Central de conmutación (PBX) y sistemas PBX basados en la nube

Las centrales de conmutación son sistemas telefónicos (redes telefónicas privadas) que usan las empresas y organizaciones. Ofrecen funcionalidades y características clave para el funcionamiento de una empresa. Entre ellas, generalmente se incluyen el operador automático, la integración con el centro de contactos, el buzón de voz, las colas de llamadas, conferencias y el enrutamiento.

Los dos tipos principales de sistemas PBX son:

 

• Tradicional local
  • Hardware físico instalado en las instalaciones de la empresa
  • Un coste inicial más elevado y un mantenimiento continuo
  • Flexibilidad limitada para el trabajo remoto
  • Requiere conocimientos de TI para su gestión y escalabilidad
• Basado en la nube
  • Funciona a través de Internet sin necesidad de hardware in situ
  • Menor coste gracias al modelo de precios por suscripción
  • Facilita el trabajo de los empleados remotos y móviles
  • Se escala rápidamente y su mantenimiento corre a cargo del proveedor

La diferencia entre una PBX local y una hospedada o en la nube radica en la infraestructura. Una PBX local se basa en hardware físico instalado in situ y suele utilizar líneas telefónicas tradicionales. Una PBX hospedada o en la nube funciona a través de Internet utilizando la tecnología VoIP, lo que reduce las necesidades de hardware, facilita el trabajo remoto y permite escalar fácilmente.

El sistema telefónico ofrece funcionalidades de PBX sin equipos costosos y complejos. Te permite reemplazar el sistema PBX local existente con un conjunto de características ofrecidas por Microsoft 365 u Office 365 que está estrechamente integrado en la experiencia en la nube.

La tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y la funcionalidad PBX en la nube con Microsoft Teams.  

Con un sistema de Teléfono Microsoft Teams, los usuarios pueden optar por Microsoft Teams para realizar y recibir llamadas, transferirlas y silenciar o activar el audio de las llamadas. Los usuarios de un sistema telefónico pueden hacer clic en un nombre de su agenda y realizar una llamada por Teams a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, los usuarios de un sistema telefónico pueden usar su dispositivo móvil, unos auriculares con micrófono con un portátil o PC, o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams. Los administradores de sistemas telefónicos pueden gestionar la configuración y las opciones de llamada desde la misma consola que utilizan para mensajería, colaboración, etc.

Las llamadas entre usuarios de la organización se administra internamente en el sistema telefónico y nunca pasan a la red telefónica conmutada (RTC). Esto se aplica a las llamadas entre usuarios de la organización que se encuentran en otras zonas geográficas, por lo que se eliminan los costes de larga distancia en estas llamadas internas.  

Sí. Un sistema PBX virtual ofrece a las pequeñas empresas las capacidades de comunicación propias de una organización mucho más grande, sin la complejidad ni la inversión inicial que ello supone. Teams puede gestionar llamadas, utilizar características como los contestadores automáticos y añadir o eliminar usuarios a medida que crece la empresa, todo ello manteniendo los costes bajos.

El futuro de los sistemas PRX se encamina hacia las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Las organizaciones necesitan plataformas de comunicación que puedan integrar voz, vídeo, mensajería y colaboración en una única experiencia fluida. Las UCaaS unifican los canales internos y externos, lo que se traduce en operaciones más optimizadas.