Oversigt
Styrk dine servicemedarbejdere, og transformér kundeservice
Fokuser på at levere enestående service på en hvilken som helst kanal – samtidig med at du lader agenter håndtere det manuelle arbejde.
- Spar tid på servicemedarbejdere ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere problemer, foretage fejlfinding af problemer og udarbejde kundesvar.
- Styrk servicemedarbejdere med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.
- Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede servicemedarbejder.
- Saml eksperter, der har løst lignende sager, og som du kan samarbejde med i Microsoft Teams for at få en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.
- Løs kundeproblemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, samtalebaseret interaktiv stemmerespons (ISR).
- Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.
- Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et dashboard for omnikanal-indsigt med AI-drevet samtale, kanalanalyse og KPI'er på ét sted.
- Registrer nye tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, tjenesterepræsentant-/kundeinteraktioner og vidensstyring.
- Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.
- Plan for det rette personaleniveau baseret på sæsonudsving, forudsagt antal sager og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.
- Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som servicemedarbejdere bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.
- Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.
- Kommuniker effektivt med kunderne på deres valgte sprog ved hjælp af oversættelse i realtid.
- Omdiriger på en pålidelig måde kunden til den rette servicemedarbejder baseret på kundens humør og behov.
- Administrer nemt kundeanmodninger fra en hvilken som helst kanal, mens du håndterer flere sessioner på samme tid.
- Levér personligt tilpassede svar med kunstig intelligens, der registrerer kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.
- Få indsigt via kundeinteraktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
SERVICEAGENTER
Transformér kundeoplevelser med agentisk tjeneste – drevet af Dynamics 365
Serviceagenter til Dynamics 365 kan hjælpe med at løse problemer og opbygge langsigtet loyalitet ved at udvikle sig med de nyeste hensigter, opdateret vidensindhold og vigtig kvalitetsvejledning.
Sagsstyringsagent
Automatiser sagslivscyklussen for at reducere håndteringstiden og lette byrden ved manuelle opgaver hos servicemedarbejdere.
Agent til styring af viden om kunde
Hold vidensartikler konstant opdaterede ved at afdække indsigt fra sagsnoter og andre artefakter.
Kundens hensigt-agent
Aktivér evergreen selvbetjening ved at opdage hensigter fra kundesamtaler på tværs af kanaler.
Agent til kvalitetsvurdering
Overvåg tjenestekvaliteten på tværs af kundeinteraktioner – fra servicemedarbejdere til selvbetjeningsagenter.
Tilpassede AI-agenter
Opret brugerdefinerede agenter, der er skræddersyet til dine arbejdsprocesser og data, ved hjælp af Copilot Studio.
Microsoft er udnævnt til leder i The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 1. kvt. 2026
Microsofts vision for kundeservice er en vision, hvor kunstig intelligens forudser behov, automatiserer arbejdsprocesser og løbende forbedres via selvlæringsløkker.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
323,30 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerede tjenesteegenskaber for at få en personlig kundeoplevelse, forbedret produktivitet for servicerepræsentanten og optimerede handlinger.
679,00 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få avancerede tjenesteegenskaber for at få en personlig kundeoplevelse, forbedret produktivitet for servicerepræsentanten og optimerede handlinger.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med et integreret kontaktcenter og en agentbaseret CRM-tjenesteløsning.
1.261,10 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med et integreret kontaktcenter og en agentbaseret CRM-tjenesteløsning.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Ressourcer
Find ressourcer i dine foretrukne formater
Kontakt os
Få mere at vide om vores produkter, diskuter brugsscenarier, eller få oplysninger om priser.
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
- [*]De viste priser er kun til oplysende formål og afspejler muligvis ikke den faktiske listepris på grund af valuta- og landefaktorer og lokale variantfaktorer. Din faktiske pris vil blive vist ved kassen.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. marts, 2026.
Forrester anbefaler ikke nogen virksomhed, produkt, mærke eller tjeneste, der er inkluderet i deres forskningspublikationer, og rådgiver ikke nogen til at vælge produkter eller tjenester fra nogen virksomhed eller mærke baseret på vurderingerne i sådanne publikationer. Oplysningerne er baseret på de bedste tilgængelige ressourcer. Synspunkter afspejler vurderinger på det pågældende tidspunkt og kan ændres. Du kan få flere oplysninger ved at læse om Forresters objektivitet her. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. oktober 2025.
Gartner anbefaler ikke nogen virksomhed, leverandører, produkter eller tjenester, der er nævnt i publikationerne, og rådgiver ikke teknologibrugere til kun at vælge de leverandører med den højeste bedømmelse eller en anden betegnelse. Gartner-publikationer består af udtalelser fra Gartners organisation for virksomheds- og teknologiindsigt og bør ikke fortolkes som fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne publikation, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.Gartner og Magic Quadrant er varemærker tilhørende Gartner, Inc. og/eller dets associerede virksomheder.
- [3]The Total Economic Impact™ af Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en bestilt undersøgelse udført af Forrester Consulting på vegne af Microsoft, marts 2024. Resultaterne er for en sammensat organisation baseret på interviewede kunder.
Følg Dynamics 365