Nebenstellenanlage (PBX) und cloudbasierte PBX-Systeme

Nebenstellenanlagen sind Telefonsysteme, die von Unternehmen und Organisationen in einem privaten Telefonnetz betrieben werden. Sie bieten wichtige Funktionen und Eigenschaften für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb: z. B. eine automatische Telefonzentrale, Kontaktcenter-Integration, Voicemail, Anrufwarteschleifen, Konferenzen und Routing.

Die beiden Hauptarten von PBX-Systemen sind:

 

• Traditionell lokal betrieben
  • Physische Hardware, die am Unternehmensstandort installiert ist
  • Höhere Anschaffungskosten und laufender Wartungsaufwand
  • Begrenzte Flexibilität für Mobilarbeit
  • Erfordert IT-Know-how für Verwaltung und Skalierung
• Cloudbasiert
  • Läuft über das Internet, ohne Hardware vor Ort
  • Geringere Kosten durch abonnementbasierte Preisgestaltung
  • Unterstützt mühelos Remote- und mobile Mitarbeitende
  • Lässt sich schnell skalieren und wird vom Anbieter gewartet

Der Unterschied zwischen lokalem Betrieb und gehosteter oder Cloud-PBX liegt in der Infrastruktur. Eine lokal betriebene PBX basiert auf physischer Hardware am Standort und nutzt in der Regel herkömmliche Telefonleitungen. Eine gehostete oder Cloud-PBX läuft über das Internet mit VoIP -Technologie. Dadurch sinkt der Hardwarebedarf, Mobilarbeit wird unterstützt und die Lösung lässt sich einfach skalieren.

Mit dem Telefonsystem nutzen Sie PBX-Funktionen ganz ohne komplizierte und teure Ausstattung. Dadurch können Sie Ihr bestehendes lokal betriebenes PBX-System durch einen Funktionsumfang aus Microsoft 365 oder Office 365 ersetzen, der nahtlos in Ihre Cloudumgebung integriert ist.

Es handelt sich um die Microsoft-Technologie, die die Anrufsteuerung und PBX-Funktionen in der Cloud mit Microsoft Teams unterstützt.  

Mit dem Microsoft Teams Telefonsystem können Benutzer über Microsoft Teams Anrufe tätigen, annehmen und weiterleiten sowie Anrufe stumm schalten bzw. wieder aktivieren. Um eine Person über Teams anzurufen, klicken Telefonsystem-Nutzer einfach auf einen Namen in ihrem Adressbuch. Anrufe lassen sich mit dem Telefonsystem über Mobilgeräte, ein an den Laptop oder PC angeschlossenes Headset oder eines der vielen IP-Telefone tätigen und annehmen, die für Teams entwickelt wurden. Telefonsystem-Administratoren können Anrufoptionen und -einstellungen über dieselbe Konsole verwalten, die für Messaging, Zusammenarbeit usw. verwendet wird.

Wenn zwei Benutzer in Ihrem Unternehmen telefonieren, geschieht dies über das interne Telefonsystem. Anrufe werden niemals an das Telefonfestnetz (PSTN) übermittelt. Dies gilt auch für Anrufe zwischen Personen, die sich an unterschiedlichen Firmenstandorten befinden. Für diese internen Anrufe fallen keine Fernverbindungsgebühren an.  

Ja. Ein virtuelles PBX-System bietet kleinen Unternehmen die Kommunikationsfunktionen deutlich größerer Organisationen ohne deren Komplexität oder hohe Anfangsinvestitionen. Teams kann Anrufe verwalten, Funktionen wie die automatische Telefonzentrale nutzen und Benutzer hinzufügen oder entfernen, wenn das Unternehmen wächst – und dabei die Kosten niedrig halten.

Die Zukunft von PBX-Systemen entwickelt sich in Richtung Unified Communications as a Service (UCaaS). Unternehmen brauchen Kommunikationsplattformen, die Sprache, Video, Messaging und Zusammenarbeit in einem nahtlosen Erlebnis vereinen. UCaaS vereint interne und externe Kanäle und sorgt so für schlankere Abläufe.