Pobočková ústředna a cloudové systémy pobočkových ústředen

Pobočkové ústředny jsou telefonní systémy – privátní telefonní sítě – používané ve firmách a organizacích. Nabízí klíčové možnosti a funkce pro fungování podniku. Často se jedná o automatického operátora, integraci kontaktního centra, hlasovou poštu, fronty hovorů, konference a směrování.

Existují dva hlavní typy pobočkových ústředen:

 

• Tradiční místní řešení
  • Fyzický hardware nainstalovaný v prostorách firmy
  • Vyšší počáteční náklady a průběžná údržba
  • Omezená flexibilita při práci na dálku
  • Správa a škálování vyžadují odborné znalosti v oblasti IT
• Cloudové řešení
  • Funguje přes internet bez nutnosti hardwaru v místě
  • Nižší náklady díky cenám založeným na předplatném
  • Snadno podporuje pracovníky na dálku a mobilní pracovníky
  • Umožňuje rychlé škálování a údržbu zajišťuje poskytovatel

Rozdíl mezi místní a hostovanou/cloudovou pobočkovou ústřednou spočívá v infrastruktuře. Místní pobočková ústředna využívá fyzický hardware nainstalovaný v prostorách společnosti a obvykle tradiční telefonní linky. Hostovaná nebo cloudová pobočková ústředna funguje přes internet s využitím technologie VoIP, díky čemuž vyžaduje méně hardwaru, podporuje práci na dálku a umožňuje snadné škálování.

Telefonní systém nabízí možnosti pobočkové ústředny, ale bez složitého a drahého vybavení. Umožňuje nahradit stávající místní pobočkovou ústřednu sadou funkcí poskytovaných službou Microsoft 365 nebo Office 365, které jsou úzce integrované do cloudového prostředí.

Technologie Microsoftu umožňují využívat ovládání hovorů a funkce pobočkové ústředny v cloudu s Microsoft Teams.  

Se systémem Telefonu v Microsoft Teams si uživatelé můžou k uskutečňování a přijímání hovorů, přepojování hovorů a ztlumení nebo zrušení ztlumení hovorů zvolit Microsoft Teams. Uživatelé Telefonního systému můžou kliknout na některé jméno v adresáři a uskutečňovat hovory přes Teams s touto osobou. Uživatelé Telefonního systému můžou volat a přijímat hovory pomocí svých mobilních zařízení, náhlavní soupravy s přenosným nebo osobním počítačem nebo některého z mnoha IP telefonů, které fungují s Teams. Správci Telefonního systému můžou spravovat možnosti a nastavení volání ze stejné konzoly, která se používá pro zasílání zpráv, spolupráci atd.

Hovory mezi uživateli ve vaší organizaci se zpracovávají interně v rámci Telefonního systému a nikdy neprochází veřejnou telefonní sítí. To platí pro hovory mezi uživateli ve vaší organizaci, kteří se nachází v různých geografických oblastech, čímž u těchto interních hovorů odpadají zvýšené náklady na volání.  

Ano. Virtuální pobočková ústředna poskytuje malým firmám komunikační možnosti mnohem větších organizací bez související složitosti a nutnosti počátečních investic. Teams umožňuje spravovat hovory, využívat funkce, jako jsou automatické operátory, a s růstem firmy přidávat nebo odebírat uživatele, a přitom udržovat nízké náklady.

Budoucnost systémů pobočkových ústředen směřuje k sjednocené komunikaci jako službě (UCaaS). Organizace potřebují komunikační platformy, které dokážou propojit hlasovou komunikaci a videokomunikaci, zasílání zpráv a spolupráci do jednoho uceleného prostředí. UCaaS sjednocuje interní a externí komunikační kanály, a zefektivňuje tak provoz.