Προγράμματα υποστήριξης του Microsoft 365 για επιχειρήσεις και μεγάλες επιχειρήσεις
Αντιμετωπίστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας με τη βοήθεια ειδικών, όποτε και όπως τη χρειάζεστε.
Προσφορές υποστήριξης
Βασική υποστήριξη
Originally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται
Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται
με το Microsoft 365
-
Υποστήριξη για υπηρεσίες cloud του Microsoft 365
-
Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών
-
Βασική εγκατάσταση, ρύθμιση και γενική τεχνική χρήση
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις της Microsoft
Originally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή
Μεταβλητή Μεταβλητή
Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης
-
Υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Microsoft
-
Υπηρεσίες διαχείρισης επιτυχίας
-
Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση με υπηρεσίες ρύθμισης και διαμόρφωσης όπως απαιτείται
-
Βίντεο κατ' απαίτηση, πρακτικά εργαστήρια, διαδρομές εκμάθησης και μεταδόσεις web από ειδικούς
-
Υποστήριξη από ειδικούς
-
Καθορισμένοι χρόνοι απόκρισης σε περιστατικά
-
Διαχείριση κλιμάκωσης
-
Ευέλικτο επίδομα για αγορά Υπηρεσιών επιτάχυνσης αξίας και/ή Υπηρεσιών κρίσιμης σημασίας1
| Βασική υποστήριξηOriginally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται με το Microsoft 365 | Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσειςOriginally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή Μεταβλητή Μεταβλητή Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης |
| Βασική υποστήριξη | Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις | |
|---|---|---|
| Περιγραφή | | Επιχειρήσεις που αναζητούν ολοκληρωμένη κάλυψη σε επίπεδο οργανισμού για όλες τις τεχνολογίες Microsoft που διαθέτουν |
| Κάλυψη προϊόντων | Microsoft 365 | Όλα τα προϊόντα της Microsoft |
| Υπηρεσίες διαχείρισης επιτυχίας | | Παρέχεται ψηφιακά ή/και από Υπεύθυνους λογαριασμού επιτυχίας πελατών |
| Συμβουλευτικές υπηρεσίες | | Συμβουλευτική Τηλεφωνική Υποστήριξη όπως απαιτείται (περιορίζεται σε έξι ώρες ή λιγότερο ανά περιστατικό) |
| Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT | | Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση όπως απαιτείται, με υπηρεσίες ρύθμισης και διαμόρφωσης |
| Τεχνική εκπαίδευση | | Βίντεο κατ' απαίτηση, πρακτικά εργαστήρια, διαδρομές εκμάθησης και μεταδόσεις web από ειδικούς |
| Τεχνική υποστήριξη | Διαθέσιμη υποστήριξη 24x7 | Όπως απαιτείται 24x7 |
| Διαχείριση κλιμάκωσης | | Για Κρίσιμα ζητήματα λειτουργίας επιχειρήσεων, ο πόρος εκχωρείται μετά από 15 λεπτά για το Azure ή 1 ώρα για όλα τα άλλα προϊόντα |
| Διαχείριση/εργαλεία υποθέσεων
| Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 και υποβολή περιστατικών εφαρμογής για κινητά, web και τηλέφωνο | Πύλη Κέντρου υπηρεσιών για διαχείριση ενιαίας εξυπηρέτησης, προτάσεις |
| Τρίτο μέρος | Επιλέξτε υποστήριξη τρίτων με καθοδήγηση διαλειτουργικότητας και διαμόρφωσης και αντιμετώπιση προβλημάτων | Επιλέξτε υποστήριξη τρίτων με καθοδήγηση διαλειτουργικότητας και διαμόρφωσης και αντιμετώπιση προβλημάτων |
| Εξειδικευμένες υπηρεσίες | | Πρόσβαση σε Υπηρεσίες επιτάχυνσης αξίας1 και Υπηρεσίες κρίσιμης σημασίας1 |
| Πύλες αυτοβοήθειας | Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 | Κέντρο υπηρεσιών της Microsoft |
| Βοήθεια ανάπτυξης | Περιορισμένη |  |
| Βοήθεια μετεγκατάστασης | Περιορισμένη | |
| Κόστος | Περιλαμβάνεται | |
Βασική υποστήριξηOriginally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται με το Microsoft 365 | Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσειςOriginally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή Μεταβλητή Μεταβλητή Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης |
Πόροι αυτοβοήθειας
Ξεκινήστε με το Microsoft 365
Το Microsoft 365 και το Microsoft Teams παρέχουν μια ολοκληρωμένη, ασφαλή λύση που βοηθά όλους τους χρήστες να εργάζονται καλύτερα, πιο έξυπνα και με πιο συνεκτικό τρόπο.
Κοινότητα Microsoft 365
Εξερευνήστε βέλτιστες πρακτικές, ειδήσεις και τάσεις απευθείας από την ομάδα του Microsoft 365.
Είστε ήδη πελάτης;
Δείτε τον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας (μπορεί να απαιτούνται δικαιώματα διαχειριστή).
Συνήθεις ερωτήσεις
-
Η βασική υποστήριξη εγκατάστασης, ρύθμισης και χρέωσης είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες του Microsoft 365, ενώ διατίθεται πιο προηγμένη τεχνική υποστήριξη με πρόγραμμα υποστήριξης επί πληρωμή. Με τη βασική υποστήριξη, θα λάβετε τα εξής:
- Πρόσβαση στο κέντρο διαχείρισης της Microsoft για πιο αποτελεσματική διαχείριση εφαρμογών, δεδομένων, συσκευών και χρηστών.
- Επιλογές τεχνικής υποστήριξης για την αντιμετώπιση προκλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Βασική βοήθεια εγκατάστασης, ρύθμισης, διαμόρφωσης και γενικής χρήσης.
- Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών.
- Υποβολή περιστατικών μέσω τηλεφώνου και web.
- Πρόσβαση σε πόρους αυτοβοήθειας, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων, βίντεο, άρθρων και φόρουμ.
-
Ηλεκτρονική βοήθεια
Ξεκινήστε την αίτηση υπηρεσίας online και εξοικονομήστε χρόνο. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση ή να συνδεθείτε με την τεχνική υποστήριξη.
- Μετάβαση στο κέντρο διαχείρισης. Εάν δεν είστε διαχειριστής, θα δείτε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε αυτή τη σελίδα ή εκτέλεσης αυτής της ενέργειας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή στην επιχείρησή μου;
- Στην κάτω δεξιά πλευρά της σελίδας, επιλέξτε Βοήθεια & και υποστήριξη.
- Πληκτρολογήστε μια ερώτηση ή μια λέξη-κλειδί στο πλαίσιο κειμένου. Εάν εμφανιστεί μια αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε την πιο σχετική με την ερώτησή σας ή συνεχίστε να πληκτρολογείτε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Εάν τα αποτελέσματα δεν βοηθήσουν, στο κάτω μέρος, επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη.
- Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματός σας, επιβεβαιώστε τον αριθμό επαφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μου. Ο αναμενόμενος χρόνος αναμονής υποδεικνύεται στο παράθυρο Επικοινωνία με την υποστήριξη.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Η υποστήριξη για χρεώσεις παρέχεται στα Αγγλικά από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. στην Αυστραλία), Δευτέρα-Παρασκευή.
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται στα Αγγλικά 24 ώρες την ημέρα, εφτά ημέρες την εβδομάδα.
Οι διαχειριστές πρέπει να έχουν έτοιμα τα στοιχεία του λογαριασμού σας όταν καλείτε.
- Στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε στο 1-800-865-9408.
- Στην Αυστραλία, καλέστε στο 1-800-197-503.
- Στον Καναδά, καλέστε στο 1-800-865-9408.
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, καλέστε στο 0800-032-6417.
Αν ο αριθμός τηλεφώνου της υποστήριξης δεν αναφέρεται παραπάνω, βρείτε τον αριθμό για τη χώρα ή την περιοχή σας.
-
Τα βασικά πλεονεκτήματα της υποστήριξης επί πληρωμή περιλαμβάνουν έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο υποστήριξης, διαχείριση κλιμάκωσης, προληπτικές υπηρεσίες, συμβουλευτική υποστήριξη και βαθύτερη τεχνική κατάρτιση.
-
Ναι, οι συνεργάτες της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως την επένδυσή σας. Βρείτε έναν συνεργάτη.
Σύνδεση με το Microsoft 365:
Ακολουθήστε μας