El pilar de las organizaciones resilientes: desmitificar la continuidad empresarial
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¿Qué es la continuidad empresarial?
Independientemente de la empresa en la que se encuentra, pueden producirse interrupciones inesperadas. Las interrupciones, los desastres naturales, los errores de la cadena de suministro, los incidentes cibernéticos, los errores de equipos y otros problemas físicos y técnicos pueden interrumpir su capacidad para funcionar y crecer.
Para asegurarse de que su empresa está preparada para eventos inesperados, debe saber qué hacer cuando las cosas van mal, y aquí es donde entra en juego la continuidad empresarial. Siga leyendo para obtener más información sobre la continuidad empresarial, incluida la recuperación ante desastres y lo que debe incluir en su plan de continuidad empresarial. Además, obtenga información sobre la administración de continuidad empresarial y las soluciones de continuidad empresarial.
¿Qué es la continuidad empresarial y por qué es importante?
La continuidad empresarial es la preparación de una organización para seguir funcionando durante los momentos de interrupción. La continuidad empresarial es importante porque reduce el posible impacto de una interrupción en los clientes, empleados y asociados.
Tener un plan de continuidad empresarial (BCP), que incluye el análisis, la tecnología, la documentación, el aprendizaje, los miembros clave del equipo y los procedimientos implicados en la resolución de posibles situaciones de crisis, es fundamental para garantizar la continuidad empresarial. Un BCP incluye objetivos centrados en minimizar el posible impacto de una crisis en las finanzas y la reputación de una empresa, así como en el mantenimiento de normas y regulaciones de cumplimiento del sector, regionales y globales.
¿Cuál es la diferencia entre continuidad empresarial y recuperación ante desastres?
Aunque la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres se suelen usar indistintamente, no son lo mismo.
La recuperación ante desastres es una parte clave de un plan de continuidad empresarial y se centra específicamente en sistemas, datos e infraestructuras de TI. Incluye tecnología, estrategias y procesos para guardar, restaurar y recuperar datos, y para protegerse frente a las ciberamenazas.
Para que un BCP sea correcto para reducir el tiempo de inactividad, mitigar los riesgos y corregir problemas como la pérdida de datos y los daños, las medidas de recuperación ante desastres son fundamentales. Aunque ambos implican procesos, personas y tecnología, la continuidad empresarial ofrece un ámbito mucho más amplio para abarcar los pasos necesarios para mantener las operaciones en todas las partes de un negocio.
¿Qué debe incluirse en un plan de continuidad empresarial?
Hay tres componentes de un plan de continuidad empresarial que se deben tener en cuenta:
- Resistencia: desarrollo de funciones empresariales e infraestructuras para estar preparados para una situación inesperada.
- Recuperación: configuración de soluciones de copia de seguridad y recuperación para sus aplicaciones, sistemas y redes; determinar qué sistemas deben priorizarse en caso de desastre; y elegir un proveedor de terceros para obtener ayuda y recursos adicionales si es necesario.
- Contingencia: creación de pasos para qué hacer si se produce una interrupción. Esto incluye la configuración de una cadena de comandos con personas clave y la definición de sus responsabilidades en lo que respecta a la comunicación, la tecnología, la contratación de terceros y la coordinación de espacios temporales.
Tenga esto en cuenta en cada paso del proceso de planeamiento para asegurarse de que su BCP cubre todo el ámbito de su negocio.
Teniendo en cuenta estos tres componentes clave, siga estos pasos para empezar a crear su plan de continuidad empresarial:
- Ejecute un análisis de impacto empresarial (BIA), que examina las funciones, los procesos y la tecnología empresariales actuales. Un análisis detectará posibles vulnerabilidades, riesgos y amenazas que pueda encontrar. Esto ayuda a identificar las áreas de mejora y qué priorizar. Después de un análisis, también puede considerar la posibilidad de realizar inversiones tecnológicas adicionales.
- Describir y asignar responsabilidades para quién delegará, actuará y apoyará en caso de crisis. Estas personas ejecutarán los pasos necesarios, serán puntos de contacto, recopilarán recursos y guiarán los esfuerzos para minimizar el tiempo de inactividad de las funciones empresariales afectadas.
- Determine formas alternativas de comunicación en caso de que los medios de comunicación estándar se vean afectados por una interrupción o un tiempo de inactividad.
- Prepare el equipo de copia de seguridad en caso de daños o interrupciones para evitar que se detengan las funciones críticas para la empresa.
- Comprenda y siga los estándares de continuidad empresarial, que son requisitos legales y normativos determinados para un sector. Son útiles a la hora de determinar qué pasos debe seguir en escenarios como una vulneración o una pérdida de datos.
La creación de un plan no es el último paso: para que la continuidad empresarial sea una parte importante de su organización, también necesita una administración de continuidad empresarial.
¿Qué es la administración de la continuidad empresarial?
La administración de la continuidad empresarial incluye los procesos que ha implementado para configurar y mantener su plan de continuidad empresarial. Debe incluir lo siguiente:
- Crear directivas que definan el ámbito, los objetivos y los principios de continuidad empresarial. Siempre deben tener en cuenta al cliente para asegurarse de que ha documentado qué funciones críticas para la empresa pueden afectar a los clientes y quién participa en la comunicación del servicio al cliente en caso de interrupción o interrupción.
- Ensamblar equipos de continuidad empresarial en toda la organización que puedan comunicar y aplicar directivas y procedimientos que se han establecido. Estos empleados participarán en revisiones y pruebas continuas para asegurarse de que todo y todos estén preparados correctamente para un incidente.
- Apoyar una cultura de continuidad empresarial al informar a toda la organización sobre los riesgos, las directivas y la documentación disponibles. Ofrecer formación continua es una forma importante de aumentar el conocimiento y recopilar datos para ver si hay brechas o áreas que necesitan mejora.
- Mantener estándares de cumplimiento y procedimientos recomendados actualizados para asegurarse de que los procesos, flujos de trabajo y empleados trabajan dentro de los estándares del sector correctos en relación con los datos. Si una empresa no se mantiene al día y se produce una interrupción inesperada, existe el riesgo de aumentar los daños financieros, los costes legales y las sanciones.
Llevar un control de todas las partes de un plan de continuidad empresarial que evolucionan continuamente puede resultar abrumador para una organización en crecimiento. Para reducir el tiempo y el esfuerzo implicados, muchas empresas invierten en soluciones de continuidad empresarial.
¿Qué tipo de soluciones de continuidad empresarial debo tener en cuenta?
Las soluciones de continuidad empresarial que elija deben basarse en las necesidades de su organización. Según el sector en el que se encuentre, el tamaño de su empresa y las funciones críticas para la empresa, encontrará una gama de software y recursos disponibles. Estas opciones incluyen:
- Soluciones de almacenamiento basadas en la nube, que proporcionan una ubicación segura y remota para realizar copias de seguridad y ejecutar flujos de trabajo y aplicaciones, así como almacenar datos. Si hay una infracción o un error que provoca la pérdida de datos, puede acceder a lo que necesita desde la nube.
- Herramientas de copia de seguridad y recuperación para realizar copias de los datos, las aplicaciones y los sistemas de la infraestructura de TI. Si algo se elimina, se daña o se apaga durante una interrupción, puede restaurarlo y minimizar el tiempo de inactividad. Estas soluciones ofrecen diferentes opciones para ejecutar copias de seguridad, incluidas automáticamente según una programación, al instante o según sea necesario.
- Herramientas de virtualización que replican entornos y áreas de trabajo. Si se produce una interrupción o problemas con el dispositivo, los empleados pueden seguir accediendo a sus aplicaciones y ejecutar procesos con normalidad, lo que reduce el tiempo de inactividad que puede afectar a los servicios.
- Contratos con proveedores de terceros, como recuperación ante desastres como servicio (DRaaS) y copia de seguridad como servicio. Según su contrato, un proveedor puede ejecutar copias de seguridad de datos, hospedar su infraestructura de TI y ofrecer soporte técnico en caso de desastre. Normalmente, estos servicios se ofrecen con una suscripción o un modelo de pago por uso e incluyen soporte técnico de expertos en ti y ciberseguridad.
- Herramientas de comunicación unificadas para admitir la colaboración en toda la organización. Con una plataforma para conectar trabajadores de primera línea, agentes de servicio al cliente y otros miembros clave de los equipos de continuidad, es más fácil mantener a todos al día sobre las interrupciones y administrar turnos y programaciones para asegurarse de que las personas adecuadas están disponibles.
La continuidad empresarial debe ser una prioridad para cualquier negocio en crecimiento que quiera garantizar la seguridad de sus empleados, tecnología y datos. Para admitir el proceso de planeamiento, hay varias soluciones disponibles para facilitar el planeamiento de la continuidad empresarial. Aunque no puede predecir ni evitar cada interrupción, con las herramientas adecuadas, un plan sólido y un equipo formado, la continuidad empresarial puede ahorrarle tiempo, dinero y recursos en toda la organización.
Obtenga más información
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• Continuidad empresarial y recuperación ante desastres
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