Mettre votre petite entreprise en ligne

Femme en tablier rouge discutant au téléphone portable.

Aujourd’hui, presque toutes les entreprises ont une présence, à un niveau ou à un autre, sur Internet. Avoir un site web aide les clients potentiels à trouver leur entreprise et à consulter ses produits et services disponibles. Sans présence en ligne, vos concurrents disposent d’un avantage significatif, quelles que soient la qualité et la fiabilité des produits et services que vous proposez.

La plupart de vos clients se tournent vers le web lorsqu’ils recherchent de nouveaux fournisseurs ou services. Beaucoup consultent également les avis en ligne et se tournent souvent vers les réseaux sociaux pour obtenir des références et des opinions avant même de contacter votre entreprise.

Alors, puisqu’il est essentiel d’avoir une présence numérique, comment mettre votre petite entreprise en ligne et y attirer des clients, même avec un budget limité ?

Créer le site web de votre petite entreprise

Il est devenu de plus en plus simple de créer une présence en ligne avec un site web. Disposer d’un site de e-commerce ou d’un site commercial vous permet de présenter sous votre meilleur profil avec les informations pertinentes que vos clients rechercheront :

Historique et culture de l’entreprise

Des informations sur les produits ou des listes de services, ainsi que les tarifs

Des coordonnées, y compris les adresses de courriel, les numéros de téléphone et les liens vers vos comptes de réseaux sociaux

Des informations de calendrier, comme les horaires d’ouverture, les événements programmés ou les promotions à venir

Vous pouvez soit créer votre site vous-même, soit utiliser un service hébergé pour vous aider à créer votre site et à établir votre nom de domaine. Vérifiez que votre nom de domaine est enregistré et qu’il représente bien le nom de votre entreprise.

Quelques conseils simples pour créer et maintenir un site web

Ne vous laissez pas intimider par l’idée de créer votre propre présence en ligne pour votre petite entreprise. Vous pouvez facilement y parvenir en suivant quelques consignes de base pour un site web professionnel.

Mettez régulièrement votre site à jour : les sites rarement actualisés perdent en crédibilité auprès des internautes et des moteurs de recherche.

Vos clients veulent des informations à jour. Vérifiez que vos horaires, vos coordonnées et vos offres sont à jour.

Personnalisez votre site : incluez des avis et des témoignages récents de clients pour encourager de nouveaux clients à vous contacter.

La disponibilité du chat en ligne sur les sites web devient de plus en plus populaire. Un canal de communication permet aux visiteurs de contacter une vraie personne et d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions, ou de demander un service ou davantage d’informations.

Si vous débutez dans la création d’un site web d’entreprise, faire appel à un développeur web expérimenté peut être payant, non seulement pour la créativité et l’esthétique du design, mais aussi pour le référencement naturel (SEO). Lorsqu’un utilisateur lance une recherche, le SEO détermine les résultats du moteur de recherche et leur classement.

Les développeurs web expérimentés comprennent le SEO et savent concevoir des sites en tenant compte des algorithmes de classement des moteurs de recherche, pour le bénéfice de votre entreprise.

Réseaux sociaux pour les petites entreprises

Les réseaux sociaux offrent à votre entreprise les outils nécessaires pour partager du contenu avec un public incroyablement large. Des études montrent que 57,5 % des consommateurs déclarent être plus enclins à acheter auprès d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux.

Des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et LinkedIn sont précieuses pour augmenter les ventes et entrer en contact avec des clients potentiels. Le marketing sur les réseaux sociaux renforce la confiance dans votre marque et vos services grâce aux réponses interactives et à la découverte d’offres ou de promotions actuelles. Ces profils sont aussi gratuits à configurer.

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Conseils pour la présence sur les réseaux sociaux

Une promotion excessive et un marketing trop insistant peuvent entraîner une baisse du nombre d’abonnés. N’inondez pas votre site de réseaux sociaux avec des publications juste pour publier. L’essentiel est de vérifier que les informations que vous partagez sont pertinentes pour votre public.

Identifiez votre public et créez du contenu qui suscitera l’intérêt pour vos produits ou services, ou qui l’incitera à contacter vos équipes commerciales ou marketing. Il est essentiel de définir un objectif pour votre présence sur les réseaux sociaux afin de mesurer vos résultats. Voici quelques exemples d’objectifs pour les réseaux sociaux :

Notoriété de la marque

Génération de prospects

Participation de l’audience

Améliorer le service client, la satisfaction et la fidélité

Génération d’opportunités commerciales

Découverte de nouvelles idées pour développer des produits ou des services

Renforcement de la réputation de l’entreprise

Création d’une base pour lancer de nouveaux produits

Recrutement de nouveaux talents

Communication sur les événements et les offres saisonnières

Les réseaux sociaux peuvent fournir à votre entreprise des analyses statistiques qui vous aident à mesurer l’efficacité de votre contenu et à identifier les points à améliorer :

Nombre de consultations

Actions effectuées : J’aime, retweets, partages, etc.

Abonnés

Abonnés

Ces statistiques vous aident à évaluer l’efficacité de votre présence et à identifier les pistes d’amélioration.

Votre travail ne s’arrête pas aux réseaux sociaux une fois que vous avez une présence sur ces sites. Utilisez ces outils pour communiquer en continu avec les utilisateurs, comme vous le feriez s’ils appelaient votre bureau. Réagir rapidement est essentiel pour susciter l’engagement des clients, ce qui peut transformer des prospects en ventes et offrir une expérience positive aux utilisateurs et aux abonnés.

Les images sont également essentielles à votre présence en ligne, y compris sur les réseaux sociaux. Vérifiez qu’elles sont de haute qualité et pertinentes pour votre public. Chaque image doit renforcer votre image ou mettre en valeur votre engagement envers la communauté. Les courtes vidéos qui présentent des produits ou les membres de la direction et les collaborateurs sont un autre moyen efficace d’interagir avec les utilisateurs du site.

Tirez profit des courriels pour communiquer avec vos clients

Générez des courriels de marque pour tenir les clients et les prospects informés des promotions, des nouveaux produits ou services et des événements à venir.

Proposez sur votre site web et sur tous les sites de réseaux sociaux pertinents des opportunités d’inscription à des courriels accessibles. Veillez à envoyer un courriel de confirmation lorsque quelqu’un s’inscrit, pour vérifier que l’adresse de courriel est active, et à remercier l’utilisateur de son inscription.

Même si vous ne devez pas surcharger les utilisateurs de votre messagerie avec des messages indésirables, les contacts peuvent offrir une excellente occasion de lancer des campagnes marketing ou de renforcer la relation client.

Trouver les bonnes solutions en ligne pour votre entreprise

Mettre votre petite entreprise en ligne, c’est aussi utiliser la technologie pour améliorer vos opérations internes en :

Passant à des transactions sans papier avec des documents électroniques qui fluidifient les processus métier et permettent de réaliser des économies par rapport aux versions imprimées
Stockant les documents appropriés dans un espace de stockage dans le nuage sécurisé, où ils peuvent être facilement partagés et modifiés entre collaborateur
Communiquant plus efficacement avec les télétravailleurs grâce à la téléconférence, au chat interactif et aux outils de gestion des tâches

L’avenir des entreprises est numérique, à la fois pour vos clients et pour vos opérations métier. Passer à ces plateformes en ligne peut vous aider à développer et à fluidifier votre activité, tout en vous permettant de nouer le contact avec vos clients au moment où ils recherchent vos produits ou services.

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