Επισκόπηση
Ενίσχυση των αντιπροσώπων της υπηρεσίας σας και μετασχηματισμός της εξυπηρέτησης πελατών
Εστιάστε στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών σε οποιοδήποτε κανάλι—επιτρέποντας παράλληλα στους παράγοντες να χειρίζονται τη μη αυτόματη εργασία.
- Εξοικονομήστε χρόνο για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης, χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για τη διάγνωση και την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη σύνταξη απαντήσεων προς τους πελάτες.
- Ενισχύστε τους αντιπροσώπους υπηρεσίας με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, απομαγνητοφωνήσεις και άρθρα γνώσεων που προτείνονται από AI.
- Αυξήστε την επίλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI, η οποία ταξινομεί προβλήματα και τα εκχωρεί στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης.
- Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.
- Επιλύστε προβλήματα πελατών γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με δημιουργική αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με τεχνολογία παραγωγικού AI.
- Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.
- Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πανκαναλικό πίνακα εργαλείων πληροφοριών με συνομιλία βάσει AI, ανάλυση καναλιού και βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPI), όλα σε ένα μέρος.
- Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και προσδιορίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις αντιπροσώπων εξυπηρέτησης/πελατών και διαχείριση γνώσεων.
- Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.
- Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.
- Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους αντιπροσώπους υπηρεσίας, ώστε να υποβοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.
- Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.
- Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στην επιλεγμένη γλώσσα χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.
- Δρομολογήστε αξιόπιστα τον πελάτη στον σωστό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης βάσει των συναισθημάτων και των αναγκών του πελάτη.
- Διαχειριστείτε εύκολα τις αιτήσεις από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ ταυτόχρονα χειρίζεστε πολλές περιόδους λειτουργίας.
- Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που καταγράφει την δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- Αποκτήστε πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των διαδρομών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Μετασχηματισμός εμπειριών πελατών με το παραγοντικό κέντρο επικοινωνίας - που παρέχεται από το Dynamics 365
Οι παράγοντες εξυπηρέτησης για το Dynamics 365 μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα και να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη αφοσίωση, εξελισσόμενοι με τις πιο πρόσφατες προθέσεις, ενημερωμένο περιεχόμενο γνώσης και ουσιαστική καθοδήγηση ποιότητας.
Παράγοντας διαχείρισης υποθέσεων
Αυτοματοποιήστε τον κύκλο ζωής υποθέσεων για να μειώσετε τον χρόνο χειρισμού και να μετριάσετε την επιβάρυνση των μη αυτόματων εργασιών στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης.
Παράγοντας διαχείρισης γνώσεων πελατών
Διατηρήστε τα άρθρα της γνώσης συνεχώς ενημερωμένα, αποκαλύπτοντας πληροφορίες από σημειώσεις υπόθεσης και άλλα τεχνουργήματα.
Παράγοντας προθέσεων πελατών
Ενεργοποιήστε την αειθαλή αυτοεξυπηρέτηση, ανακαλύπτοντας προθέσεις από συνομιλίες πελατών σε διάφορα κανάλια.
Παράγοντας αξιολόγησης ποιότητας
Παρακολουθήστε την ποιότητα της υπηρεσίας σε αλληλεπιδράσεις πελατών—από αντιπροσώπους εξυπηρέτησης έως παράγοντες αυτοεξυπηρέτησης.
Προσαρμοσμένοι παράγοντες AI
Δημιουργήστε προσαρμοσμένους παράγοντες προσαρμοσμένους στις ροές εργασίας και τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας το Copilot Studio.
Επίδειξη προϊόντος
Σειρά συμβουλών AI Pro
Γνωρίστε το Copilot, τον καθημερινό σας βοηθό AI που λειτουργεί όπου και αν βρίσκεστε. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης έχουν τώρα έναν Βοηθό AI που τους βοηθάει να επιταχύνουν, να επιλύουν σύνθετα ζητήματα γρηγορότερα και να αποδεσμεύουν περισσότερο χρόνο, ώστε να δημιουργούν σχέσεις με τους πελάτες.
Η Microsoft ανακηρύχθηκε Ηγέτης στο The Forrester Wave™: Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, 1ο τρίμηνο 2026
Το όραμα της Microsoft για την εξυπηρέτηση πελατών βασίζεται σε ένα μοντέλο όπου το AI προβλέπει τις ανάγκες, αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας και βελτιώνεται συνεχώς μέσω βρόχων αυτοεκμάθησης.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Λάβετε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
43,30 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Λάβετε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Λάβετε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης για εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη, βελτιωμένη παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
91,00 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Λάβετε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης για εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη, βελτιωμένη παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια παραγοντική λύση υπηρεσίας CRM.
169,00 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια παραγοντική λύση υπηρεσίας CRM.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Επικοινωνήστε μαζί μας
Μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα μας, συζητήστε υποθέσεις χρήσης ή λάβετε πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση.
- [*]Οι τιμές που εμφανίζονται προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική τιμή καταλόγου λόγω παραγόντων συναλλάγματος, χώρας και τοπικών μεταβλητών παραγόντων. Η πραγματική τιμή θα αντικατοπτριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- [1]The Forrester Wave™: Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, 1ο τρίμηνο 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 Μαρτίου 2026.
Η Forrester δεν υποστηρίζει καμία εταιρεία, προϊόν, εμπορική επωνυμία ή υπηρεσία που περιλαμβάνεται στις ερευνητικές της δημοσιεύσεις και δεν συμβουλεύει κανέναν να επιλέξει προϊόντα ή υπηρεσίες βάσει των αξιολογήσεων που παρουσιάζονται σε αυτές. Οι πληροφορίες βασίζονται στους καλύτερους διαθέσιμους πόρους. Οι απόψεις αντικατοπτρίζουν την εκάστοτε κρίση και υπόκεινται σε αλλαγές. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε σχετικά με την αντικειμενικότητα της Forrester εδώ. - [2]
Gartner, Magic Quadrant για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 Οκτωβρίου 2025.
Η Gartner δεν υποστηρίζει καμία εταιρεία, προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που απεικονίζεται στις δημοσιεύσεις της και δεν συμβουλεύει τους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο τους προμηθευτές με τις υψηλότερες αξιολογήσεις ή άλλη ονομασία. Οι δημοσιεύσεις της Gartner αποτελούνται από τις απόψεις του οργανισμού επιχειρηματικών και τεχνολογικών πληροφοριών της Gartner και δεν θα πρέπει να ερμηνεύονται ως δηλώσεις γεγονότων. Η Gartner αποποιείται κάθε εγγύησης, ρητής ή σιωπηρής, σε σχέση με την παρούσα δημοσίευση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.Η Gartner και το Magic Quadrant είναι εμπορικά σήματα της Gartner, Inc. ή/και των συγγενών εταιρειών της.
- [3]Ο Συνολικός οικονομικός αντίκτυπος™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service, μια μελέτη που διεξήχθη από την Forrester Consulting για λογαριασμό της Microsoft, Μάρτιος 2024. Τα αποτελέσματα αφορούν έναν σύνθετο οργανισμό που βασίζεται σε ερωτηθέντες πελάτες.
Ακολουθήστε το Dynamics 365