Plány podpory Microsoftu 365 pro firmy a velké podniky
Zajišťujte firemní potřeby díky pomoci od expertů ve vámi požadované době i formě.
Nabídky podpory
Standard Support
Originally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto
Zahrnuto Zahrnuto
v rámci Microsoftu 365
-
Podpora cloudových služeb Microsoft 365
-
Podpora při správě fakturace a předplatných
-
Základní instalace, nastavení a obecné technické použití
Microsoft Unified Enterprise
Originally starting from Variabilní now starting from Variabilní
Variabilní Variabilní
Cena na základě % celkových výdajů na licenci
-
Podpora pro všechny produkty Microsoftu
-
Služby správy podpory úspěchu
-
Vyhodnocení na vyžádání podle potřeby v rámci služeb nastavení a konfigurace
-
Videa, praktická cvičení, studijní programy a webcasty na vyžádání vedené experty
-
Podpora zajišťovaná experty
-
Určené doby reakce na incident
-
Správa eskalací
-
Kvóta Flex na nákup služeb rychlé návratnosti hodnoty a/nebo klíčových služeb1
| Standard SupportOriginally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto Zahrnuto Zahrnuto v rámci Microsoftu 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variabilní now starting from Variabilní Variabilní Variabilní Cena na základě % celkových výdajů na licenci |
| Standard Support | Unified Enterprise | |
|---|---|---|
| Popis | | Podniky se zájmem o komplexní pokrytí všech zavedených technologií Microsoftu v rámci celé organizace |
| Pokrytí produktů | Microsoft 365 | Všechny produkty Microsoft |
| Služby správy podpory úspěchu | | Poskytování služeb digitálně a/nebo account manažery úspěchu zákazníků |
| Poradenské služby | | Poradenství prostřednictvím telefonické podpory podle potřeby (omezení na maximálně šest hodin na incident) |
| Hodnocení stavu IT | | Vyhodnocení na vyžádání podle potřeby v rámci služeb nastavení a konfigurace |
| Technická školení | | Videa, praktická cvičení, studijní programy a webcasty vedené experty na vyžádání |
| Technická podpora | Podpora s nepřetržitou dostupností | Nepřetržitě podle aktuálních potřeb |
| Správa eskalací | | Přiřazení zdrojů v případě problémů spojených se selháním klíčových firemních systémů u Azure po 15 minutách, u všech dalších produktů po 1 hodině |
| Správa případů a související nástroje
| Centrum pro správu Microsoftu 365 a odesílání incidentů přes mobilní aplikaci, web a telefon | Portál centra služeb pro jednotnou správu podpory, doporučení |
| Třetí strana | Vybraná podpora třetí strany s poradenstvím v oblasti interoperability a konfigurace a s řešením problémů | Vybraná podpora třetí strany s poradenstvím v oblasti interoperability a konfigurace a s řešením problémů |
| Specializované služby | | Přístup ke službám rychlé návratnosti hodnoty1 a ke klíčovým službám1 |
| Samoobslužné portály | Centrum pro správu Microsoftu 365 | Centrum služeb Microsoft |
| Pomoc s nasazením | S omezením |  |
| Pomoc s migrací | S omezením | |
| Náklady | Zahrnuto | |
Standard SupportOriginally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto Zahrnuto Zahrnuto v rámci Microsoftu 365 | Unified EnterpriseOriginally starting from Variabilní now starting from Variabilní Variabilní Variabilní Cena na základě % celkových výdajů na licenci |
Materiály pro samoobslužnou podporu
Začněte používat Microsoft 365
Microsoft 365 s Microsoft Teams umožňuje poskytovat kompletní a zabezpečené řešení, které pomáhá všem pracovat lépe, chytřeji a soudržněji.
Komunita Microsoftu 365
Prozkoumejte osvědčené postupy, novinky a trendy přímo od týmu Microsoftu 365.
Už jste naším zákazníkem?
Podívejte se na svůj řídicí panel stavu služeb (může vyžadovat oprávnění správce).
Časté otázky
-
Základní instalace, nastavení a podpora fakturace je k dispozici pro všechny zákazníky používající Microsoft 365, zatímco rozšířenější technická podpora je dostupná v rámci placeného plánu podpory. Standard Support vám přináší následující výhody:
- Přístup k centru pro správu Microsoftu, které umožňuje efektivnější správu aplikací, dat, zařízení a uživatelů
- Možnosti technické podpory pro řešení problémů týkajících se produktů a služeb
- Základní pomoc při instalaci, nastavení, konfiguraci a obecném používání
- Podpora při správě fakturace a předplatných
- Odesílání incidentů přes telefon a web
- Přístup k samoobslužným prostředkům, včetně nástrojů, videí, článků a fór pro řešení problémů
-
Online podpora
Ušetřete čas zadáním žádosti o služby online. Pomůžeme vám najít řešení nebo vás spojíme s technickou podporou.
- Přejděte do Centra pro správu. Pokud nejste správcem, zobrazí se vám zpráva, že k přístupu na tuto stránku nebo k provedení této akce nemáte oprávnění. Další informace najdete v článku Kdo má v naší firmě oprávnění správce?
- V pravém dolním rohu stránky vyberte Nápověda a podpora.
- Do textového pole zadejte otázku nebo klíčové slovo. Pokud se zobrazí rozevírací seznam, vyberte ten, který je nejblíže vaší otázce, nebo pokračujte v psaní otázky a stiskněte Enter.
- Pokud vám výsledky nepomohou, vyberte dole Kontaktovat podporu.
- Zadejte popis problému, potvrďte své kontaktní číslo a e-mailovou adresu, vyberte upřednostňovaný způsob kontaktování a pak zvolte Kontaktovat mě. Předpokládaná doba čekání je uvedená v podokně Kontaktovat podporu.
Telefonická podpora
Podpora pro fakturaci se poskytuje v angličtině od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 v Austrálii), a to od pondělí do pátku.
Technická podpora se poskytuje v angličtině 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Správci, před zavoláním si připravte podrobnosti o vašem účtu.
- V USA volejte na číslo +1 800 865 9408.
- V Austrálii volejte na číslo +1 800 197 503.
- V Kanadě volejte na číslo +1 800 865 9408.
- Ve Spojeném království volejte na číslo 0800 032 6417.
Pokud není výše uvedeno telefonní číslo podpory určené pro vás, najděte si číslo pro svou zemi nebo oblast.
-
Mezi klíčové výhody placené podpory patří pomoc vysoce zkušeného zástupce podpory s technickými dovednostmi, správa eskalací, proaktivní služby, poradenská podpora a podrobnější technické školení.
-
Ano, partner Microsoftu vám může pomoct využít vaši investici naplno. Najděte partnera.
Spojte se s týmem pro Microsoft 365:
Sledujte nás