تحسين تفاعل الموظفين في مكان العمل

بالإضافة إلى الاستبيانات، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المؤسسات أيضًا على فهم مستوى التحفيز والالتزام لدى موظفيها. فيما يلي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتفاعل الموظفين:

1. رضا الموظف. مقياس عام لسعادة الموظفين بوظائفهم وبالشركة. يمكن تحديد ذلك من خلال طرح أسئلة حول مدى رضاهم عن عملهم، وثقافة الشركة، ومديرهم.  
2. معدل الاستبقاء. عدد الموظفين الذين يستمرون في العمل لدى الشركة لفترة زمنية طويلة. غالبًا ما يؤدي ارتفاع مستوى التفاعل إلى انخفاض معدلات حجم المبيعات.  
3. معدل التغيب عن العمل. يتتبع عدد مرات غياب الموظفين عن العمل وتكرارها.  
4. مقاييس الإنتاجية. يتضمن أرقام المبيعات وعدد المشاريع والعملاء الجدد.  
5. حق الملكية والتضمين. شعور بالانتماء والإنصاف يلمسه الجميع في الشركة.  
6. الرفاهية. يقيس مستوى الطاقة والرضا والعلاقات.  
7. التوصيات. عدد الإحالات التي يقدّمها الموظفون الحاليون إلى موظفين محتملين جدد. هل يرغبون في دعوة أشخاص آخرين للانضمام إلى الشركة؟ هل يروّجون للشركة بنشاط؟ 

1. قم بالترقية للاتصال المفتوح. التواصل عملية متبادلة. لا يكفي مشاركة المعلومات وإنشاء بيئة تتسم بالشفافية. يجب على المؤسسات أيضًا الاستماع إلى الموظفين والرد عليهم والتفاعل معهم لبناء الثقة. يدعم التواصل المفتوح ثقافة عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتحفيز والالتزام. 

ماذا يعني التواصل المفتوح كاستراتيجية؟ ويشمل ذلك تقديم ملاحظات بنّاءة والتواصل بوضوح بشأن الأدوار والتوقعات الخاصة بالموظف والمؤسسة. يسمح ذلك للموظفين برؤية الصورة الأكبر. ينبغي تشجيع الموظفين على مشاركة أفكارهم ومخاوفهم. وفّر مساحة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتمكين للتواصل بشكل مفتوح. 

2. توفير التعرف. عندما لا يحظى الموظفون بالتقدير على أدائهم الجيد، قد يتأثر حماسهم لعملهم والتزامهم به سلبًا. يمكن أن يؤدي تقدير الموظفين لمساهماتهم إلى زيادة حماسهم وتفانيهم في عملهم وشركتهم. وقد يأتي ذلك في صورة جوائز، أو إعلانات شفهية، أو مزايا، أو مكافآت.  

 
من المهم أن يتوافق التقدير مع أهداف الشركة ورسالتها. وعلى الرغم من أن التقدير يكون مؤثرًا عندما يصدر عن القيادة، فإن الثناء والتقدير من زملاء العمل يساعدان في بناء روح المجتمع. إنه يولد شعورًا بالتقدير وروح الزمالة فيما بينهم. وفّر برامج تتيح للموظفين ترشيح بعضهم بعضًا وتقدير مساهماتهم.  

تشمل الطرق الأخرى لدعم تقدير الموظفين ما يلي:

3. قم بترقية دور المديرين المتميزين. من الصحيح أن المدير يمكنه التأثير في مشاعر الموظف تجاه العمل أكثر من أي شخص أو أي شيء آخر في الشركة. فهم حلقة الوصل بين كبار المسؤولين التنفيذيين والموظفين، ويمكنهم أداء دور أساسي في تعزيز ارتفاع مستوى تفاعل الموظفين.   

 
يوفّر المديرون ذوو المهارات توجيهًا ودعمًا واضحين من خلال التواصل المفتوح. ويمكنهم أن يكونوا جهة يستشيرها الموظفون، من خلال توفير مساحة لمعالجة النزاعات وحلها، وتطوير المسار الوظيفي، وبناء الثقة. ويتمتع المديرون بمكانة فريدة تتيح لهم رفع مستوى الطاقة والتحفيز لدى فريقهم بأكمله. ويمكنهم أيضًا أن يكونوا قدوة، فيوضحوا كيفية تقديم نموذج إيجابي ويلهموا الآخرين للاقتداء بهم.  
 

4. أنشئ مسارًا للنجاح. ساعد الموظفين على فهم موقعهم داخل الشركة والاتجاه الذي يسيرون فيه. ما المسار الذي سيتبعونه في مسيرتهم المهنية؟ يمكن للمديرين العمل كمستشارين مهنيين، والتعاون مع الموظفين لإنشاء خرائط طريق لمساراتهم المهنية. فيما يلي خطوات لتحقيق ذلك:
 

1. اسأل الموظف عن تطلعاته المهنية. إلى أين يريدون الوصول داخل الشركة؟ هل يرغبون في تولّي دور جديد، أو العمل في مشاريع جديدة، أو تحمّل مسؤوليات جديدة؟
2. حدد الفرص. أنشئ خطة توضح كيفية وصولهم إلى هناك.
3. ضع تصورًا لخطوات العمل والجدول الزمني لتحقيق أهدافهم.
4. حدّد مواعيد منتظمة للمتابعة لمناقشة التقدم والعقبات والنجاحات على طول الطريق. 
5. ادعم الموظف في تعديل الخطة حسب الحاجة.   

5. قم بالترويج لبرامج الرفاهية. يرغب الموظفون في أن يُنظر إليهم باعتبارهم أكثر من مجرد العمل الذي يؤدونه. ادعم صحة الفرد من خلال برامج الرفاهية التي تلبي احتياجاته العاطفية والجسدية. تشمل بعض الأفكار لتعزيز صحة الموظفين ما يلي:
 

وكما لا يوجد حل سريع لتطوير مؤسسة عالية الأداء، فإن تحقيق مستوى عالٍ من تفاعل الموظفين لا يحدث بين عشية وضحاها. يتطلب كلا الأمرين وضوحًا بشأن رسالة الشركة وأهدافها، بالإضافة إلى إجراء حوارات مفتوحة بين الموظفين والقيادة. على غرار صحة المؤسسة، يتطلب ارتفاع مستوى تفاعل الموظفين استثمار الوقت والطاقة ووضع الاستراتيجيات. إلى جانب الأدوات والعمليات التي يتم تطبيقها وتتبعها وتحسينها بمرور الوقت، يصبح ذلك ممكنًا. يبدأ كل شيء ببذل جهد صادق لإنشاء شركة يرغب الأشخاص في البقاء فيها والازدهار.