloud.
- Outils de sauvegarde et de récupération pour créer des copies des données, des applications et des systèmes au sein de votre infrastructure informatique. Si un élément quelconque est supprimé, endommagé ou arrêté pendant une perturbation, vous pouvez le restaurer et réduire les temps d’arrêt. Ces solutions offrent différentes options pour lancer des sauvegardes, notamment automatiquement selon une planification, instantanément ou selon les besoins.
- Outils de virtualisation qui reproduisent des environnements et des espaces de travail. En cas de panne ou de problème d’appareil, les employés peuvent toujours accéder à leurs applications et exécuter des processus normalement, ce qui réduit les temps d’arrêt susceptibles d’affecter les services.
- Contrats avec des fournisseurs tiers, comme la récupération d’urgence en tant que service (DRaaS) et la sauvegarde en tant que service. Selon votre contrat, un fournisseur peut exécuter des sauvegardes de données, héberger votre infrastructure informatique et offrir un support en cas de sinistre. Ces services sont généralement proposés avec un abonnement ou un modèle de paiement à l’utilisation et incluent un support d’experts en informatique et en cybersécurité.
- Outils de communication unifiée pour soutenir la collaboration dans toute votre organisation. Avec une plateforme unique pour connecter les collaborateurs de première ligne, les agents du service clientèle et les autres membres clés de vos équipes de continuité, il est plus facile de tenir tout le monde informé des perturbations et de gérer les équipes et les plannings pour garantir que les bonnes personnes sont disponibles.
La continuité d’activité doit être une priorité pour toute entreprise en croissance qui souhaite garantir la sécurité de ses employés, de sa technologie et de ses données. Pour prendre en charge le processus de planification, plusieurs solutions sont disponibles pour faciliter la planification de la continuité d’activité. Même si vous ne pouvez pas prévoir ou empêcher toutes les perturbations, avec les bons outils, un plan solide et une équipe formée, la continuité d’activité peut vous faire économiser du temps, de l’argent et des ressources dans toute votre organisation.
Apprenez-en plus
• Développement de votre plan de continuité d’activité
• Continuité d’activité et récupération d’urgence
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