Moderniser le gouvernement grâce à la technologie des travailleurs de première ligne
Chaque jour, des fonctionnaires du monde entier servent leurs communautés. Les intervenants se précipitent dans des situations de crise; les travailleurs sociaux prennent des décisions concernant le placement des enfants; le personnel des travaux publics travaille sans relâche pour répondre aux besoins de leurs communautés. Cependant, les systèmes vieillissants ne parviennent parfois pas à connecter les données critiques aux personnes qui en dépendent, ce qui oblige les administrateurs à bricoler des solutions rapides, manuelles et limitées pour faciliter les programmes et services critiques.
La technologie peut donner à ces héros gouvernementaux dévoués de première ligne des outils numériques. Les organisations qui maximisent les ressources existantes peuvent libérer tout le potentiel de leurs équipes grâce à une meilleure coordination et automatisation. Les occasions de transformation des processus et des opérations gouvernementales sont immenses, conduisant à une sécurité accrue, à des services plus réactifs et à une innovation qui profite directement aux membres de la communauté. Les progrès commencent par la prise de mesures visant à exploiter pleinement les capacités des outils que de nombreuses agences utilisent déjà.
Transformer les premières lignes de la fonction publique
Les fonctionnaires sont les piliers centraux de communautés sûres, saines et prospères. Les communautés qu’ils desservent sont celles dans lesquelles nous vivons et travaillons toutes et tous. Les ressources et les services fournis par ces travailleurs de première ligne impliquent tous les niveaux de gouvernement, y compris l’aide à l’emploi, le logement social, les soins aux personnes âgées, la protection de l’enfance, le soutien aux personnes handicapées et les affaires autochtones. Ils fournissent des services qui nous aident à avoir des routes, des parcs et des centres récréatifs sécuritaires et à profiter des célébrations et des défilés au sein de nos communautés. Nous connaissons ces travailleurs de première ligne dans de nombreux rôles : le policier ou le pompier local, le travailleur social accompagnant les personnes âgées, l’intervenant en garderie après l’école, l’infirmière qui a administré un vaccin contre la grippe, l’éboueur sanitaire, la personne qui a installé ce panneau d’arrêt ou réparé cette rupture de conduite d’eau ou la voix qui a répondu à votre appel au 911. la liste est longue. Nos travailleurs gouvernementaux de première ligne utilisent la technologie pour protéger et servir presque tous les aspects de nos vies.
Pourtant, les outils vieillissants et les systèmes déconnectés empêchent ces professionnels d’accéder facilement aux informations, de collaborer de manière transparente ou de déployer des solutions innovantes lorsqu’ils en ont le plus besoin. Sans bases numériques modernes, les fonctionnaires ne peuvent pas accéder à la technologie et aux outils nécessaires pour offrir des expériences sécurisées et personnalisées à la communauté. La bonne nouvelle est que de nombreuses organisations du secteur public ont adopté des suites d’outils, comme Microsoft 365 et Microsoft Teams, faisant ainsi les premiers pas dans leur parcours de transformation numérique. Les agences qui sont prêtes à aller au-delà de leurs mises en œuvre initiales ont la possibilité de maximiser davantage leurs investissements existants avant de se développer.
Avec les bonnes bases en place, les technologies transformatrices, comme l’IA, l’analyse des données, l’automatisation des systèmes et les robots conversationnels intelligents, peuvent rendre les équipes gouvernementales plus efficaces. Pour passer à la prochaine phase d’innovation, les organisations doivent d’abord donner la priorité aux éléments de base, comme la sécurité, la collaboration et l’automatisation des tâches. Cela est vrai dans tous les domaines du gouvernement. En optimisant les solutions et les services déjà à leur disposition, les organisations peuvent faciliter la tâche des travailleurs pour fournir des services publics élargis.
Moderniser les systèmes de planification de ressources d’entreprise pour l’avenir
Bien que cela ne soit pas largement connu, les fonctionnaires de première ligne gèrent également les systèmes de planification de ressources d’entreprise essentiels qui sous-tendent les services publics et l’administration. En Colombie, le gouvernement national a créé Enterritorio comme pilier organisationnel du secteur de la planification, et partenaire stratégique de la région. Enterritorio aide les gouvernements nationaux et régionaux de Colombie à réaliser les objectifs de leurs plans et programmes de développement. Lié au ministère des Finances et du Crédit public et supervisé par la Surintendance financière de Colombie, l’objectif principal d’Enterritorio a été de gérer les ressources d’autres entités étatiques pour développer des projets à fort impact qui améliorent et ont un impact positif sur la vie des personnes dans tout le pays.
Cela signifie fournir le processus et les services nécessaires pour soutenir la passation des marchés par la mise en œuvre et effectuer les décaissements et les règlements des différentes taxes dans chaque municipalité du pays. Comme la plupart des gouvernements, la Colombie était confrontée à des systèmes d’information existants cloisonnés entre les départements. Le gouvernement s’est tourné vers Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations comme solution. Découvrez comment Dynamics 365 a aidé la Colombie à condenser 25 systèmes d’information en un seul et comment les jours nécessaires à la préparation des rapports sont passés d’environ 15 jours à 2.
Protéger les communautés grâce à une technologie intelligente
Alors que les services d’urgence ont du mal à gérer leurs opérations face au nombre toujours croissant d’événements météorologiques ou d’origine humaine, le besoin de données en temps réel et d’une connaissance de la situation est primordial. Les budgets restrictifs pour des nécessités telles que l’équipement aggravent encore les risques pour le bien-être public. De nombreuses agences recherchent désormais des solutions d’IA pour accroître l’expertise humaine et guider la prise de décision en première ligne.
Les solutions basées dans le nuage, comme l’IA, aidentles corps de pompiers à tirer parti de leurs données, historiques et en temps réel pour sauver des vies– pour éclairer la prise de décision. Des solutions basées sur l’IA existent désormais pour ingérer les données des capteurs en temps réel, prédire la propagation des incendies grâce à la modélisation, cartographier les équipes et les actifs sur des superpositions de localisation et coordonner les réponses synchronisées. Les professionnels de la gestion des incendies de forêt ont accès
à de meilleures données, ce qui augmente l’efficacité et réduit les coûts.
Les solutions modernes peuvent offrir aux travailleurs de première ligne des flux de travail transparents qui maximisent leur productivité. Lorsque le travailleur de première ligne est en mesure d’accéder et de partager des informations en toute sécuritéet une coordination fluide entre les équipes, les frais généraux diminuent tandis que les résultats s’améliorent. La technologie réussit lorsque les personnes qui l’utilisent réussissent.
Même si les parcours informatiques en matière de sécurité publique varient, la mission est constante : utiliser la technologie pour équiper les intervenants confrontés aux flammes et à d’autres dangers. Découvrez comment le Canada a un impact positif sur les pompiers de première ligne.
Réaliser de l’innovation dans le secteur public
Les fonctionnaires partagent une vocation : servir les communautés quand cela compte le plus. Les tribunaux et les agences de sécurité publique du monde entier commencent à montrer ce qui est possible lorsque les agences optimisent les outils existants pour améliorer l’accessibilité, accroître la collaboration et préparer l’avenir avec la technologie déjà en place.
Bien que les points de départ organisationnels diffèrent, il reste l’occasion de trouver des solutions entièrement prises en charge disponibles aujourd’hui pour préparer et donner aux personnels du secteur public les moyens de mieux servir leurs communautés dans les moments charnières de demain.
Que pourrait accomplir votre agence si les barrières disparaissaient?
Grâce aux solutions fiables et intuitives de Microsoft, les employés du gouvernement sont habilités à mieux servir les communautés dans les moments qui comptent. Contactez votre représentant Microsoft et apprenez-en plus sur aka.ms/gov.
