Základ odolných organizací: demystifikace provozní kontinuity
Zprovozněte chytré pracoviště pomocí Microsoft Teams
Objevte chytré možnosti pro schůzky, hovory, chat a spolupráci.
Co je provozní kontinuita?
Ať už podnikáte v jakémkoli oboru, může dojít k nečekanému narušení provozu. Výpadky, přírodní katastrofy, selhání dodavatelských řetězců, kybernetické incidenty, poruchy zařízení a další fyzické či technické problémy mohou narušit schopnost vaší firmy fungovat a prosperovat.
Aby byla vaše firma připravena na nečekané události, musíte vědět, co dělat, když se něco pokazí. Právě k tomu slouží provozní kontinuita. Čtěte dál a dozvíte se více o provozní kontinuitě včetně zotavení po havárii i o tom, co zahrnout do plánu provozní kontinuity. Seznámíte se také s řízením provozní kontinuity a řešeními pro její zajištění.
Co je provozní kontinuita a proč je důležitá?
Provozní kontinuita znamená připravenost organizace fungovat i při narušení provozu. Je důležitá, protože snižuje možné dopady narušení provozu na zákazníky, zaměstnance a partnery.
Pro zajištění provozní kontinuity je zásadní plán provozní kontinuity (BCP), který zahrnuje analýzy, technologie, dokumentaci, školení, klíčové členy týmu a postupy pro řešení případných krizových situací. Tento plán stanovuje cíle zaměřené na minimalizaci možných dopadů krize na finanční situaci a pověst firmy a na dodržování oborových, regionálních a celosvětových norem a předpisů.
Jaký je rozdíl mezi provozní kontinuitou a zotavením po havárii?
Přestože se pojmy provozní kontinuita a zotavení po havárii často zaměňují, neznamenají totéž.
Zotavení po havárii je klíčovou součástí plánu provozní kontinuity a zaměřuje se konkrétně na systémy, data a IT infrastrukturu. Zahrnuje technologie, strategie a procesy pro ukládání, obnovu a záchranu dat a ochranu před kybernetickými hrozbami.
Opatření pro zotavení po havárii jsou nezbytná k tomu, aby plán provozní kontinuity účinně zkracoval prostoje, zmírňoval rizika a pomáhal řešit problémy, jako je ztráta nebo poškození dat. Obě oblasti zahrnují procesy, lidi a technologie, provozní kontinuita má však mnohem širší záběr a zahrnuje kroky potřebné k udržení provozu všech částí firmy.
Co by měl obsahovat plán provozní kontinuity?
Při přípravě plánu provozní kontinuity je třeba zohlednit tři složky:
- Odolnost – rozvoj podnikových činností a infrastruktury tak, aby byly připravené na nečekané situace.
- Obnova – zavedení řešení pro zálohování a obnovu aplikací, systémů a sítí, určení systémů, které mají mít v případě havárie přednost, a výběr externího dodavatele, který v případě potřeby poskytne další pomoc a zdroje.
- Pohotovostní opatření – stanovení kroků, které je třeba podniknout při narušení provozu. To zahrnuje stanovení hierarchie řízení s klíčovými osobami a vymezení jejich odpovědností za komunikaci, technologie, uzavírání smluv s externími dodavateli a koordinaci využívání dočasných prostor.
Tyto složky zohledňujte v každém kroku plánování, aby váš plán provozní kontinuity pokrýval všechny oblasti činnosti firmy.
S ohledem na tyto tři klíčové složky začněte připravovat plán provozní kontinuity podle následujících kroků:
- Proveďte analýzu dopadů na podnikání (BIA), která posoudí vaše stávající podnikové činnosti, procesy a technologie. Analýza odhalí potenciální zranitelnosti, rizika a hrozby, se kterými se můžete setkat. Pomůže vám tak určit, co lze zlepšit a čemu dát přednost. Po provedení analýzy můžete také zvážit další investice do technologií.
- Vymezte a rozdělte odpovědnosti, aby bylo jasné, kdo bude v případě krize přidělovat úkoly, kdo je bude plnit a kdo poskytne podporu. Tito lidé provedou potřebné kroky, budou sloužit jako kontaktní osoby, zajistí zdroje a budou koordinovat postup tak, aby přerušení dotčených podnikových činností trvalo co nejkratší dobu.
- Určete náhradní způsoby komunikace pro případ, že vaše běžné komunikační prostředky zasáhne výpadek nebo přerušení provozu.
- Připravte záložní vybavení pro případ poškození nebo výpadků, aby se nezastavily činnosti zásadní pro fungování firmy.
- Seznamte se se standardy provozní kontinuity, tedy právními a regulatorními požadavky stanovenými pro dané odvětví, a dodržujte je. Pomohou vám určit, jaké kroky podniknout například při porušení zabezpečení nebo ztrátě dat.
Vytvořením plánu práce nekončí. Aby se provozní kontinuita stala důležitou součástí fungování vaší organizace, je třeba ji také řídit.
Co je řízení provozní kontinuity?
Řízení provozní kontinuity zahrnuje procesy, které zavedete pro vytvoření a průběžnou údržbu plánu provozní kontinuity. Mělo by zahrnovat následující:
- Vytváření zásad, které vymezují rozsah, cíle a principy provozní kontinuity. Tyto zásady by měly vždy zohledňovat zákazníky, abyste měli zdokumentováno, které činnosti zásadní pro fungování firmy mohou mít na zákazníky dopad a kdo se v případě výpadku nebo narušení provozu podílí na komunikaci v rámci zákaznické podpory.
- Sestavování týmů pro provozní kontinuitu napříč organizací, které mohou seznamovat ostatní se zavedenými zásadami a postupy a prosazovat jejich dodržování. Tito zaměstnanci se budou účastnit průběžných kontrol a testů, aby byli všichni na případný incident náležitě připraveni a aby bylo připraveno i vše potřebné.
- Podporu kultury provozní kontinuity seznamováním celé organizace s riziky, zásadami a dostupnou dokumentací. Průběžná školení jsou důležitým způsobem, jak zvyšovat povědomí a získávat údaje, které pomohou odhalit případné nedostatky nebo oblasti vyžadující zlepšení.
- Dodržování aktuálních norem a osvědčených postupů tak, aby vaše procesy, pracovní postupy i činnost zaměstnanců byly v souladu s příslušnými oborovými standardy pro nakládání s daty. Pokud firma nebude držet krok a dojde k nečekanému narušení provozu, hrozí jí vyšší finanční škody, náklady na právní služby a pokuty.
Pro rostoucí organizaci může být náročné udržovat si přehled o všech částech plánu provozní kontinuity, které se průběžně vyvíjejí. Mnoho firem proto investuje do řešení pro zajištění provozní kontinuity, aby ušetřily čas i úsilí.
Jaká řešení pro zajištění provozní kontinuity stojí za zvážení?
Při výběru řešení pro zajištění provozní kontinuity byste měli vycházet z potřeb své organizace. Podle oboru, ve kterém působíte, velikosti firmy a činností zásadních pro její fungování máte na výběr řadu softwarových řešení a dalších prostředků. Patří mezi ně:
- Cloudová úložiště, která poskytují zabezpečené vzdálené prostředí pro zálohování a spouštění pracovních postupů a aplikací i pro ukládání dat. Pokud v důsledku porušení zabezpečení nebo chyby dojde ke ztrátě dat, můžete potřebná data získat z cloudu.
- Nástroje pro zálohování a obnovu, které slouží k vytváření kopií dat, aplikací a systémů ve vaší IT infrastruktuře. Pokud během narušení provozu dojde k jejich odstranění, poškození nebo vypnutí, můžete je obnovit a zkrátit tak prostoje na minimum. Tato řešení nabízejí různé možnosti zálohování, například automaticky podle plánu, okamžitě nebo podle potřeby.
- Virtualizační nástroje, které replikují prostředí a pracovní prostory. Při výpadku nebo problémech se zařízením mají zaměstnanci nadále přístup ke svým aplikacím a mohou spouštět procesy jako obvykle. Zkracují se tak prostoje, které by mohly ovlivnit poskytované služby.
- Smlouvy s externími poskytovateli služeb, například zotavení po havárii jako služby (DRaaS) a zálohování jako služby. Podle uzavřené smlouvy může poskytovatel zálohovat data, hostovat vaši IT infrastrukturu a poskytovat podporu v případě havárie. Tyto služby se obvykle nabízejí formou předplatného nebo platby podle využití a zahrnují podporu odborníků na IT a kybernetickou bezpečnost.
- Nástroje pro sjednocenou komunikaci, které podporují spolupráci v celé organizaci. Jedna platforma propojující pracovníky prvního kontaktu, pracovníky zákaznické podpory a další klíčové členy týmů pro provozní kontinuitu usnadňuje průběžné informování o narušení provozu i správu směn a rozvrhů, aby byli k dispozici správní lidé.
Provozní kontinuita by měla být prioritou každé rostoucí firmy, která chce zajistit bezpečnost a ochranu svých zaměstnanců, technologií a dat. K dispozici je řada řešení, která vám plánování provozní kontinuity usnadní. Přestože nelze každé narušení provozu předvídat ani mu předejít, se správnými nástroji, kvalitním plánem a proškoleným týmem vám provozní kontinuita může ušetřit čas, peníze i zdroje v celé organizaci.
Další informace
• Příprava plánu provozní kontinuity
• Provozní kontinuita a zotavení po havárii
Tým Microsoftu 365 se zaměřuje na sdílení zdrojů informací, které vám pomůžou spustit, provozovat a rozvíjet vaše podnikání.
Začněte používat Microsoft 365
Je to Office, jaký znáte, a k tomu nástroje pro lepší spolupráci, díky kterým toho kdykoliv a kdekoliv zvládnete více.
Web Obchodní přehledy a nápady nepředstavuje profesionální daňové ani finanční poradenství. Pokud potřebujete radu ke své situaci, měli byste se obrátit na svého daňového nebo finančního poradce.
Sledujte Microsoft 365