Yleiskatsaus
Auta asiakaspalvelijoitasi ja uudista asiakaspalvelua
Keskity poikkeuksellisen palvelun tarjoamiseen millä tahansa kanavalla ja anna agenttien hoitaa manuaalinen työ.
- Säästä asiakaspalvelijoiden aikaa Dynamics 365 Customer Servicen Copilotilla, jota voit käyttää ongelmien diagnosointiin, ongelmien vianmääritykseen ja asiakasvastausten luonnosteluun.
- Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus hyödyntää asenneanalyysia, käännöksiä, transkriptioita ja tekoälyn suosittelemia tietoartikkeleita.
- Paranna ensimmäisen puhelun ratkaisua tekoälypohjaisella reitityksellä, joka luokittelee ongelmat ja sitten määrittää ne parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle.
- Tuo yhteen asiantuntijoita, jotka ratkaisivat samankaltaisia tapauksia, tekemään yhteistyötä Microsoft Teamsissa, jotta voit ratkaista ongelmat nopeammin.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat reaaliajassa älykkäiden, keskustelevien ja luovien tekoälyä hyödyntävien bottien avulla.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti ihmismäisen vuorovaikutuksen avulla luomalla tekoälypohjaisia keskustelevia äänipalveluita.
- Paranna tuottavuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä ja monimutkaisia tapahtumia.
- Tee yhteistyötä, jaa vihjeitä ja kerää monipuolisia merkityksellisiä tietoja muilta käyttäjiltä ja asiantuntijoilta mukautetuissa yhteisöportaaleissa.
- Käytä monikanavaisten merkityksellisten tietojen koontinäyttöä, joka sisältää tekoälypohjaisen keskustelun, kanavan analytiikan ja tärkeimmät suorituskykyilmaisimet (KPI) yhdessä paikassa.
- Tunnista uudet trendit ja tunnista parannuksia eri tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksessa sekä osaamisen ja tiedon hallinnassa.
- Poista manuaaliset prosessit, joissa on yli 1 000 valmista työnkulkua, ja lisää mukautettuja tietoyhdistimiä ekosysteemiisi.
- Suunnittele oikea henkilöstön taso kausivaihtelun, ennustettujen tapausten määrän ja keskustelujen määrän perusteella ennusteraporttiominaisuuden avulla.
- YrityssovelluksetParanna tehokkuutta ja vähennä kustannuksia muokkaamalla olemassa olevia ominaisuuksia ja käyttämällä liiketoimintasovelluksia saumattomasi muiden kanssa yhdessä ympäristössä.
- Määritä puhelinjärjestelmät nopeasti asiakaspalvelijoille, jotta he voivat auttaa asiakkaita skaalattavassa Microsoftin rakentamassa ja omistamassa ympäristössä, jonka toiminnasta Microsoft myös vastaa.
- Tarjoa asiakkaille nopeampaa palvelua heidän ensisijaisella digitaalisella kanavallaan, kuten sähköpostilla, tekstillä, yhteisöpalvelulla tai virtuaalisella avustajalla.
- Reaaliaikaisten käännösten avulla voit viestiä asiakkaiden kanssa heidän valitulla kielellään.
- Reititä asiakas luotettavasti oikealle asiakaspalvelijalle asiakkaan tuntemusten ja tarpeiden perusteella.
- Voit hallita asiakaspyyntöjä helposti missä tahansa kanavassa samalla, kun olet mukana useissa istunnoissa.
- Anna tekoälyn avulla mukautettuja vastauksia, jotka rekisteröivät asiakkaiden osallistumisen ja ymmärtävät asiakkaiden tarkoituksen reaaliajassa.
- Hanki merkityksellisiä tietoja asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja matkoista tarjousten ja suositusten mukauttamiseksi.
PALVELUAGENTIT
Uudista asiakaskokemukset agenttipohjaisen palvelun avulla – palvelun tarjoaa Dynamics 365
Dynamics 365:n palveluagentit voivat auttaa ratkaisemaan ongelmia ja rakentamaan pitkäaikaista asiakasuskollisuutta kehittymällä uusimpien tarkoitusten, ajan tasalla olevan tietosisällön ja olennaisten laatuohjeiden avulla.
Palvelupyyntöjen hallinnan agentti
Automatisoi tapauksen elinkaari, jotta voit lyhentää käsittelyaikaa ja vähentää asiakaspalvelijoiden manuaalisten tehtävien taakkaa.
Asiakkaan tietämyksenhallinnan agentti
Pidä tietoartikkelit aina ajan tasalla löytämällä havaintoja tapausmuistiinpanoista ja muista aineistoista.
Asiakkaan aikeen agentti
Ota käyttöön jatkuvasti uudistuva itsepalvelu tutustumalla asiakaskeskustelujen aikeisiin eri kanavissa.
Laadun arvioinnin agentti
Seuraa palvelun laatua asiakkaiden vuorovaikutuksissa – palveluedustajista itsepalveluagentteihin.
Mukautetut tekoälyagentit
Luo mukautettuja agentteja, jotka on räätälöity työnkulkuihisi ja tietoihisi Copilot Studion avulla.
Tuote-esittely
Asiantuntijoiden tekoälyvinkit -sarja
Tutustu Copilotiin, jokapäiväiseen tekoälykumppaniisi, joka toimii missä tahansa. Asiakaspalvelijoilla on nyt tekoälyavustaja, joka auttaa heitä olemaan tehokkaampia, ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia nopeammin ja vapauttamaan enemmän aikaa suhteiden luomiseen asiakkaiden kanssa.
Microsoft nimettiin johtavaksi yritykseksi The Forrester Wave™: Customer Service Solutions -toiminnossa vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä
Microsoftin vertaisverkostoitumisen visiossa asiakaspalvelulle voidaan arvioida ennakoivasti tarpeita tekoälyn avulla, automatisoida työnkulkuja ja parantaa jatkuvasti toimintaa itseoppimissyklien avulla.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Hanki asiakaspalvelun keskeiset ominaisuudet, joiden avulla voit aloittaa itsepalvelun, palvelupyyntöjen hallinnan ja tiedonhallinnan perusresurssien käytön.
43,30 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
ALV ei sisälly hintaan.
Hanki asiakaspalvelun keskeiset ominaisuudet, joiden avulla voit aloittaa itsepalvelun, palvelupyyntöjen hallinnan ja tiedonhallinnan perusresurssien käytön.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Hanki kehittyneet palveluominaisuudet mukautettuun asiakaskokemukseen, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parannukseen ja optimoituihin toimintoihin.
91,00 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
ALV ei sisälly hintaan.
Hanki kehittyneet palveluominaisuudet mukautettuun asiakaskokemukseen, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parannukseen ja optimoituihin toimintoihin.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla yhteyskeskuksella ja agenttipohjaisella CRM-palveluratkaisulla.
169,00 €
käyttäjä/kuukausi, maksetaan vuosittain
ALV ei sisälly hintaan.
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla yhteyskeskuksella ja agenttipohjaisella CRM-palveluratkaisulla.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Kumppanit
Tutustu Microsoft-kumppaneihin
Konsultointipalvelut
Käytä erilaisia arkkitehtuurisuunnittelu-, toteutus- ja tukipalveluita.
Kumppanisovellukset
Laajenna ja paranna Dynamics 365 -ratkaisua sadoilla valmiilla sovelluksilla.
FastTrack for Dynamics 365
Toteuta käyttöönotto luottavaisin mielin Microsoftin asiantuntijoiden ja kumppaneiden vetämän perehdytyksen ja koulutuksen avulla.
Asiakastarinat
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia
Resurssit
Etsi suosimissasi muodoissasi olevia resursseja
Ota yhteyttä
Opi lisää tuotteista, keskustele käyttötapauksista tai hanki hintatietoja.
- [*]Esitetyt hinnat on tarkoitettu vain tiedoksi, eivätkä ne välttämättä vastaa todellista listahintaa valuutan, maan/alueen ja alueellisen version vuoksi. Todellinen hintasi näkyy kassalla.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. maaliskuuta 2026.
Forrester ei suosittele tutkimusjulkaisuissaan mainittuja yrityksiä, tuotteita, brändejä tai palveluja, eikä kehota ketään valitsemaan minkään yrityksen tai brändin tuotteita tai palveluja pelkästään julkaisujen arvioiden perusteella. Tiedot perustuvat parhaisiin käytettävissä oleviin resursseihin. Mielipiteet heijastavat sen hetkistä arviota, ja se voi muuttua. Jos haluat lisätietoja, lue Forresterin objektiivisuudesta täältä. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27.10.2025.
Gartner ei suosittele mitään sen julkaisuissa mainittuja yrityksiä, toimittajia, tuotteita tai palveluja, eikä se suosittele käyttäjiä valitsemaan vain parhaat arviot saaneita toimittajia. Gartnerin julkaisut ovat Gartnerin liiketoiminta- ja teknologiatietojen organisaation mielipiteitä, eikä niitä tule pitää tosiseikkoina. Gartner kieltää kaikki tätä julkaisua koskevat takuut, nimenomaiset ja oletetut, mukaan lukien kaikki myyntikelpoisuutta tai sopivuutta tiettyyn tarkoitukseen koskevat takuut.Gartner ja Magic Quadrant ovat Gartner, Inc:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä.
- [3]The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Forrester Consultingin tekemä tilaustutkimus Microsoftin puolesta, maaliskuu 2024. Tulokset koskevat yhdistelmäorganisaatiota ja perustuvat asiakashaastatteluihin.
Seuraa Dynamics 365:tä